1.1. Quy trình khiếu nại này quy định cách thức thực hiện và giải quyết các quyền phát sinh từ lỗi của ứng dụng web và dịch vụ số Stage.
1.2. Nhà cung cấp dịch vụ Stage là:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
có trụ sở tại Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Cộng hòa Séc
được đăng ký trong Sổ đăng ký thương mại do Tòa án Thành phố Praha quản lý, mục C, hồ sơ số 406467
hộp dữ liệu: 36uwf6x
e-mail: stage@bizwants.com
sau đây gọi là "Nhà cung cấp".
1.3. Các thuật ngữ "Khách hàng", "Người dùng", "Người tiêu dùng", "Sự kiện", "Gói", "Đăng ký", "Tín dụng", "Phí vượt mức" và "Nội dung Sự kiện" có nghĩa như được quy định trong các điều khoản và điều kiện của dịch vụ Stage.
1.4. Quy trình khiếu nại này là tài liệu chuyên biệt bổ sung cho các điều khoản và điều kiện của Stage. Tài liệu này được ưu tiên áp dụng đối với các vấn đề liên quan đến việc gửi và giải quyết khiếu nại, nhưng không được giải thích theo cách hạn chế các quyền của Người tiêu dùng mà theo pháp luật không thể bị hạn chế hoặc loại trừ bằng hợp đồng.
2.1. Khiếu nại có thể được gửi bởi Khách hàng là một bên trong hợp đồng với Nhà cung cấp.
2.2. Người dùng không phải là Khách hàng có thể thông báo vấn đề kỹ thuật hoặc lỗi thông qua kênh liên hệ hiện có. Tuy nhiên, yêu cầu giảm giá, hoàn tiền, giấy báo có hoặc chấm dứt hợp đồng phải do Khách hàng thực hiện, trừ khi Người dùng được ủy quyền hành động thay mặt Khách hàng.
2.3. Nếu một người hành động thay mặt cho công ty, tổ chức hoặc Khách hàng khác, Nhà cung cấp có thể yêu cầu xác minh hợp lý về thẩm quyền đại diện của người đó.
3.1. Có thể khiếu nại lỗi của Stage, đặc biệt khi Dịch vụ không phù hợp với hợp đồng, Gói đã đặt, mô tả được nêu rõ, phạm vi đã thỏa thuận hoặc các đặc tính có thể được kỳ vọng một cách hợp lý xét đến bản chất của Dịch vụ và các giới hạn đã được thông báo trước.
3.2. Đặc biệt, có thể khiếu nại về:
3.3. Khi Dịch vụ được cung cấp liên tục, Người tiêu dùng có thể khiếu nại lỗi xuất hiện hoặc phát sinh trong thời hạn nghĩa vụ hợp đồng. Đối với việc cung cấp một lần, Người tiêu dùng có thể khiếu nại lỗi xuất hiện trong vòng hai năm kể từ khi Dịch vụ được cung cấp, trong phạm vi pháp luật quy định.
3.4. Khách hàng kinh doanh phải thông báo lỗi có thể nhận biết mà không chậm trễ không cần thiết sau khi phát hiện hoặc sau thời điểm mà lỗi đó có thể được phát hiện nếu áp dụng sự cẩn trọng hợp lý.
3.5. Khách hàng kinh doanh phải thông báo sai lệch rõ ràng trong việc thanh toán chậm nhất trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được bảng thanh toán liên quan, trừ khi có thỏa thuận khác. Quy định này không ảnh hưởng đến các quyền không thể bị hạn chế bằng hợp đồng hoặc các yêu cầu phát sinh từ lỗi ẩn hoặc lỗi hệ thống có thể chứng minh được.
4.1. Một sai sót riêng lẻ hoặc thông thường trong việc phiên âm tự động, dịch, phiên dịch hoặc đầu ra giọng nói thường không được coi là lỗi nếu Dịch vụ xét tổng thể phù hợp với chức năng đã thỏa thuận và các giới hạn của quá trình xử lý tự động đã được thông báo trước.
4.2. Vấn đề phát sinh đặc biệt từ các nguyên nhân sau thường không được coi là lỗi:
4.3. Sự gián đoạn ngắn hạn và không đáng kể, bảo trì theo kế hoạch hoặc biện pháp can thiệp bảo mật tự thân không được coi là lỗi. Tuy nhiên, sự gián đoạn lặp lại hoặc đáng kể có thể cấu thành lỗi tùy theo phạm vi, thời lượng, tần suất và tác động của chúng đối với mục đích đã thỏa thuận của Dịch vụ.
