1.1. Tässä reklamaatiomenettelyssä säädetään tavasta, jolla Stage-verkkosovelluksen ja digitaalisen palvelun virheisiin perustuvat oikeudet esitetään ja ratkaistaan.
1.2. Stage-palvelun tarjoaja on:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
rekisteröity toimipaikka Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Czech Republic
merkitty Commercial Register -rekisteriin, jota ylläpitää Municipal Court in Prague, Section C, File No. 406467
data box: 36uwf6x
sähköposti: stage@bizwants.com
jäljempänä "Palveluntarjoaja".
1.3. Käsitteillä "Asiakas", "Käyttäjä", "Kuluttaja", "Tapahtuma", "Paketti", "Tilaus", "Hyvitys", "Ylitysmaksu" ja "Tapahtumasisältö" on Stage-palvelun käyttöehdoissa määritellyt merkitykset.
1.4. Tämä reklamaatiomenettely on Stage-käyttöehtoja täydentävä erityisasiakirja. Sitä sovelletaan ensisijaisesti vaatimusten esittämiseen ja ratkaisemiseen, mutta sitä ei saa tulkita tavalla, joka rajoittaa sellaisia Kuluttajan oikeuksia, joita ei voida sopimuksella rajoittaa tai sulkea pois.
2.1. Vaatimuksen voi esittää Asiakas, joka on Palveluntarjoajan sopimusosapuoli.
2.2. Käyttäjä, joka ei ole Asiakas, voi ilmoittaa teknisestä ongelmasta tai virheestä käytettävissä olevan yhteydenottokanavan kautta. Hinnanalennusta, palautusta, hyvityslaskua tai sopimuksen päättämistä koskevan vaatimuksen esittää kuitenkin Asiakas, ellei Käyttäjällä ole oikeutta toimia Asiakkaan puolesta.
2.3. Jos henkilö toimii yrityksen, organisaation tai muun Asiakkaan puolesta, Palveluntarjoaja voi pyytää kohtuullisen selvityksen henkilön valtuudesta.
3.1. Stage-palvelun virheestä voidaan reklamoida erityisesti silloin, kun Palvelu ei vastaa sopimusta, tilattua Pakettia, nimenomaisesti ilmoitettua kuvausta, sovittua laajuutta tai ominaisuuksia, joita Palvelun luonne ja etukäteen ilmoitetut rajoitukset huomioon ottaen voidaan kohtuudella odottaa.
3.2. Vaatimus voidaan esittää erityisesti seuraavista seikoista:
3.3. Kun Palvelua toimitetaan jatkuvasti, Kuluttaja voi vedota virheeseen, joka ilmenee tai syntyy sopimusvelvoitteen voimassaoloaikana. Kertaluonteisessa toimituksessa Kuluttaja voi lain sallimassa laajuudessa vedota virheeseen, joka ilmenee kahden vuoden kuluessa Palvelun käyttöönotosta.
3.4. Yritysasiakkaan on ilmoitettava havaittavissa olevasta virheestä ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan tai sen ajankohdan jälkeen, jolloin virhe olisi voitu kohtuullisella huolellisuudella havaita.
3.5. Yritysasiakkaan on ilmoitettava ilmeisestä laskutuspoikkeamasta viimeistään 30 päivän kuluessa kyseisen laskutuserittelyn vastaanottamisesta, ellei toisin ole sovittu. Tämä ei vaikuta oikeuksiin, joita ei voida sopimuksella rajoittaa, eikä vaatimuksiin, jotka perustuvat todistettavasti piilevään tai järjestelmälliseen virheeseen.
4.1. Yksittäistä tai tavanomaista epätarkkuutta automaattisessa litteroinnissa, kääntämisessä, tulkkauksessa tai puheäänessä ei yleensä pidetä virheenä, jos Palvelu kokonaisuutena vastaa sovittua toiminnallisuutta ja automaattisen käsittelyn rajoitukset on ilmoitettu etukäteen.
4.2. Ongelmaa, joka johtuu erityisesti jostakin seuraavista, ei yleensä pidetä virheenä:
4.3. Lyhyttä ja vähäistä keskeytystä, suunniteltua huoltoa tai turvallisuustoimenpidettä ei sellaisenaan pidetä virheenä. Toistuvat tai vähäistä suuremmat keskeytykset voivat kuitenkin muodostaa virheen niiden laajuuden, keston, toistuvuuden ja Palvelun sovittuun tarkoitukseen kohdistuvan vaikutuksen perusteella.
