1.1. Prezenta procedură de reclamații reglementează modul de exercitare și soluționare a drepturilor rezultate din defectele aplicației web și ale serviciului digital Stage.
1.2. Furnizorul serviciului Stage este:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
cu sediul social la Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Republica Cehă
înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, dosarul 406467
căsuță de date: 36uwf6x
e-mail: stage@bizwants.com
denumită în continuare "Furnizorul".
1.3. Termenii "Client", "Utilizator", "Consumator", "Eveniment", "Plan", "Abonament", "Credit", "Taxă suplimentară" și "Conținutul Evenimentului" au sensul prevăzut în termenii și condițiile serviciului Stage.
1.4. Prezenta procedură de reclamații este un document special care completează termenii și condițiile Stage. Aceasta prevalează în chestiunile privind formularea și soluționarea reclamațiilor, însă nu poate fi interpretată într-un mod care limitează drepturile Consumatorului ce nu pot fi restrânse sau excluse prin contract.
2.1. O reclamație poate fi formulată de Clientul care este parte contractuală a Furnizorului.
2.2. Un Utilizator care nu este Clientul poate raporta o problemă tehnică sau un defect prin intermediul unui canal de contact disponibil. Cu toate acestea, pretențiile privind reducerea prețului, rambursarea, nota de credit sau încetarea contractului sunt formulate de Client, cu excepția cazului în care Utilizatorul este autorizat să acționeze în numele acestuia.
2.3. Dacă o persoană acționează în numele unei societăți, organizații sau al altui Client, Furnizorul poate solicita o verificare rezonabilă a împuternicirii sale.
3.1. Poate fi reclamat un defect al Stage care constă în special în faptul că Serviciul nu corespunde contractului, Planului comandat, unei descrieri indicate în mod expres, domeniului convenit sau caracteristicilor care pot fi așteptate în mod rezonabil, având în vedere natura Serviciului și limitările sale comunicate în prealabil.
3.2. Pot face obiectul unei reclamații în special:
3.3. În cazul furnizării continue a Serviciului, Consumatorul poate invoca un defect care se manifestă sau apare pe durata obligației contractuale. În cazul unei prestații unice, Consumatorul poate invoca un defect care se manifestă în termen de doi ani de la punerea la dispoziție, în măsura prevăzută de legislația aplicabilă.
3.4. Clientul profesionist este obligat să notifice fără întârzieri nejustificate un defect identificabil după ce l-a constatat sau după momentul în care l-ar fi putut constata cu o diligență rezonabilă.
3.5. Clientul profesionist este obligat să notifice o neconcordanță evidentă în facturare cel târziu în termen de 30 de zile de la primirea facturării respective, dacă nu s-a convenit altfel. Acest lucru nu aduce atingere drepturilor care nu pot fi limitate prin contract și nici pretențiilor rezultate dintr-o eroare ascunsă sau sistemică demonstrabilă.
4.1. O inexactitate individuală sau obișnuită a transcrierii automate, traducerii, interpretării sau ieșirii vocale nu este considerată, de regulă, un defect dacă Serviciul, în ansamblu, corespunde funcționalității convenite și limitărilor prelucrării automatizate comunicate în prealabil.
4.2. Nu este considerată, de regulă, un defect o problemă cauzată în special de:
4.3. O întrerupere de scurtă durată și nesemnificativă, o mentenanță planificată sau o intervenție de securitate nu sunt considerate, prin ele însele, un defect. Cu toate acestea, întreruperile repetate sau semnificative pot constitui un defect în funcție de amploarea, durata, frecvența și impactul lor asupra scopului convenit al Serviciului.
4.4. Stage nu garantează rezultatul comercial al unui Eveniment, numărul de participanți, gradul de implicare a publicului, corectitudinea fără erori a sensului fiecărei formulări automate și nici caracterul adecvat al unei ieșiri automate ca unic temei în situații juridice, medicale, de siguranță, financiare sau în alte situații cu risc ridicat.
4.5. Excluderile prevăzute în prezentul articol nu se aplică dacă problema a fost cauzată de încălcarea unei obligații a Furnizorului, de instrucțiuni incorecte ale Furnizorului sau de o împrejurare pentru care Furnizorul răspunde potrivit dispozițiilor legale imperative.
5.1. Reclamația poate fi formulată:
5.2. Reclamația se consideră formulată în momentul în care este primită de Furnizor.
5.3. Reclamația ar trebui să cuprindă în special:
5.4. Clientul nu este obligat să identifice cauza tehnică a defectului. Este suficient să descrie în mod adecvat cum s-a manifestat problema la utilizarea Stage.