4.4. Stage không bảo đảm kết quả kinh doanh của một Sự kiện, số lượng người tham gia, mức độ tương tác của khán giả, ý nghĩa hoàn toàn không có lỗi của mọi cách diễn đạt tự động hoặc tính phù hợp của đầu ra tự động làm căn cứ duy nhất trong các tình huống pháp lý, y tế, an toàn, tài chính hoặc các tình huống rủi ro cao khác.
4.5. Các trường hợp loại trừ theo điều này không áp dụng nếu vấn đề phát sinh do Nhà cung cấp vi phạm nghĩa vụ, do hướng dẫn sai của Nhà cung cấp hoặc do hoàn cảnh mà Nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật bắt buộc.
5.1. Khiếu nại có thể được gửi:
5.2. Khiếu nại được coi là đã gửi tại thời điểm Nhà cung cấp nhận được.
5.3. Khiếu nại nên bao gồm đặc biệt:
5.4. Khách hàng không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân kỹ thuật của lỗi. Chỉ cần mô tả đầy đủ cách vấn đề biểu hiện khi sử dụng Stage.
5.5. Nếu khiếu nại liên quan đến thanh toán hoặc lập hóa đơn, Khách hàng cần cung cấp, nếu có thể, số hóa đơn và thông tin nhận diện khoản thanh toán, checkout, đơn đặt hàng, Sự kiện hoặc phiếu hỗ trợ.
5.6. Việc khiếu nại chưa đầy đủ tự thân không cản trở việc gửi khiếu nại nếu có thể xác định Khách hàng, Dịch vụ bị khiếu nại và cách lỗi biểu hiện. Nhà cung cấp có thể yêu cầu Khách hàng bổ sung thông tin cần thiết để đánh giá và giải quyết khiếu nại.
6.1. Nhà cung cấp sẽ cấp cho Người tiêu dùng văn bản xác nhận việc gửi khiếu nại, trong đó đặc biệt bao gồm:
6.2. Nếu khiếu nại được gửi bằng phương thức điện tử, xác nhận có thể được gửi điện tử đến địa chỉ liên hệ của Người tiêu dùng hoặc được cung cấp trong tài khoản của Người tiêu dùng.
6.3. Sau khi giải quyết khiếu nại, Nhà cung cấp sẽ cấp cho Người tiêu dùng xác nhận về ngày và phương thức giải quyết, và nếu phù hợp, về việc sửa chữa đã thực hiện và thời gian thực hiện.
6.4. Nếu khiếu nại bị từ chối, Nhà cung cấp sẽ cung cấp cho Người tiêu dùng lý do bằng văn bản.
6.5. Nhà cung cấp cũng cung cấp xác nhận tương tự cho Khách hàng kinh doanh nếu kênh liên lạc được sử dụng cho phép hoặc nếu Khách hàng yêu cầu.
7.1. Khi đánh giá khiếu nại, Nhà cung cấp có thể sử dụng đặc biệt các hồ sơ vận hành, bảo mật, kiểm toán, thanh toán và kỹ thuật của Stage, hồ sơ kích hoạt Sự kiện, các ngôn ngữ đã sử dụng, đầu ra đang hoạt động, mức sử dụng được đo, lượt đăng nhập, trạng thái lỗi và trao đổi với Khách hàng.
7.2. Đối với Khách hàng kinh doanh, hồ sơ kỹ thuật của Stage được coi là căn cứ đáng tin cậy để đánh giá việc sử dụng và quá trình cung cấp Dịch vụ, trừ khi Khách hàng chứng minh được rằng các hồ sơ đó không chính xác.
7.3. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp sự hợp tác hợp lý và cần thiết, đặc biệt là cho phép xác minh tài khoản, Sự kiện, thiết bị, trình duyệt, kết nối, trạng thái thanh toán và các hồ sơ kỹ thuật liên quan.
7.4. Việc xác minh môi trường số của Người dùng sẽ được thực hiện bằng các phương tiện kỹ thuật sẵn có, tạo gánh nặng thấp nhất có thể cho Người dùng.
7.5. Nhà cung cấp không có nghĩa vụ tiết lộ mã nguồn, quy trình bảo mật nội bộ, dữ liệu của khách hàng khác hoặc thông tin mà việc tiết lộ có thể gây nguy hiểm cho an ninh của Dịch vụ.
7.6. Nếu Khách hàng không cung cấp sự hợp tác cần thiết ngay cả sau khi được yêu cầu, việc xác minh hoặc khắc phục lỗi có thể trở nên không thể thực hiện được.
