1.1. Bu şikâyet ve ayıp bildirim prosedürü, Stage web uygulaması ve dijital hizmetindeki ayıplardan doğan hakların ileri sürülmesi ve sonuçlandırılması usulünü düzenler.
1.2. Stage hizmetinin sağlayıcısı:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
merkezi Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Çek Cumhuriyeti adresinde bulunan
Prag Belediye Mahkemesi tarafından tutulan Ticaret Siciline C bölümü, 406467 dosya numarasıyla kayıtlı
veri kutusu: 36uwf6x
e-posta: stage@bizwants.com
bundan sonra "Sağlayıcı" olarak anılacaktır.
1.3. "Müşteri", "Kullanıcı", "Tüketici", "Etkinlik", "Plan", "Abonelik", "Kredi", "Ek Ücret" ve "Etkinlik İçeriği" terimleri, Stage hizmetinin hüküm ve koşullarında belirtilen anlamlara sahiptir.
1.4. Bu şikâyet ve ayıp bildirim prosedürü, Stage hüküm ve koşullarını tamamlayan özel bir belgedir. Şikâyetlerin ileri sürülmesi ve sonuçlandırılmasına ilişkin konularda öncelikli olarak uygulanır; ancak sözleşmeyle sınırlandırılması veya hariç tutulması mümkün olmayan Tüketici haklarını kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.
2.1. Şikâyet, Sağlayıcı ile sözleşmenin tarafı olan Müşteri tarafından ileri sürülebilir.
2.2. Müşteri olmayan bir Kullanıcı, mevcut bir iletişim kanalı üzerinden teknik bir sorunu veya ayıbı bildirebilir. Ancak fiyat indirimi, geri ödeme, alacak dekontu veya sözleşmenin sona erdirilmesine ilişkin talepler, Kullanıcı Müşteri adına hareket etmeye yetkili olmadıkça, Müşteri tarafından ileri sürülür.
2.3. Bir kişi bir şirket, kuruluş veya başka bir Müşteri adına hareket ediyorsa, Sağlayıcı bu kişinin temsil yetkisinin makul şekilde doğrulanmasını isteyebilir.
3.1. Stage'deki bir ayıp, özellikle Hizmetin sözleşmeye, sipariş edilen Plana, açıkça belirtilen açıklamaya, kararlaştırılan kapsama veya Hizmetin niteliği ve önceden bildirilen sınırlamaları dikkate alındığında makul olarak beklenebilecek özelliklere uygun olmaması halinde şikâyet konusu yapılabilir.
3.2. Özellikle aşağıdakiler şikâyet konusu yapılabilir:
3.3. Hizmetin sürekli olarak sağlandığı durumlarda Tüketici, sözleşme yükümlülüğünün devamı sırasında ortaya çıkan veya kendini gösteren bir ayıbı ileri sürebilir. Tek seferlik ifada Tüketici, hizmetin kullanıma sunulmasından itibaren iki yıl içinde ortaya çıkan ayıbı, mevzuatta öngörülen ölçüde ileri sürebilir.
3.4. Ticari Müşteri, tespit edilebilir bir ayıbı, bunu öğrendikten veya makul özen göstermesi halinde öğrenebileceği andan sonra gereksiz gecikme olmaksızın bildirmekle yükümlüdür.
3.5. Ticari Müşteri, faturalandırmadaki açık bir uyumsuzluğu, aksi kararlaştırılmadıkça, ilgili faturanın veya hesap dökümünün kendisine ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde bildirmekle yükümlüdür. Bu hüküm, sözleşmeyle sınırlandırılamayan hakları veya ispatlanabilir gizli ya da sistemsel bir hatadan doğan talepleri etkilemez.
4.1. Hizmet bir bütün olarak kararlaştırılan işlevselliğe ve otomatik işlemenin önceden bildirilen sınırlamalarına uygunsa, otomatik transkripsiyon, çeviri, sözlü çeviri veya sesli çıktıda görülen münferit ya da olağan bir yanlışlık kural olarak ayıp sayılmaz.