5.5. Dacă reclamația se referă la o plată sau facturare, Clientul indică, dacă este posibil, numărul facturii și identificarea plății, checkoutului, comenzii, Evenimentului sau tichetului de asistență.
5.6. Caracterul incomplet al unei reclamații nu împiedică, prin el însuși, formularea acesteia dacă pot fi identificați Clientul, Serviciul reclamat și modul de manifestare a defectului. Furnizorul poate solicita Clientului să completeze informațiile necesare pentru evaluarea și soluționarea reclamației.
6.1. Furnizorul îi eliberează Consumatorului o confirmare scrisă privind formularea reclamației, care cuprinde în special:
6.2. Dacă reclamația este formulată electronic, confirmarea poate fi trimisă în format electronic la adresa de contact a Consumatorului sau poate fi pusă la dispoziție în contul acestuia.
6.3. După soluționarea reclamației, Furnizorul îi eliberează Consumatorului o confirmare privind data și modalitatea soluționării și, după caz, privind remedierea efectuată și durata acesteia.
6.4. Dacă reclamația este respinsă, Furnizorul îi furnizează Consumatorului o motivare scrisă.
6.5. Furnizorul furnizează o confirmare similară și Clientului profesionist, dacă acest lucru este permis de canalul de comunicare utilizat sau dacă Clientul o solicită.
7.1. La evaluarea unei reclamații, Furnizorul poate utiliza în special înregistrările operaționale, de securitate, de audit, de plată și tehnice ale Stage, înregistrările privind activarea Evenimentului, limbile utilizate, ieșirile active, utilizarea măsurată, autentificările, stările de eroare și comunicarea cu Clientul.
7.2. În cazul Clienților profesioniști, înregistrările tehnice ale Stage sunt considerate un temei credibil pentru evaluarea utilizării și desfășurării Serviciului, cu excepția cazului în care Clientul dovedește că acestea sunt incorecte.
7.3. Clientul este obligat să ofere cooperarea rezonabilă și necesară, în special să permită verificarea contului, Evenimentului, dispozitivului, browserului, conexiunii, stării plății și a înregistrărilor tehnice relevante.
7.4. Verificarea mediului digital al Utilizatorului va fi efectuată prin mijloace disponibile din punct de vedere tehnic, care îl împovărează cât mai puțin posibil pe Utilizator.
7.5. Furnizorul nu este obligat să divulge codul-sursă, procedurile interne de securitate, datele altor clienți sau informațiile a căror divulgare ar pune în pericol securitatea Serviciului.
7.6. Dacă Clientul nu oferă cooperarea necesară nici după ce a fost solicitat să o facă, acest lucru poate face imposibilă verificarea sau remedierea defectului.
7.7. În raport cu un Consumator, consecințele neacordării cooperării se aplică numai în măsura permisă de legislație și cu condiția ca acesta să fi fost informat în mod clar cu privire la obligația de cooperare și la consecințele nerespectării acesteia.
7.8. Clientul este obligat să adopte măsuri rezonabile pentru limitarea apariției unor prejudicii sau costuri suplimentare, în special să întrerupă un Eveniment configurat în mod evident incorect, dacă acest lucru este posibil și sigur.
8.1. Dacă Serviciul este defectuos, remedierea defectului are prioritate, cu excepția cazului în care aceasta este imposibilă sau disproporționat de costisitoare, având în vedere importanța defectului și valoarea Serviciului fără defect.
8.2. Furnizorul alege modalitatea tehnică de remediere astfel încât Serviciul să fie adus în conformitate cu contractul și o efectuează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
8.3. În funcție de natura defectului, reclamația poate fi soluționată în special:
8.4. Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau poate înceta contractul în special dacă:
8.5. Consumatorul nu poate înceta contractul numai din cauza unui defect nesemnificativ, cu excepția cazului în care legea prevede altfel. Sarcina de a dovedi caracterul nesemnificativ al defectului revine Furnizorului în măsura prevăzută de legislație.
8.6. Valoarea reducerii prețului sau a părții rambursate corespunde diferenței dintre valoarea Serviciului fără defect și valoarea Serviciului defectuos și, în cazul furnizării pe o anumită perioadă, și perioadei în care Serviciul a fost furnizat în mod defectuos.
8.7. Un Credit, o notă de credit sau o prestație înlocuitoare pot fi oferite ca modalitate de soluționare amiabilă. Cu toate acestea, fără acordul Consumatorului, acestea nu înlocuiesc o prestație bănească la care Consumatorul are dreptul potrivit legii.
8.8. Sumele de bani pe care Furnizorul este obligat să le ramburseze din cauza unei prestații defectuoase vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la exercitarea dreptului respectiv, prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata inițială, cu excepția cazului în care Clientul este de acord în mod expres cu o altă metodă și nu suportă costuri suplimentare ca urmare a acesteia.
