1.1. یہ شکایتی طریقۂ کار Stage ویب ایپلیکیشن اور ڈیجیٹل سروسز میں نقائص سے پیدا ہونے والے حقوق کے استعمال اور تصفیے کا طریقہ طے کرتا ہے۔
1.2. Stage سروس کا فراہم کنندہ ہے:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
رجسٹرڈ دفتر: Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Czech Republic
Municipal Court in Prague کے زیرِانتظام Commercial Register، Section C، File No. 406467 میں رجسٹرڈ
data box: 36uwf6x
ای میل: stage@bizwants.com
آئندہ اسے "فراہم کنندہ" کہا جائے گا۔
1.3. "گاہک"، "استعمال کنندہ"، "صارف"، "تقریب"، "منصوبہ"، "رکنیت"، "کریڈٹ"، "اضافی استعمال کی فیس" اور "تقریب کا مواد" کے وہی مفاہیم ہیں جو Stage سروس کی شرائط میں مقرر ہیں۔
1.4. یہ شکایتی طریقۂ کار Stage کی شرائط کی تکمیلی خصوصی دستاویز ہے۔ دعوے جمع کرانے اور نمٹانے کے معاملے میں یہ دستاویز مقدم ہوگی، لیکن اس کی ایسی تشریح نہیں کی جائے گی جو صارف کے ایسے حقوق محدود کرے جنہیں معاہدے کے ذریعے محدود یا خارج نہیں کیا جا سکتا۔
2.1. دعویٰ وہ گاہک جمع کرا سکتا ہے جو فراہم کنندہ کے ساتھ معاہدے کا فریق ہو۔
2.2. ایسا استعمال کنندہ جو گاہک نہیں، دستیاب رابطہ ذرائع سے تکنیکی مسئلہ یا نقص رپورٹ کر سکتا ہے۔ تاہم قیمت میں کمی، رقم کی واپسی، کریڈٹ نوٹ یا معاہدے کے خاتمے کا دعویٰ گاہک کو کرنا ہوگا، سوائے اس صورت کے کہ استعمال کنندہ گاہک کی نمائندگی کا مجاز ہو۔
2.3. اگر کوئی شخص کمپنی، تنظیم یا کسی دوسرے گاہک کی جانب سے کام کرتا ہے تو فراہم کنندہ اس اختیار کی معقول تصدیق مانگ سکتا ہے۔
3.1. Stage میں نقص کا دعویٰ بالخصوص اس وقت کیا جا سکتا ہے جب سروس معاہدے، آرڈر کیے گئے منصوبے، واضح طور پر بیان کردہ تفصیل، متفقہ دائرۂ کار یا ان خصوصیات سے مطابقت نہ رکھتی ہو جن کی سروس کی نوعیت اور پہلے سے بتائی گئی حدود کو دیکھتے ہوئے معقول طور پر توقع کی جا سکتی تھی۔
3.2. دعویٰ بالخصوص درج ذیل کے بارے میں کیا جا سکتا ہے:
3.3. اگر سروس مسلسل فراہم کی جاتی ہے تو صارف معاہداتی ذمہ داری کی مدت میں ظاہر یا پیدا ہونے والے نقص کا دعویٰ کر سکتا ہے۔ ایک مرتبہ کی فراہمی کے لیے صارف، قانون کے مقرر کردہ دائرے میں، سروس کی فراہمی کے دو سال کے اندر ظاہر ہونے والے نقص کا دعویٰ کر سکتا ہے۔
3.4. کاروباری گاہک کو قابل شناخت نقص دریافت ہونے کے بعد، یا اس وقت کے بعد جب معقول احتیاط سے اسے دریافت کیا جا سکتا تھا، بلاوجہ تاخیر کے بغیر رپورٹ کرنا ہوگا۔
3.5. جب تک مختلف اتفاق نہ ہو، کاروباری گاہک کو واضح بلنگ فرق متعلقہ بلنگ بیان موصول ہونے کے زیادہ سے زیادہ 30 دن کے اندر رپورٹ کرنا ہوگا۔ اس سے ایسے حقوق متاثر نہیں ہوں گے جنہیں معاہدے سے محدود نہیں کیا جا سکتا، یا ثابت شدہ مخفی یا نظامی خرابی سے پیدا ہونے والے دعوے۔
4.1. خودکار نقل نویسی، ترجمہ، ترجمانی یا صوتی آؤٹ پٹ میں انفرادی یا معمول کی غلطیاں عموماً نقص نہیں سمجھی جاتیں، اگر مجموعی سروس متفقہ فعالیت کے مطابق ہو اور خودکار پراسیسنگ کی حدود پہلے سے بتائی گئی ہوں۔