4.2. Özellikle aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan bir sorun kural olarak ayıp sayılmaz:
4.3. Kısa süreli ve önemsiz bir kesinti, planlı bakım veya güvenlik müdahalesi tek başına ayıp sayılmaz. Bununla birlikte, tekrarlanan veya önemsiz sayılamayacak kesintiler; kapsamları, süreleri, sıklıkları ve Hizmetin kararlaştırılan amacı üzerindeki etkilerine göre ayıp teşkil edebilir.
4.4. Stage, bir Etkinliğin ticari sonucunu, katılımcı sayısını, izleyici katılım düzeyini, her otomatik ifadenin anlam bakımından tamamen hatasız olmasını veya otomatik çıktının hukuki, tıbbi, güvenlikle ilgili, mali ya da diğer yüksek riskli durumlarda tek dayanak olarak kullanılmaya uygunluğunu garanti etmez.
4.5. Bu maddede belirtilen istisnalar, sorun Sağlayıcının yükümlülüğünü ihlal etmesinden, Sağlayıcının yanlış talimatından veya Sağlayıcının emredici mevzuat uyarınca sorumlu olduğu bir durumdan kaynaklanmışsa uygulanmaz.
5.1. Şikâyet aşağıdaki yollarla yapılabilir:
5.2. Şikâyet, Sağlayıcıya ulaştığı anda yapılmış sayılır.
5.3. Şikâyet özellikle aşağıdakileri içermelidir:
5.4. Müşteri ayıbın teknik nedenini belirlemek zorunda değildir. Sorunun Stage kullanımı sırasında nasıl ortaya çıktığını yeterli şekilde açıklaması yeterlidir.
5.5. Şikâyet ödeme veya faturalandırmayla ilgiliyse Müşteri, mümkün olduğu ölçüde fatura numarasını ve ödemenin, checkout işleminin, siparişin, Etkinliğin veya destek talebinin tanımlayıcı bilgilerini belirtir.
5.6. Müşterinin, şikâyet konusu Hizmetin ve ayıbın ortaya çıkış şeklinin belirlenebilmesi halinde, şikâyetin eksik olması tek başına şikâyetin yapılmasına engel değildir. Sağlayıcı, şikâyetin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması için gerekli bilgilerin tamamlanmasını Müşteriden isteyebilir.
6.1. Sağlayıcı, Tüketiciye şikâyetin yapıldığına ilişkin özellikle aşağıdakileri içeren yazılı bir teyit verir:
6.2. Şikâyet elektronik olarak yapılırsa teyit, Tüketicinin iletişim adresine elektronik olarak gönderilebilir veya hesabında erişime açılabilir.
6.3. Şikâyetin sonuçlandırılmasından sonra Sağlayıcı, Tüketiciye sonuçlandırma tarihi ve yöntemi ile varsa yapılan düzeltme ve bunun süresi hakkında teyit verir.
6.4. Şikâyet reddedilirse Sağlayıcı, Tüketiciye yazılı gerekçe sunar.
6.5. Sağlayıcı, kullanılan iletişim kanalı buna izin veriyorsa veya Müşteri talep ederse, Ticari Müşteriye de benzer bir teyit sağlar.
7.1. Sağlayıcı, bir şikâyeti değerlendirirken özellikle Stage'in işletim, güvenlik, denetim, ödeme ve teknik kayıtlarını; Etkinlik aktivasyonu, kullanılan diller, aktif çıktılar, ölçülen kullanım, oturum açma işlemleri, hata durumları ve Müşteriyle iletişime ilişkin kayıtları kullanabilir.
7.2. Ticari Müşteriler bakımından Stage'in teknik kayıtları, Müşteri bunların yanlış olduğunu kanıtlamadıkça, Hizmetin kullanımını ve seyrini değerlendirmek için güvenilir dayanak olarak kabul edilir.
7.3. Müşteri, özellikle hesabın, Etkinliğin, cihazın, tarayıcının, bağlantının, ödeme durumunun ve ilgili teknik kayıtların doğrulanmasına imkân vermek suretiyle makul ve gerekli iş birliğini sağlamakla yükümlüdür.
7.4. Kullanıcının dijital ortamının doğrulanması, teknik olarak mevcut ve Kullanıcıya mümkün olan en az yükü getiren araçlarla gerçekleştirilir.
7.5. Sağlayıcı; kaynak kodunu, iç güvenlik prosedürlerini, diğer müşterilerin verilerini veya açıklanması Hizmetin güvenliğini tehlikeye atacak bilgileri açıklamakla yükümlü değildir.