4.4. Stage ei takaa Tapahtuman kaupallista tulosta, osallistujamäärää, yleisön osallistumisen tasoa, jokaisen automaattisesti tuotetun ilmauksen virheetöntä merkitystä eikä automaattisen tuotoksen soveltuvuutta ainoaksi perusteeksi oikeudellisissa, lääketieteellisissä, turvallisuuteen liittyvissä, taloudellisissa tai muissa korkean riskin tilanteissa.
4.5. Tämän artiklan poikkeuksia ei sovelleta, jos ongelma johtui Palveluntarjoajan velvollisuuksien rikkomisesta, Palveluntarjoajan virheellisistä ohjeista tai olosuhteesta, josta Palveluntarjoaja vastaa pakottavan lainsäädännön perusteella.
5.1. Vaatimus voidaan esittää:
5.2. Vaatimus katsotaan esitetyksi, kun se on toimitettu Palveluntarjoajalle.
5.3. Vaatimukseen tulisi sisällyttää erityisesti:
5.4. Asiakkaan ei tarvitse tunnistaa virheen teknistä syytä. Riittää, että hän kuvaa riittävästi, miten ongelma ilmeni Stage-palvelua käytettäessä.
5.5. Jos vaatimus koskee maksua tai laskutusta, Asiakkaan tulisi mahdollisuuksien mukaan ilmoittaa laskun numero sekä maksun, maksuvaiheen, tilauksen, Tapahtuman tai tukipyynnön tunnistetiedot.
5.6. Puutteellinen vaatimus ei estä sen esittämistä, jos Asiakas, vaatimuksen kohteena oleva Palvelu ja virheen ilmeneminen voidaan tunnistaa. Palveluntarjoaja voi pyytää Asiakasta täydentämään vaatimuksen arviointiin ja ratkaisemiseen tarvittavia tietoja.
6.1. Palveluntarjoaja antaa Kuluttajalle kirjallisen vahvistuksen vaatimuksen esittämisestä. Vahvistuksessa ilmoitetaan erityisesti:
6.2. Jos vaatimus esitetään sähköisesti, vahvistus voidaan lähettää sähköisesti Kuluttajan yhteysosoitteeseen tai asettaa saataville Kuluttajan tilille.
6.3. Vaatimuksen ratkaisemisen jälkeen Palveluntarjoaja antaa Kuluttajalle vahvistuksen ratkaisupäivästä ja -tavasta sekä tarvittaessa tehdystä korjauksesta ja sen kestosta.
6.4. Jos vaatimus hylätään, Palveluntarjoaja antaa Kuluttajalle kirjalliset perustelut.
6.5. Palveluntarjoaja antaa vastaavan vahvistuksen yritysasiakkaalle, jos käytetty viestintäkanava mahdollistaa sen tai Asiakas sitä pyytää.
7.1. Palveluntarjoaja voi vaatimusta arvioidessaan käyttää erityisesti Stage-palvelun operatiivisia, turvallisuus-, tarkastus-, maksu- ja teknisiä tallenteita, Tapahtuman aktivointitietoja, käytettyjä kieliä, aktiivisia lähtöjä, mitattua käyttöä, kirjautumisia, virhetiloja ja Asiakkaan kanssa käytyä viestintää.
7.2. Yritysasiakkaiden osalta Stage-palvelun teknisiä tallenteita pidetään uskottavana näyttönä Palvelun käytöstä ja kulusta, ellei Asiakas osoita niiden olevan virheellisiä.
7.3. Asiakkaan on annettava kohtuullista ja välttämätöntä yhteistyötä erityisesti mahdollistamalla tilin, Tapahtuman, laitteen, selaimen, yhteyden, maksutilan ja asiaankuuluvien teknisten tallenteiden tarkistaminen.
7.4. Käyttäjän digitaalisen ympäristön tarkistus tehdään teknisesti käytettävissä olevilla keinoilla, jotka rasittavat Käyttäjää mahdollisimman vähän.
