1.1. Ta reklamacijski postopek ureja način uveljavljanja in reševanja pravic, ki izhajajo iz napak spletne aplikacije in digitalne storitve Stage.
1.2. Ponudnik storitve Stage je:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
s sedežem na naslovu Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Czech Republic
vpisana v Commercial Register, ki ga vodi Municipal Court in Prague, Section C, File No. 406467
podatkovni predal: 36uwf6x
e-pošta: stage@bizwants.com
v nadaljnjem besedilu: "Ponudnik".
1.3. Izrazi "Stranka", "Uporabnik", "Potrošnik", "Dogodek", "Paket", "Naročnina", "Dobroimetje", "Strošek presežne uporabe" in "Vsebina dogodka" imajo pomene, določene v pogojih uporabe storitve Stage.
1.4. Ta reklamacijski postopek je poseben dokument, ki dopolnjuje pogoje uporabe Stage. Pri vprašanjih vložitve in reševanja reklamacij ima prednost, vendar se ne sme razlagati tako, da bi omejeval pravice Potrošnika, ki jih pogodbeno ni mogoče omejiti ali izključiti.
2.1. Reklamacijski zahtevek lahko vloži Stranka, ki je pogodbena stranka Ponudnika.
2.2. Uporabnik, ki ni Stranka, lahko tehnično težavo ali napako prijavi prek razpoložljivega kontaktnega kanala. Zahtevke za znižanje cene, vračilo denarja, dobropis ali odstop od pogodbe pa mora uveljavljati Stranka, razen če je Uporabnik pooblaščen za ravnanje v njenem imenu.
2.3. Če oseba nastopa v imenu podjetja, organizacije ali druge Stranke, lahko Ponudnik zahteva razumno dokazilo o njenem pooblastilu.
3.1. Napako v Stage je mogoče reklamirati zlasti, kadar Storitev ni skladna s pogodbo, naročenim Paketom, izrecno navedenim opisom, dogovorjenim obsegom ali lastnostmi, ki jih je glede na naravo Storitve in vnaprej sporočene omejitve mogoče razumno pričakovati.
3.2. Reklamacijski zahtevek je mogoče vložiti zlasti glede:
3.3. Če se Storitev zagotavlja neprekinjeno, lahko Potrošnik uveljavlja napako, ki se pokaže ali nastane v času trajanja pogodbene obveznosti. Pri enkratni dobavi lahko Potrošnik v obsegu, ki ga določa zakon, uveljavlja napako, ki se pokaže v dveh letih od omogočitve Storitve.
3.4. Poslovna Stranka mora prepoznavno napako prijaviti brez nepotrebnega odlašanja po njenem odkritju ali po trenutku, ko bi jo ob razumni skrbnosti lahko odkrila.
3.5. Poslovna Stranka mora očitno neskladnost v obračunu prijaviti najpozneje v 30 dneh po prejemu ustreznega obračuna, razen če je dogovorjeno drugače. To ne posega v pravice, ki jih pogodbeno ni mogoče omejiti, niti v zahtevke zaradi dokazljive skrite ali sistemske napake.
4.1. Posamična ali običajna netočnost pri avtomatiziranem prepisu, prevodu, tolmačenju ali govornem izhodu se praviloma ne šteje za napako, če je Storitev kot celota skladna z dogovorjeno funkcionalnostjo in so bile omejitve avtomatizirane obdelave sporočene vnaprej.
4.2. Težava, ki jo povzroči zlasti katera od naslednjih okoliščin, se praviloma ne šteje za napako:
4.3. Kratka in zanemarljiva prekinitev, načrtovano vzdrževanje ali varnostni poseg sama po sebi ne štejejo za napako. Ponavljajoče se ali nezanemarljive prekinitve pa lahko pomenijo napako glede na njihov obseg, trajanje, pogostost in vpliv na dogovorjeni namen Storitve.
4.4. Stage ne jamči za poslovni izid Dogodka, število udeležencev, stopnjo sodelovanja občinstva, popolnoma brezhiben pomen vsake avtomatizirane formulacije ali primernost avtomatiziranega izhoda kot edine podlage za pravne, medicinske, varnostne, finančne ali druge visoko tvegane situacije.
4.5. Izključitve iz tega člena ne veljajo, če je težavo povzročila kršitev obveznosti Ponudnika, nepravilna navodila Ponudnika ali okoliščina, za katero Ponudnik odgovarja po prisilnih zakonskih določbah.
5.1. Reklamacijski zahtevek je mogoče vložiti:
5.2. Reklamacijski zahtevek se šteje za vloženega, ko ga Ponudnik prejme.
5.3. Reklamacijski zahtevek naj vsebuje zlasti:
5.4. Stranki ni treba ugotoviti tehničnega vzroka napake. Zadostuje ustrezen opis, kako se je težava pokazala pri uporabi Stage.