7.6. Müşteri, talep edilmesine rağmen gerekli iş birliğini sağlamazsa bu durum ayıbın doğrulanmasını veya giderilmesini imkânsız hâle getirebilir.
7.7. Tüketici bakımından iş birliği yapılmamasının sonuçları yalnızca mevzuatın izin verdiği ölçüde ve Tüketicinin iş birliği yükümlülüğü ile buna uymamanın sonuçları hakkında açıkça bilgilendirilmiş olması şartıyla uygulanır.
7.8. Müşteri, ilave zarar veya masraf oluşmasını sınırlamak için makul tedbirleri almakla, özellikle mümkün ve güvenli olduğu takdirde açıkça yanlış yapılandırılmış bir Etkinliği durdurmakla yükümlüdür.
8.1. Hizmet ayıplıysa, ayıbın giderilmesi imkânsız olmadığı veya ayıbın önemi ile ayıpsız Hizmetin değeri dikkate alındığında orantısız maliyetli olmadığı sürece, ayıbın giderilmesine öncelik verilir.
8.2. Sağlayıcı, Hizmetin sözleşmeye uygun hâle getirilmesini sağlayacak teknik giderim yöntemini seçer ve bunu Tüketici için ücretsiz, makul bir süre içinde ve Tüketiciye önemli bir güçlük yaratmadan gerçekleştirir.
8.3. Ayıbın niteliğine göre şikâyet özellikle aşağıdaki şekillerde sonuçlandırılabilir:
8.4. Tüketici özellikle aşağıdaki durumlarda uygun miktarda fiyat indirimi talep edebilir veya sözleşmeden dönebilir:
8.5. Kanunda aksi öngörülmedikçe Tüketici, yalnızca önemsiz bir ayıp nedeniyle sözleşmeden dönemez. Ayıbın önemsiz olduğuna ilişkin ispat yükü, mevzuatta öngörülen ölçüde Sağlayıcıya aittir.
8.6. Fiyat indiriminin veya iade edilecek bedel kısmının tutarı, ayıpsız Hizmetin değeri ile ayıplı Hizmetin değeri arasındaki farka ve Hizmetin belirli bir süre boyunca sağlanması hâlinde ayrıca Hizmetin ayıplı olarak sağlandığı süreye karşılık gelir.
8.7. Kredi, alacak dekontu veya ikame ifa, dostane çözüm yöntemi olarak teklif edilebilir. Ancak Tüketicinin onayı olmaksızın bunlar, Tüketicinin kanunen hak kazandığı parasal ifanın yerine geçmez.
8.8. Sağlayıcının ayıplı ifa nedeniyle iade etmekle yükümlü olduğu para tutarları, ilgili hakkın kullanılmasından itibaren gereksiz gecikme olmaksızın ve en geç 14 gün içinde, Müşteri başka bir yöntemi açıkça kabul etmediği ve bu nedenle ek masrafa katlanmadığı sürece, ilk ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
8.9. Bu şikâyet ve ayıp bildirim prosedürü, ayıptan doğan hakların ötesindeki zarar tazminini veya diğer sorumlulukları düzenlemez. Bu hususlar hüküm ve koşullar ile ilgili mevzuata tabidir.
9.1. Şikâyetler gereksiz gecikme olmaksızın sonuçlandırılır.
9.2. Sağlayıcı, Tüketicinin şikâyeti hakkında derhâl, karmaşık durumlarda ise en geç üç iş günü içinde karar verir. Ayıbın uzman incelemesi için gerekli makul süre bu süreye dâhil değildir.
9.3. Tüketicinin şikâyeti, ayıbın giderilmesi de dâhil olmak üzere, şikâyetin yapıldığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve Tüketici bu konuda bilgilendirilir; ancak Sağlayıcı ile Tüketici açıkça daha uzun bir süre kararlaştırabilir.
9.4. Dijital hizmette ayıp; Hizmetin niteliği, Müşterinin Hizmeti talep ettiği amaç, teknik değerlendirmenin karmaşıklığı ve Kullanıcının gerekli iş birliği dikkate alınarak makul bir süre içinde giderilir.