7.5. Palveluntarjoajan ei tarvitse luovuttaa lähdekoodia, sisäisiä turvallisuusmenettelyjä, muiden asiakkaiden tietoja tai tietoja, joiden luovuttaminen vaarantaisi Palvelun turvallisuuden.
7.6. Jos Asiakas ei pyynnöstä huolimatta anna tarvittavaa yhteistyötä, virheen todentaminen tai korjaaminen voi olla mahdotonta.
7.7. Kuluttajan osalta yhteistyövelvollisuuden laiminlyönnin seurauksia sovelletaan vain lain sallimassa laajuudessa ja edellyttäen, että Kuluttajalle on selkeästi ilmoitettu yhteistyövelvollisuudesta ja sen laiminlyönnin seurauksista.
7.8. Asiakkaan on toteutettava kohtuulliset toimet lisävahinkojen tai -kustannusten rajoittamiseksi, erityisesti pysäyttämällä selvästi virheellisesti määritetty Tapahtuma silloin, kun se on mahdollista ja turvallista.
8.1. Jos Palvelussa on virhe, virheen korjaaminen on ensisijainen keino, ellei korjaaminen ole mahdotonta tai kohtuuttoman kallista virheen merkitys ja virheettömän Palvelun arvo huomioon ottaen.
8.2. Palveluntarjoaja valitsee teknisen tavan virheen korjaamiseen siten, että Palvelu saatetaan sopimuksen mukaiseksi. Korjaus tehdään Kuluttajalle maksutta, kohtuullisessa ajassa ja aiheuttamatta Kuluttajalle merkittävää haittaa.
8.3. Virheen luonteesta riippuen vaatimus voidaan ratkaista erityisesti:
8.4. Kuluttaja voi vaatia kohtuullista hinnanalennusta tai peruuttaa sopimuksen erityisesti, jos:
8.5. Kuluttaja ei voi peruuttaa sopimusta pelkästään vähäisen virheen perusteella, ellei laissa toisin säädetä. Palveluntarjoajalla on lain säätämässä laajuudessa todistustaakka siitä, että virhe on vähäinen.
8.6. Hinnanalennuksen tai palautettavan hinnanosan määrän on vastattava virheettömän Palvelun arvon ja virheellisen Palvelun arvon välistä eroa sekä, jos Palvelua toimitettiin tietyn ajan, myös ajanjaksoa, jonka aikana Palvelu oli virheellinen.
8.7. Hyvitystä, hyvityslaskua tai korvaavaa suoritusta voidaan tarjota sovinnollisena ratkaisuna. Ilman Kuluttajan suostumusta ne eivät kuitenkaan korvaa rahasuoritusta, johon Kuluttajalla on lain nojalla oikeus.
8.8. Rahamäärät, jotka Palveluntarjoajan on palautettava virheellisen suorituksen vuoksi, palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiaankuuluvan oikeuden käyttämisestä samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei Asiakas nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa eikä hänelle aiheudu siitä lisäkustannuksia.
8.9. Tässä reklamaatiomenettelyssä ei säädetä vahingonkorvauksesta tai muusta vastuusta virheisiin perustuvien oikeuksien lisäksi. Näihin sovelletaan käyttöehtoja ja sovellettavaa lakia.
9.1. Vaatimukset ratkaistaan ilman aiheetonta viivytystä.
9.2. Palveluntarjoaja ratkaisee Kuluttajan vaatimuksen välittömästi ja monimutkaisissa tapauksissa viimeistään kolmen työpäivän kuluessa. Tähän määräaikaan ei sisälly kohtuullista aikaa, joka tarvitaan virheen asiantuntija-arviointiin.
9.3. Kuluttajan vaatimus, mukaan lukien virheen korjaaminen, ratkaistaan ja Kuluttajalle ilmoitetaan ratkaisusta viimeistään 30 päivän kuluessa vaatimuksen esittämisestä, elleivät Palveluntarjoaja ja Kuluttaja nimenomaisesti sovi pidemmästä ajasta.
9.4. Digitaalisen palvelun virhe korjataan kohtuullisessa ajassa ottaen huomioon Palvelun luonne, tarkoitus, jota varten Asiakas sitä pyysi, teknisen arvioinnin monimutkaisuus ja Käyttäjältä tarvittava yhteistyö.