5.5. Če se zahtevek nanaša na plačilo ali obračun, naj Stranka po možnosti navede številko računa ter identifikacijo plačila, postopka plačila, naročila, Dogodka ali zahtevka za podporo.
5.6. Nepopoln zahtevek sam po sebi ne preprečuje njegove vložitve, če je mogoče identificirati Stranko, reklamirano Storitev in pojav napake. Ponudnik lahko Stranko pozove k dopolnitvi podatkov, potrebnih za presojo in rešitev zahtevka.
6.1. Ponudnik Potrošniku izda pisno potrdilo o vložitvi zahtevka, ki vsebuje zlasti:
6.2. Če je zahtevek vložen elektronsko, se lahko potrdilo pošlje elektronsko na kontaktni naslov Potrošnika ali omogoči v njegovem računu.
6.3. Po rešitvi zahtevka Ponudnik Potrošniku izda potrdilo o datumu in načinu rešitve ter, kadar je primerno, o izvedenem popravilu in njegovem trajanju.
6.4. Če je zahtevek zavrnjen, Ponudnik Potrošniku pisno navede razloge.
6.5. Ponudnik podobno potrdilo zagotovi tudi poslovni Stranki, če to omogoča uporabljeni komunikacijski kanal ali če Stranka to zahteva.
7.1. Pri presoji zahtevka lahko Ponudnik uporablja zlasti operativne, varnostne, revizijske, plačilne in tehnične zapise Stage, zapise o aktivaciji Dogodka, uporabljenih jezikih, aktivnih izhodih, izmerjeni uporabi, prijavah, stanjih napak ter komunikaciji s Stranko.
7.2. Za poslovne Stranke se tehnični zapisi Stage štejejo za verodostojen dokaz o uporabi in poteku Storitve, razen če Stranka dokaže, da so nepravilni.
7.3. Stranka mora zagotoviti razumno in potrebno sodelovanje, zlasti omogočiti preverjanje računa, Dogodka, naprave, brskalnika, povezave, stanja plačila in ustreznih tehničnih zapisov.
7.4. Preverjanje digitalnega okolja Uporabnika se izvede s tehnično razpoložljivimi sredstvi, ki Uporabnika čim manj obremenjujejo.
7.5. Ponudniku ni treba razkriti izvorne kode, notranjih varnostnih postopkov, podatkov drugih strank ali informacij, katerih razkritje bi ogrozilo varnost Storitve.
7.6. Če Stranka tudi po pozivu ne zagotovi potrebnega sodelovanja, napake morda ne bo mogoče preveriti ali odpraviti.
7.7. V razmerju do Potrošnika se posledice nesodelovanja uporabljajo samo v obsegu, ki ga dovoljuje zakon, in pod pogojem, da je bil Potrošnik jasno obveščen o dolžnosti sodelovanja in posledicah nesodelovanja.
7.8. Stranka mora sprejeti razumne ukrepe za omejitev nadaljnje škode ali stroškov, zlasti ustaviti očitno napačno nastavljen Dogodek, kadar je to mogoče in varno.
8.1. Če ima Storitev napako, ima odprava napake prednost, razen če je nemogoča ali nesorazmerno draga glede na pomen napake in vrednost Storitve brez napake.
8.2. Ponudnik izbere tehnični način odprave napake, tako da Storitev uskladi s pogodbo, ter to za Potrošnika opravi brezplačno, v razumnem času in brez znatnih nevšečnosti.
8.3. Glede na naravo napake se zahtevek lahko reši zlasti z:
8.4. Potrošnik lahko zahteva razumno znižanje cene ali odstopi od pogodbe zlasti, če:
8.5. Potrošnik ne sme odstopiti od pogodbe samo zaradi nepomembne napake, razen če zakon določa drugače. Dokazno breme, da je napaka nepomembna, nosi Ponudnik v obsegu, ki ga določa zakon.
8.6. Višina znižanja cene ali vrnjenega dela cene mora ustrezati razliki med vrednostjo Storitve brez napake in vrednostjo Storitve z napako ter, če se je Storitev zagotavljala v določenem obdobju, tudi obdobju, v katerem se je zagotavljala z napako.
8.7. Dobroimetje, dobropis ali nadomestna izpolnitev se lahko ponudijo kot sporazumen način rešitve. Brez soglasja Potrošnika pa ne nadomeščajo denarne izpolnitve, do katere je Potrošnik upravičen po zakonu.
8.8. Denarne zneske, ki jih mora Ponudnik vrniti zaradi izpolnitve z napako, vrne brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po uveljavitvi ustrezne pravice, z enakim plačilnim sredstvom kot pri prvotnem plačilu, razen če Stranka izrecno soglaša z drugim načinom in zaradi tega nima dodatnih stroškov.