4.2. درج ذیل کی وجہ سے پیدا ہونے والے مسائل عموماً نقص نہیں سمجھے جاتے:
4.3. مختصر اور معمولی تعطل، طے شدہ دیکھ بھال یا سیکیورٹی اقدام بذاتِ خود نقص نہیں۔ تاہم بار بار یا غیر معمولی تعطل اس کے دائرے، مدت، تکرار اور سروس کے متفقہ مقصد پر اثر کے مطابق نقص ہو سکتا ہے۔
4.4. Stage تقریب کے تجارتی نتیجے، شرکا کی تعداد، سامعین کی شرکت کی سطح، ہر خودکار عبارت کے مکمل درست مفہوم یا قانونی، طبی، حفاظتی، مالی یا دوسرے زیادہ خطرے والے حالات میں صرف خودکار آؤٹ پٹ پر انحصار کی موزونیت کی ضمانت نہیں دیتا۔
4.5. اس دفعہ کے استثنا اس وقت لاگو نہیں ہوں گے جب مسئلہ فراہم کنندہ کی ذمہ داری کی خلاف ورزی، فراہم کنندہ کی غلط ہدایت یا ایسے حالات کی وجہ سے ہو جن کی ذمہ داری لازم قانون کے مطابق فراہم کنندہ پر ہو۔
5.1. دعویٰ درج ذیل طریقوں سے جمع کرایا جا سکتا ہے:
5.2. دعویٰ فراہم کنندہ کو موصول ہوتے ہی جمع شدہ سمجھا جائے گا۔
5.3. دعوے میں بالخصوص درج ذیل شامل ہونا چاہیے:
5.4. گاہک کو نقص کی تکنیکی وجہ شناخت کرنے کی ضرورت نہیں۔ یہ بتانا کافی ہے کہ Stage استعمال کرتے ہوئے مسئلہ کیسے ظاہر ہوا۔
5.5. ادائیگی یا بلنگ سے متعلق دعوے میں، اگر دستیاب ہو، گاہک کو انوائس نمبر اور ادائیگی، checkout، آرڈر، تقریب یا معاونت ٹکٹ کی شناخت دینی چاہیے۔
5.6. نامکمل معلومات دعوے کو خارج نہیں کرتیں اگر گاہک، متعلقہ سروس اور نقص کی نوعیت شناخت ہو سکے۔ فراہم کنندہ دعوے کے جائزے اور تصفیے کے لیے ضروری معلومات مکمل کرنے کو کہہ سکتا ہے۔
6.1. فراہم کنندہ صارف کو دعویٰ جمع ہونے کی تحریری تصدیق دے گا، جس میں بالخصوص شامل ہوگا:
6.2. اگر دعویٰ الیکٹرانک طور پر جمع ہو تو تصدیق صارف کے رابطے پر الیکٹرانک طور پر بھیجی یا صارف کے اکاؤنٹ میں فراہم کی جا سکتی ہے۔
6.3. دعویٰ نمٹنے کے بعد فراہم کنندہ صارف کو تصفیے کی تاریخ اور طریقے کی تصدیق دے گا، اور جہاں متعلقہ ہو، کی گئی مرمت اور اس کی مدت بھی بتائے گا۔
6.4. دعویٰ مسترد ہونے کی صورت میں فراہم کنندہ صارف کو تحریری وجوہات دے گا۔
6.5. استعمال شدہ رابطہ ذریعے سے ممکن ہو یا درخواست کی جائے تو فراہم کنندہ کاروباری گاہک کو بھی اسی نوعیت کی تصدیق دے گا۔
7.1. دعوے کے جائزے میں فراہم کنندہ بالخصوص Stage کے آپریشنل، سیکیورٹی، آڈٹ، ادائیگی اور تکنیکی ریکارڈ، تقریب فعال ہونے کے ریکارڈ، استعمال شدہ زبانیں، فعال آؤٹ پٹس، ناپا گیا استعمال، لاگ اِن، خرابی کی حالتیں اور گاہک سے رابطہ استعمال کر سکتا ہے۔
7.2. کاروباری گاہک کے ساتھ تعلق میں Stage کے تکنیکی ریکارڈ سروس کے استعمال اور بہاؤ کا قابل اعتماد ثبوت سمجھے جائیں گے، جب تک گاہک ثابت نہ کرے کہ وہ غلط ہیں۔
7.3. گاہک معقول اور ضروری تعاون فراہم کرے گا، بالخصوص اکاؤنٹ، تقریب، آلے، براؤزر، رابطے، ادائیگی کی حالت اور متعلقہ تکنیکی ریکارڈ کی جانچ ممکن بنا کر۔
7.4. استعمال کنندہ کے ڈیجیٹل ماحول کی جانچ دستیاب تکنیکی ذرائع سے اس انداز میں ہوگی جو استعمال کنندہ پر کم سے کم بوجھ ڈالے۔