8.9. Prezenta procedură de reclamații nu reglementează despăgubirile și nici altă răspundere care depășește drepturile rezultate din defecte. Aceste aspecte sunt reglementate de termenii și condițiile aplicabile și de legislația relevantă.
9.1. Reclamațiile sunt soluționate fără întârzieri nejustificate.
9.2. Furnizorul se pronunță imediat asupra reclamației Consumatorului, iar în cazurile complexe cel târziu în termen de trei zile lucrătoare. În acest termen nu se include perioada rezonabilă necesară pentru evaluarea de specialitate a defectului.
9.3. Reclamația Consumatorului, inclusiv remedierea defectului, va fi soluționată, iar Consumatorul va fi informat în acest sens cel târziu în termen de 30 de zile de la formularea reclamației, cu excepția cazului în care Furnizorul și Consumatorul convin în mod expres asupra unui termen mai lung.
9.4. În cazul unui serviciu digital, defectul va fi remediat într-un termen rezonabil, având în vedere natura Serviciului, scopul pentru care Clientul l-a solicitat, complexitatea evaluării tehnice și cooperarea necesară din partea Utilizatorului.
9.5. Dacă o reclamație a Consumatorului nu este soluționată în termenul legal sau convenit, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislație, în special de posibilitatea de a solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau de a înceta contractul, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
9.6. Reclamația unui Client profesionist va fi soluționată într-un termen rezonabil, corespunzător naturii și complexității defectului. Termenul de 30 de zile se aplică unui Client profesionist numai dacă a fost convenit în mod expres.
10.1. O reclamație privind facturarea trebuie să identifice cu precizie poziția contestată, Evenimentul afectat, timpul facturat, limba, ieșirea sau alt parametru măsurat, precum și motivul pentru care Clientul consideră facturarea incorectă.
10.2. Dacă se dovedește o eroare de măsurare, o plată duplicată sau o altă eroare de partea Furnizorului, Furnizorul va corecta facturarea și va rambursa sau compensa orice plată în exces, în conformitate cu acordul și legislația aplicabilă.
10.3. O cerere de rambursare care nu se întemeiază pe un defect al Serviciului, pe un drept legal de retragere sau pe un alt drept juridic constituie o cerere de compensație comercială voluntară.
10.4. Cererea prevăzută la articolul 10.3 trebuie formulată cel târziu în termen de 30 de zile de la primirea plății respective. Acceptarea acesteia nu constituie un drept legal și depinde de decizia Furnizorului.
10.5. Termenul prevăzut la articolul 10.4 nu limitează în niciun fel drepturile legale ale Consumatorului, drepturile rezultate dintr-o prestație defectuoasă, drepturile în cazul unei facturări incorecte sau alte pretenții care nu pot fi limitate prin contract.
10.6. Înainte de a iniția o procedură de chargeback sau un litigiu privind plata, Clientul ar trebui să contacteze mai întâi Furnizorul și să îi permită să verifice situația.
10.7. Un chargeback nejustificat nu îl exonerează pe Client de obligația de a plăti prețul datorat în mod legitim și costurile care pot fi solicitate potrivit contractului și legislației aplicabile.
11.1. Formularea unei reclamații nu amână, prin ea însăși, scadența sumelor necontestate și facturate în mod corect.
11.2. Clientul este obligat să achite cel puțin partea necontestată a facturării. Acesta poate conveni cu Furnizorul asupra modului de tratare a sumei contestate.
11.3. În raport cu un Consumator, prezentul articol se aplică numai în măsura în care nu îi limitează drepturile imperative.
12.1. Dacă între Furnizor și un Consumator apare un litigiu care nu poate fi soluționat printr-un acord direct, Consumatorul poate depune o cerere de soluționare extrajudiciară a litigiului de consum.
12.2. Organismul competent este:
Autoritatea Cehă pentru Inspecția Comerțului
Inspectoratul Central - Departamentul ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
12.3. Cererea poate fi depusă după ce Consumatorul și-a formulat mai întâi pretenția direct față de Furnizor, iar litigiul nu a putut fi soluționat prin acord.
13.1. Dacă orice dispoziție a prezentei proceduri de reclamații intră în conflict cu un drept imperativ al Consumatorului, se aplică dispoziția legală corespunzătoare, iar celelalte dispoziții rămân neafectate.
13.2. Furnizorul poate modifica prezenta procedură de reclamații, în special ca urmare a modificării legislației, funcționării Stage, procedurilor tehnice sau modalităților de comunicare.
13.3. Unei reclamații i se aplică versiunea în vigoare la momentul formulării sale, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel.
13.4. Prezenta procedură de reclamații intră în vigoare la data de 2026-06-13.