8.9. Ta reklamacijski postopek ne ureja odškodnine ali druge odgovornosti, ki presega pravice iz naslova napak. Ta vprašanja urejajo pogoji uporabe in veljavno pravo.
9.1. Reklamacijski zahtevki se rešujejo brez nepotrebnega odlašanja.
9.2. Ponudnik o zahtevku Potrošnika odloči takoj, v zahtevnih primerih pa najpozneje v treh delovnih dneh. V ta rok se ne všteva razumno potreben čas za strokovno presojo napake.
9.3. Zahtevek Potrošnika, vključno z odpravo napake, mora biti rešen, Potrošnik pa obveščen najpozneje v 30 dneh po vložitvi, razen če se Ponudnik in Potrošnik izrecno dogovorita za daljši rok.
9.4. Pri digitalni storitvi se napaka odpravi v razumnem času glede na naravo Storitve, namen, za katerega jo je Stranka zahtevala, zahtevnost tehnične presoje in potrebno sodelovanje Uporabnika.
9.5. Če zahtevek Potrošnika ni rešen v zakonskem ali dogovorjenem roku, ima Potrošnik pravice, ki jih določa zakon, zlasti možnost zahtevati razumno znižanje cene ali odstopiti od pogodbe, če so izpolnjeni zakonski pogoji.
9.6. Zahtevek poslovne Stranke se reši v razumnem roku, ki ustreza naravi in zahtevnosti napake. Rok 30 dni za poslovno Stranko velja samo, če je izrecno dogovorjen.
10.1. Reklamacija obračuna mora natančno opredeliti sporni element, zadevni Dogodek, obračunani čas, jezik, izhod ali drug izmerjeni parameter ter razlog, zaradi katerega Stranka meni, da obračun ni pravilen.
10.2. Če se ugotovi napaka merjenja, podvojeno plačilo ali druga napaka na strani Ponudnika, Ponudnik popravi obračun in vrne ali pobota preplačilo skladno z dogovorom in veljavnim pravom.
10.3. Zahteva za vračilo, ki ne temelji na napaki Storitve, zakonski pravici do odstopa ali drugi pravni upravičenosti, je zahteva za prostovoljno poslovno nadomestilo.
10.4. Zahtevo iz člena 10.3 je treba vložiti najpozneje v 30 dneh po prejemu zadevnega plačila. Do njene odobritve ni zakonske pravice; o njej odloči Ponudnik.
10.5. Rok iz člena 10.4 nikakor ne omejuje zakonskih pravic Potrošnika, pravic iz naslova izpolnitve z napako, pravic ob nepravilnem obračunu ali drugih zahtevkov, ki jih pogodbeno ni mogoče omejiti.
10.6. Pred začetkom postopka povratne bremenitve ali plačilnega spora naj Stranka najprej kontaktira Ponudnika in mu omogoči preiskavo zadeve.
10.7. Neupravičena povratna bremenitev Stranke ne razbremeni obveznosti plačila upravičeno zapadle cene in stroškov, ki jih je mogoče zahtevati na podlagi pogodbe in veljavnega prava.
11.1. Vložitev reklamacijskega zahtevka sama po sebi ne odloži zapadlosti nespornih zneskov, ki so bili pravilno obračunani.
11.2. Stranka mora plačati vsaj nesporni del obračuna. S Ponudnikom se lahko dogovori, kako se bo obravnaval sporni znesek.
11.3. V razmerju do Potrošnika ta člen velja samo v obsegu, v katerem ne omejuje njegovih prisilnih pravic.
12.1. Če med Ponudnikom in Potrošnikom nastane spor, ki ga ni mogoče rešiti z neposrednim dogovorom, lahko Potrošnik vloži predlog za alternativno reševanje potrošniškega spora.
12.2. Pristojni organ je:
Czech Trade Inspection Authority
Central Inspectorate - ADR Department
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-pošta: adr@coi.gov.cz
12.3. Predlog je mogoče vložiti, potem ko je Potrošnik zahtevek najprej uveljavljal neposredno pri Ponudniku in spora ni bilo mogoče rešiti sporazumno.
13.1. Če je katera koli določba tega reklamacijskega postopka v nasprotju s prisilno pravico Potrošnika, se uporabi ustrezna zakonska določba, preostale določbe pa ostanejo nespremenjene.
13.2. Ponudnik lahko ta reklamacijski postopek spremeni zlasti zaradi sprememb zakonodaje, delovanja Stage, tehničnih postopkov ali načinov komunikacije.
13.3. Za reklamacijski zahtevek velja besedilo, veljavno ob njegovi vložitvi, razen če veljavno pravo določa drugače.
13.4. Ta reklamacijski postopek začne veljati 2026-06-13.