9.5. Jos Kuluttajan vaatimusta ei ratkaista lakisääteisessä tai sovitussa määräajassa, Kuluttajalla on laissa säädetyt oikeudet, erityisesti oikeus vaatia kohtuullista hinnanalennusta tai peruuttaa sopimus, jos lakisääteiset edellytykset täyttyvät.
9.6. Yritysasiakkaan vaatimus ratkaistaan virheen luonnetta ja monimutkaisuutta vastaavassa kohtuullisessa ajassa. 30 päivän määräaikaa sovelletaan yritysasiakkaaseen vain, jos siitä on nimenomaisesti sovittu.
10.1. Laskutusta koskevassa vaatimuksessa on yksilöitävä tarkasti riidanalainen erä, kyseinen Tapahtuma, laskutettu aika, kieli, lähtö tai muu mitattu parametri sekä syy, jonka vuoksi Asiakas pitää laskutusta virheellisenä.
10.2. Jos Palveluntarjoajan puolella todetaan mittausvirhe, kaksinkertainen maksu tai muu virhe, Palveluntarjoaja korjaa laskutuksen ja palauttaa tai kuittaa liikaa maksetun määrän sopimuksen ja sovellettavan lain mukaisesti.
10.3. Palautuspyyntö, joka ei perustu Palvelun virheeseen, lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen tai muuhun oikeudelliseen perusteeseen, on vapaaehtoista kaupallista korvausta koskeva pyyntö.
10.4. Artiklan 10.3 mukainen pyyntö on esitettävä viimeistään 30 päivän kuluessa kyseisen maksun vastaanottamisesta. Pyynnön hyväksymiseen ei ole lakisääteistä oikeutta, vaan siitä päättää Palveluntarjoaja.
10.5. Artiklan 10.4 määräaika ei millään tavoin rajoita Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, virheelliseen suoritukseen perustuvia oikeuksia, virheelliseen laskutukseen liittyviä oikeuksia tai muita vaatimuksia, joita ei voida sopimuksella rajoittaa.
10.6. Ennen maksunpalautuksen tai maksuriidan aloittamista Asiakkaan tulisi ensin ottaa yhteyttä Palveluntarjoajaan ja antaa tälle mahdollisuus tutkia asia.
10.7. Perusteeton maksunpalautus ei vapauta Asiakasta velvollisuudesta maksaa laillisesti erääntynyt hinta ja kustannukset, joita voidaan vaatia sopimuksen ja sovellettavan lain perusteella.
11.1. Vaatimuksen esittäminen ei sellaisenaan siirrä oikein laskutettujen ja riidattomien määrien eräpäivää.
11.2. Asiakkaan on maksettava vähintään laskutuksen riidaton osa. Asiakas voi sopia Palveluntarjoajan kanssa riidanalaisen määrän käsittelystä.
11.3. Kuluttajan osalta tätä artiklaa sovelletaan vain siltä osin kuin se ei rajoita Kuluttajan pakottavia oikeuksia.
12.1. Jos Palveluntarjoajan ja Kuluttajan välille syntyy riita, jota ei voida ratkaista suoralla sopimuksella, Kuluttaja voi tehdä ehdotuksen kuluttajariidan vaihtoehtoisesta ratkaisemisesta.
12.2. Toimivaltainen elin on:
Czech Trade Inspection Authority
Central Inspectorate - ADR Department
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
sähköposti: adr@coi.gov.cz
12.3. Ehdotus voidaan tehdä sen jälkeen, kun Kuluttaja on ensin esittänyt vaatimuksen suoraan Palveluntarjoajalle eikä riitaa ole voitu ratkaista sopimalla.
13.1. Jos tämän reklamaatiomenettelyn määräys on ristiriidassa Kuluttajan pakottavan oikeuden kanssa, sovelletaan kyseistä lakisäännöstä ja muut määräykset pysyvät voimassa.
13.2. Palveluntarjoaja voi muuttaa tätä reklamaatiomenettelyä erityisesti lainsäädännön, Stage-palvelun toiminnan, teknisten menettelyjen tai viestintätapojen muuttuessa.
13.3. Vaatimukseen sovelletaan sen esittämishetkellä voimassa ollutta sanamuotoa, ellei sovellettavassa laissa toisin säädetä.
13.4. Tämä reklamaatiomenettely tulee voimaan 2026-06-13.