9.5. Tüketici şikâyeti yasal veya kararlaştırılan süre içinde sonuçlandırılmazsa Tüketici, mevzuatta öngörülen haklara, özellikle yasal şartların yerine gelmesi hâlinde uygun fiyat indirimi talep etme veya sözleşmeden dönme hakkına sahip olur.
9.6. Ticari Müşterinin şikâyeti, ayıbın niteliği ve karmaşıklığına uygun makul bir süre içinde sonuçlandırılır. 30 günlük süre, Ticari Müşteri bakımından yalnızca açıkça kararlaştırılmışsa uygulanır.
10.1. Faturalandırmaya ilişkin şikâyette, ihtilaflı kalem, etkilenen Etkinlik, ücretlendirilen süre, dil, çıktı veya başka bir ölçülen parametre ile Müşterinin faturalandırmayı neden yanlış gördüğü açıkça belirtilmelidir.
10.2. Ölçüm hatası, mükerrer ödeme veya Sağlayıcı tarafındaki başka bir hata kanıtlanırsa Sağlayıcı faturalandırmayı düzeltir ve varsa fazla ödemeyi anlaşma ve mevzuata uygun olarak iade eder veya mahsup eder.
10.3. Hizmetteki bir ayıba, yasal cayma hakkına veya başka bir hukuki hakka dayanmayan geri ödeme talebi, gönüllü ticari telafi talebidir.
10.4. Madde 10.3 kapsamındaki talep, ilgili ödemenin alınmasından itibaren en geç 30 gün içinde yapılmalıdır. Talebin kabul edilmesine ilişkin yasal bir hak bulunmaz ve kabul, Sağlayıcının kararına bağlıdır.
10.5. Madde 10.4'teki süre; Tüketicinin yasal haklarını, ayıplı ifadan doğan haklarını, hatalı faturalandırma hâlindeki haklarını veya sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan diğer taleplerini hiçbir şekilde kısıtlamaz.
10.6. Müşteri, ters ibraz veya ödeme ihtilafı başlatmadan önce Sağlayıcıyla iletişime geçmeli ve konuyu incelemesine imkân vermelidir.
10.7. Haksız bir ters ibraz, Müşteriyi haklı olarak tahakkuk eden bedeli ve sözleşme ile mevzuat uyarınca talep edilebilecek masrafları ödeme yükümlülüğünden kurtarmaz.
11.1. Şikâyetin yapılması, ihtilafsız ve usulüne uygun şekilde faturalandırılmış tutarların vadesini tek başına ertelemez.
11.2. Müşteri, faturalandırmanın en azından ihtilafsız kısmını ödemekle yükümlüdür. İhtilaflı tutarın nasıl ele alınacağı konusunda Sağlayıcıyla anlaşabilir.
11.3. Tüketici bakımından bu madde yalnızca emredici haklarını kısıtlamadığı ölçüde uygulanır.
12.1. Sağlayıcı ile Tüketici arasında doğrudan anlaşmayla çözülemeyen bir uyuşmazlık ortaya çıkarsa Tüketici, tüketici uyuşmazlığının mahkeme dışı çözümü için başvuruda bulunabilir.
12.2. Yetkili kuruluş:
Çek Ticaret Denetim Kurumu
Merkez Müfettişlik - ADR Bölümü
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-posta: adr@coi.gov.cz
12.3. Başvuru, Tüketicinin talebini önce doğrudan Sağlayıcıya iletmesinden ve uyuşmazlığın anlaşmayla çözülememesinden sonra yapılabilir.
13.1. Bu şikâyet ve ayıp bildirim prosedürünün herhangi bir hükmü Tüketicinin emredici bir hakkıyla çelişirse ilgili yasal düzenleme uygulanır ve diğer hükümler geçerliliğini korur.
13.2. Sağlayıcı, özellikle mevzuattaki, Stage'in işleyişindeki, teknik prosedürlerdeki veya iletişim yöntemlerindeki değişiklikler nedeniyle bu şikâyet ve ayıp bildirim prosedürünü değiştirebilir.
13.3. Mevzuatta aksi öngörülmedikçe, şikâyete yapıldığı tarihte yürürlükte olan metin uygulanır.
13.4. Bu şikâyet ve ayıp bildirim prosedürü 2026-06-13 tarihinde yürürlüğe girer.