7.5. فراہم کنندہ ماخذ کوڈ، اندرونی سیکیورٹی طریقۂ کار، دوسرے گاہکوں کا ڈیٹا یا ایسی معلومات ظاہر کرنے کا پابند نہیں جس سے سروس کی سیکیورٹی متاثر ہو سکتی ہو۔
7.6. درخواست کے باوجود گاہک ضروری تعاون نہ دے تو نقص کی تصدیق یا اصلاح ممکن نہ ہو سکتی ہے۔
7.7. صارف کے معاملے میں تعاون نہ کرنے کے نتائج صرف اسی حد تک لاگو ہوں گے جس کی قانون اجازت دے اور جب صارف کو تعاون کی ذمہ داری اور عدم تعاون کے نتائج واضح طور پر بتائے گئے ہوں۔
7.8. گاہک اضافی نقصان یا لاگت محدود کرنے کے معقول اقدامات کرے گا، بالخصوص جہاں ممکن اور محفوظ ہو، واضح طور پر غلط ترتیب والی تقریب روک کر۔
8.1. سروس میں نقص ہو تو پہلے اس کی اصلاح کی جائے گی، سوائے اس کے کہ اصلاح ناممکن ہو یا نقص کی اہمیت اور بے نقص سروس کی قدر کے مقابلے میں غیر متناسب لاگت درکار ہو۔
8.2. فراہم کنندہ سروس کو معاہدے کے مطابق بنانے کے لیے تکنیکی طریقہ منتخب کرے گا اور صارف کے لیے بلا معاوضہ، معقول مدت میں اور نمایاں تکلیف کے بغیر نقص دور کرے گا۔
8.3. نقص کی نوعیت کے مطابق دعویٰ بالخصوص درج ذیل طریقوں سے نمٹایا جا سکتا ہے:
8.4. صارف بالخصوص درج ذیل حالات میں قیمت میں معقول کمی یا معاہدے سے دستبرداری مانگ سکتا ہے:
8.5. صارف محض معمولی نقص کی وجہ سے معاہدے سے دستبردار نہیں ہو سکتا، جب تک قانون مختلف نہ ہو۔ قانون کے مقرر کردہ دائرے میں نقص کے معمولی ہونے کا ثبوت فراہم کنندہ دے گا۔
8.6. قیمت میں کمی یا واپس کیے جانے والے حصے کی مقدار بے نقص سروس اور ناقص سروس کی قدر کے فرق کے مطابق ہوگی، اور اگر سروس کسی مدت میں فراہم ہوئی ہو تو ناقص حالت کی مدت بھی دیکھی جائے گی۔
8.7. کریڈٹ، کریڈٹ نوٹ یا متبادل کارکردگی دوستانہ تصفیے کے طور پر پیش کی جا سکتی ہے۔ تاہم صارف کی رضامندی کے بغیر یہ ایسی نقد ادائیگی کی جگہ نہیں لے گی جس کا صارف قانوناً حق دار ہو۔
8.8. ناقص کارکردگی کی وجہ سے واپس کی جانے والی رقم متعلقہ حق استعمال ہونے کے بعد بلاوجہ تاخیر کے بغیر، زیادہ سے زیادہ 14 دن میں، اصل ادائیگی کے طریقے سے واپس کی جائے گی، جب تک گاہک واضح طور پر دوسرا طریقہ قبول نہ کرے اور اس سے اضافی لاگت نہ اٹھائے۔
8.9. یہ شکایتی طریقۂ کار نقص سے پیدا ہونے والے حقوق سے آگے ہرجانے یا دوسری ذمہ داری کو منظم نہیں کرتا۔ ان امور پر شرائط اور قابل اطلاق قانون لاگو ہوں گے۔
9.1. دعوے بلاوجہ تاخیر کے بغیر نمٹائے جائیں گے۔
9.2. فراہم کنندہ صارف کے دعوے پر فوراً اور پیچیدہ صورت میں زیادہ سے زیادہ تین کاروباری دن میں فیصلہ کرے گا۔ نقص کے ماہرانہ جائزے کے لیے معقول طور پر درکار وقت اس مدت میں شامل نہیں۔
9.3. صارف کا دعویٰ، نقص کی اصلاح سمیت، جمع ہونے کے زیادہ سے زیادہ 30 دن میں نمٹایا اور نتیجہ بتایا جائے گا، جب تک فراہم کنندہ اور صارف واضح طور پر زیادہ مدت پر متفق نہ ہوں۔
9.4. ڈیجیٹل سروس کے لیے نقص سروس کی نوعیت، گاہک کے مطلوب مقصد، تکنیکی جائزے کی پیچیدگی اور استعمال کنندہ کے ضروری تعاون کو دیکھتے ہوئے معقول مدت میں دور کیا جائے گا۔