7.7. Đối với Người tiêu dùng, hậu quả của việc không hợp tác chỉ được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và với điều kiện Người tiêu dùng đã được thông báo rõ ràng về nghĩa vụ hợp tác và hậu quả của việc không thực hiện nghĩa vụ đó.
7.8. Khách hàng có nghĩa vụ áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế phát sinh thêm thiệt hại hoặc chi phí, đặc biệt là dừng một Sự kiện được cấu hình sai rõ ràng nếu việc đó có thể thực hiện được và an toàn.
8.1. Nếu Dịch vụ có lỗi, việc khắc phục lỗi được ưu tiên, trừ khi việc khắc phục là không thể hoặc tốn kém một cách không tương xứng, xét đến mức độ nghiêm trọng của lỗi và giá trị của Dịch vụ khi không có lỗi.
8.2. Nhà cung cấp lựa chọn phương thức kỹ thuật để khắc phục lỗi nhằm đưa Dịch vụ về trạng thái phù hợp với hợp đồng và thực hiện việc đó miễn phí cho Người tiêu dùng, trong thời hạn hợp lý và không gây bất tiện đáng kể cho Người tiêu dùng.
8.3. Tùy theo tính chất của lỗi, khiếu nại có thể được giải quyết đặc biệt bằng:
8.4. Người tiêu dùng có thể yêu cầu giảm giá ở mức phù hợp hoặc chấm dứt hợp đồng, đặc biệt nếu:
8.5. Người tiêu dùng không thể chấm dứt hợp đồng chỉ vì một lỗi không đáng kể, trừ khi pháp luật có quy định khác. Nghĩa vụ chứng minh lỗi là không đáng kể thuộc về Nhà cung cấp trong phạm vi pháp luật quy định.
8.6. Mức giảm giá hoặc phần giá được hoàn lại tương ứng với chênh lệch giữa giá trị của Dịch vụ không có lỗi và giá trị của Dịch vụ có lỗi, và nếu Dịch vụ được cung cấp trong một khoảng thời gian nhất định, còn tương ứng với khoảng thời gian mà Dịch vụ được cung cấp có lỗi.
8.7. Tín dụng, giấy báo có hoặc việc thực hiện thay thế có thể được đề nghị như một phương thức giải quyết hòa giải. Tuy nhiên, nếu không có sự đồng ý của Người tiêu dùng, các hình thức này không thay thế nghĩa vụ thanh toán bằng tiền mà Người tiêu dùng có quyền được hưởng theo pháp luật.
8.8. Các khoản tiền mà Nhà cung cấp có nghĩa vụ hoàn lại do việc thực hiện có lỗi sẽ được hoàn lại không chậm trễ không cần thiết, chậm nhất trong vòng 14 ngày kể từ khi quyền liên quan được thực hiện, bằng cùng phương thức đã dùng cho khoản thanh toán ban đầu, trừ khi Khách hàng đồng ý rõ ràng với phương thức khác và không phát sinh chi phí bổ sung cho Khách hàng.
8.9. Quy trình khiếu nại này không điều chỉnh việc bồi thường thiệt hại hoặc trách nhiệm khác vượt quá các quyền phát sinh từ lỗi. Các vấn đề đó được điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện cùng pháp luật áp dụng.
9.1. Khiếu nại được giải quyết không chậm trễ không cần thiết.
9.2. Nhà cung cấp quyết định ngay về khiếu nại của Người tiêu dùng và trong trường hợp phức tạp, chậm nhất trong vòng ba ngày làm việc. Khoảng thời gian hợp lý cần thiết để đánh giá chuyên môn về lỗi không được tính vào thời hạn này.
9.3. Khiếu nại của Người tiêu dùng, bao gồm cả việc khắc phục lỗi, sẽ được giải quyết và Người tiêu dùng sẽ được thông báo chậm nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi khiếu nại, trừ khi Nhà cung cấp và Người tiêu dùng thỏa thuận rõ ràng về một thời hạn dài hơn.
9.4. Đối với dịch vụ số, lỗi sẽ được khắc phục trong thời hạn hợp lý, xét đến bản chất của Dịch vụ, mục đích mà Khách hàng yêu cầu Dịch vụ, mức độ phức tạp của việc đánh giá kỹ thuật và sự hợp tác cần thiết của Người dùng.
9.5. Nếu khiếu nại của Người tiêu dùng không được giải quyết trong thời hạn pháp luật quy định hoặc thời hạn đã thỏa thuận, Người tiêu dùng có các quyền theo pháp luật, đặc biệt là quyền yêu cầu giảm giá ở mức phù hợp hoặc chấm dứt hợp đồng nếu đáp ứng các điều kiện pháp luật.