9.5. اگر صارف کا دعویٰ قانونی یا متفقہ مدت میں نہ نمٹے تو اسے قانون کے فراہم کردہ حقوق حاصل ہوں گے، بالخصوص قانونی شرائط پوری ہونے پر قیمت میں معقول کمی یا معاہدے سے دستبرداری۔
9.6. کاروباری گاہک کا دعویٰ نقص کی نوعیت اور پیچیدگی کے مطابق معقول مدت میں نمٹایا جائے گا۔ 30 دن کی مدت کاروباری گاہک پر صرف واضح اتفاق کی صورت میں لاگو ہوگی۔
10.1. بلنگ دعوے میں متنازع شے، متاثرہ تقریب، بل کیے گئے وقت، زبان، آؤٹ پٹ یا دوسرے ناپے گئے پیرامیٹر اور غلط بلنگ سمجھنے کی وجہ واضح طور پر بتانا ہوگی۔
10.2. پیمائش کی غلطی، دہری ادائیگی یا فراہم کنندہ کی طرف دوسری غلطی ثابت ہو تو فراہم کنندہ معاہدے اور قابل اطلاق قانون کے مطابق بلنگ درست کرے گا اور زائد ادائیگی واپس یا منہا کرے گا۔
10.3. ایسی رقم واپسی کی درخواست جو سروس کے نقص، قانونی دستبرداری کے حق یا کسی دوسرے قانونی حق پر مبنی نہ ہو، رضاکارانہ تجارتی تلافی کی درخواست ہے۔
10.4. دفعہ 10.3 کے تحت درخواست متعلقہ ادائیگی موصول ہونے کے زیادہ سے زیادہ 30 دن میں جمع کرانی ہوگی۔ اس کی منظوری کا قانونی حق نہیں اور فیصلہ فراہم کنندہ کا ہوگا۔
10.5. دفعہ 10.4 کی مدت صارف کے قانونی حقوق، ناقص کارکردگی سے پیدا ہونے والے حقوق، غلط بلنگ کے حقوق یا ایسے کسی دعوے کو محدود نہیں کرتی جسے معاہدے سے محدود نہیں کیا جا سکتا۔
10.6. chargeback یا ادائیگی کا تنازع شروع کرنے سے پہلے گاہک کو فراہم کنندہ سے رابطہ کر کے معاملہ جانچنے کا موقع دینا چاہیے۔
10.7. بلاجواز chargeback گاہک کو درست طور پر واجب قیمت اور معاہدے و قانون کے تحت قابل وصول لاگت کی ادائیگی سے بری نہیں کرتا۔
11.1. دعویٰ جمع کرنا بذاتِ خود درست طور پر بل کی گئی غیر متنازع رقم کی میعاد مؤخر نہیں کرتا۔
11.2. گاہک کم از کم بلنگ کا غیر متنازع حصہ ادا کرے گا۔ متنازع رقم کے طریقۂ کار پر فراہم کنندہ سے اتفاق کیا جا سکتا ہے۔
11.3. صارف کے معاملے میں یہ دفعہ صرف اسی حد تک لاگو ہوگی جس سے اس کے لازم حقوق محدود نہ ہوں۔
12.1. فراہم کنندہ اور صارف کے درمیان ایسا تنازع جو براہ راست اتفاق سے حل نہ ہو، صارف متبادل حل کے لیے درخواست دے سکتا ہے۔
12.2. مجاز ادارہ ہے:
Czech Trade Inspection Authority
Central Inspectorate - ADR Department
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
ای میل: adr@coi.gov.cz
12.3. درخواست اس وقت دی جا سکتی ہے جب صارف پہلے فراہم کنندہ کے سامنے براہ راست دعویٰ کرے اور تنازع اتفاق سے حل نہ ہو۔
13.1. اگر اس شکایتی طریقۂ کار کی کوئی دفعہ صارف کے لازم حقوق سے متصادم ہو تو متعلقہ قانون لاگو ہوگا اور باقی دفعات متاثر نہیں ہوں گی۔
13.2. فراہم کنندہ بالخصوص قانون، Stage کے آپریشن، تکنیکی طریقۂ کار یا رابطے کے طریقوں میں تبدیلی کے باعث اس شکایتی طریقۂ کار میں ترمیم کر سکتا ہے۔
13.3. دعوے پر وہ متن لاگو ہوگا جو دعویٰ جمع ہونے کے وقت نافذ ہو، جب تک قابل اطلاق قانون مختلف نہ ہو۔
13.4. یہ شکایتی طریقۂ کار 2026-06-13 سے نافذ ہے۔