9.6. Khiếu nại của Khách hàng kinh doanh sẽ được giải quyết trong thời hạn hợp lý tương ứng với tính chất và mức độ phức tạp của lỗi. Thời hạn 30 ngày chỉ áp dụng đối với Khách hàng kinh doanh nếu đã được thỏa thuận rõ ràng.
10.1. Khiếu nại về thanh toán phải xác định chính xác khoản mục đang tranh chấp, Sự kiện bị ảnh hưởng, thời gian, ngôn ngữ, đầu ra hoặc tham số đo lường khác đã bị tính phí, cùng lý do tại sao Khách hàng cho rằng việc thanh toán là không chính xác.
10.2. Nếu chứng minh được lỗi đo lường, khoản thanh toán trùng lặp hoặc lỗi khác từ phía Nhà cung cấp, Nhà cung cấp sẽ sửa việc thanh toán và hoàn lại hoặc cấn trừ khoản thanh toán vượt mức theo thỏa thuận và pháp luật áp dụng.
10.3. Yêu cầu hoàn tiền không dựa trên lỗi của Dịch vụ, quyền rút khỏi hợp đồng theo pháp luật hoặc quyền pháp lý khác được coi là yêu cầu về khoản bồi hoàn thương mại tự nguyện.
10.4. Yêu cầu theo Điều 10.3 phải được gửi chậm nhất trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận khoản thanh toán liên quan. Không có quyền pháp lý yêu cầu chấp nhận yêu cầu này; việc chấp nhận phụ thuộc vào quyết định của Nhà cung cấp.
10.5. Thời hạn theo Điều 10.4 không hạn chế dưới bất kỳ hình thức nào các quyền theo pháp luật của Người tiêu dùng, các quyền phát sinh từ việc thực hiện có lỗi, các quyền trong trường hợp thanh toán sai hoặc các yêu cầu khác không thể bị hạn chế bằng hợp đồng.
10.6. Trước khi khởi xướng thủ tục hoàn trả giao dịch hoặc tranh chấp thanh toán, Khách hàng nên liên hệ trước với Nhà cung cấp và cho phép Nhà cung cấp kiểm tra sự việc.
10.7. Việc hoàn trả giao dịch không có căn cứ không miễn cho Khách hàng nghĩa vụ thanh toán khoản giá đến hạn hợp pháp và các chi phí có thể được yêu cầu theo hợp đồng và pháp luật áp dụng.
11.1. Việc gửi khiếu nại tự thân không làm hoãn thời điểm đến hạn của các khoản tiền không bị tranh chấp và đã được tính đúng.
11.2. Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán ít nhất phần không bị tranh chấp của khoản thanh toán. Khách hàng có thể thỏa thuận với Nhà cung cấp về cách xử lý khoản tiền đang tranh chấp.
11.3. Đối với Người tiêu dùng, điều này chỉ áp dụng trong phạm vi không hạn chế các quyền bắt buộc của Người tiêu dùng.
12.1. Nếu phát sinh tranh chấp giữa Nhà cung cấp và Người tiêu dùng mà không thể giải quyết bằng thỏa thuận trực tiếp, Người tiêu dùng có thể nộp đề nghị giải quyết ngoài tòa án đối với tranh chấp tiêu dùng.
12.2. Cơ quan có thẩm quyền là:
Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc
Cơ quan Thanh tra Trung ương - Bộ phận ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
12.3. Đề nghị có thể được nộp sau khi Người tiêu dùng trước tiên đã thực hiện yêu cầu trực tiếp đối với Nhà cung cấp và tranh chấp không thể được giải quyết bằng thỏa thuận.
13.1. Nếu bất kỳ quy định nào của quy trình khiếu nại này xung đột với quyền bắt buộc của Người tiêu dùng, quy định pháp luật tương ứng sẽ được áp dụng và các quy định còn lại không bị ảnh hưởng.
13.2. Nhà cung cấp có thể sửa đổi quy trình khiếu nại này, đặc biệt do thay đổi pháp luật, hoạt động của Stage, quy trình kỹ thuật hoặc phương thức liên lạc.
13.3. Khiếu nại được điều chỉnh bởi phiên bản có hiệu lực tại thời điểm gửi khiếu nại, trừ khi pháp luật có quy định khác.
13.4. Quy trình khiếu nại này có hiệu lực từ ngày 2026-06-13.