1.1. Niniejsza procedura reklamacyjna reguluje sposób dochodzenia i rozpatrywania praw wynikających z wad aplikacji internetowej i usługi cyfrowej Stage.
1.2. Dostawcą usługi Stage jest:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
z siedzibą pod adresem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Czech Republic
wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, numer wpisu 406467
skrzynka danych: 36uwf6x
e-mail: stage@bizwants.com
zwana dalej "Dostawcą".
1.3. Terminy "Klient", "Użytkownik", "Konsument", "Wydarzenie", "Plan", "Subskrypcja", "Kredyt", "Opłata za przekroczenie" i "Treść Wydarzenia" mają znaczenie określone w Warunkach korzystania z usługi Stage.
1.4. Niniejsza procedura reklamacyjna jest dokumentem szczególnym uzupełniającym Warunki korzystania z Stage. Ma pierwszeństwo w sprawach dotyczących zgłaszania i rozpatrywania roszczeń, lecz nie może być interpretowana w sposób ograniczający prawa Konsumenta, których nie można umownie ograniczyć ani wyłączyć.
2.1. Reklamację może złożyć Klient będący stroną umowy z Dostawcą.
2.2. Użytkownik, który nie jest Klientem, może zgłosić problem techniczny lub wadę za pośrednictwem dostępnego kanału kontaktowego. Roszczenia o obniżenie ceny, zwrot środków, wystawienie noty uznaniowej lub zakończenie umowy musi jednak zgłosić Klient, chyba że Użytkownik jest upoważniony do działania w jego imieniu.
2.3. Jeżeli osoba działa w imieniu spółki, organizacji lub innego Klienta, Dostawca może zażądać rozsądnego potwierdzenia jej umocowania.
3.1. Reklamację dotyczącą wady Stage można złożyć w szczególności wtedy, gdy Usługa jest niezgodna z umową, zamówionym Planem, wyraźnie podanym opisem, uzgodnionym zakresem lub cechami, których można rozsądnie oczekiwać ze względu na charakter Usługi i uprzednio zakomunikowane ograniczenia.
3.2. Reklamacje można składać w szczególności w odniesieniu do:
3.3. Jeżeli Usługa jest świadczona w sposób ciągły, Konsument może zgłosić wadę, która ujawniła się lub wystąpiła w okresie obowiązywania zobowiązania umownego. W przypadku świadczenia jednorazowego Konsument może zgłosić wadę, która ujawniła się w ciągu dwóch lat od udostępnienia Usługi, w zakresie przewidzianym prawem.
3.4. Klient biznesowy ma obowiązek zgłosić możliwą do zidentyfikowania wadę bez zbędnej zwłoki po jej wykryciu albo po chwili, w której mógł ją wykryć przy zachowaniu rozsądnej staranności.
3.5. Klient biznesowy ma obowiązek zgłosić widoczną niezgodność w rozliczeniu nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania właściwego zestawienia rozliczeniowego, chyba że uzgodniono inaczej. Nie narusza to praw, których nie można ograniczyć umownie, ani roszczeń wynikających z dającego się wykazać ukrytego lub systemowego błędu.
4.1. Pojedyncza lub typowa niedokładność automatycznej transkrypcji, tłumaczenia pisemnego, tłumaczenia ustnego lub wyjścia głosowego zasadniczo nie jest uznawana za wadę, jeżeli Usługa jako całość odpowiada uzgodnionej funkcjonalności i uprzednio zakomunikowanym ograniczeniom automatycznego przetwarzania.
4.2. Problem spowodowany w szczególności przez którąkolwiek z poniższych okoliczności zasadniczo nie jest uznawany za wadę:
4.3. Krótka i nieznaczna przerwa, planowana konserwacja lub działanie związane z bezpieczeństwem nie są same w sobie uznawane za wadę. Powtarzające się lub istotne przerwy mogą jednak stanowić wadę w zależności od ich zakresu, czasu trwania, częstotliwości i wpływu na uzgodniony cel Usługi.
4.4. Stage nie gwarantuje wyniku komercyjnego Wydarzenia, liczby uczestników, poziomu zaangażowania publiczności, całkowitej bezbłędności znaczenia każdej automatycznie utworzonej wypowiedzi ani przydatności automatycznego wyjścia jako jedynej podstawy w sytuacjach prawnych, medycznych, związanych z bezpieczeństwem, finansowych lub innych sytuacjach wysokiego ryzyka.
4.5. Wyłączenia określone w niniejszym artykule nie mają zastosowania, jeżeli problem został spowodowany naruszeniem obowiązków Dostawcy, nieprawidłowymi instrukcjami Dostawcy lub okolicznością, za którą Dostawca odpowiada na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5.1. Reklamację można złożyć:
5.2. Reklamację uznaje się za złożoną w chwili jej doręczenia Dostawcy.
5.3. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
5.4. Klient nie ma obowiązku ustalać technicznej przyczyny wady. Wystarczy odpowiednio opisać, jak problem ujawnił się podczas korzystania ze Stage.
5.5. Jeżeli reklamacja dotyczy płatności lub rozliczenia, Klient powinien, o ile to możliwe, podać numer faktury oraz identyfikację płatności, checkoutu, zamówienia, Wydarzenia lub zgłoszenia do wsparcia.
5.6. Niekompletność reklamacji sama w sobie nie uniemożliwia jej złożenia, jeżeli można zidentyfikować Klienta, reklamowaną Usługę i sposób ujawnienia się wady. Dostawca może poprosić Klienta o uzupełnienie informacji niezbędnych do oceny i rozpatrzenia reklamacji.
6.1. Dostawca wyda Konsumentowi pisemne potwierdzenie złożenia reklamacji, zawierające w szczególności:
6.2. Jeżeli reklamacja została złożona elektronicznie, potwierdzenie może zostać wysłane elektronicznie na adres kontaktowy Konsumenta lub udostępnione na jego koncie.
6.3. Po rozpatrzeniu reklamacji Dostawca wyda Konsumentowi potwierdzenie daty i sposobu jej rozpatrzenia oraz, w stosownych przypadkach, przeprowadzonej naprawy i czasu jej trwania.
6.4. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, Dostawca przedstawi Konsumentowi pisemne uzasadnienie.
6.5. Dostawca przekaże podobne potwierdzenie Klientowi biznesowemu, jeżeli pozwala na to używany kanał komunikacji lub jeżeli Klient tego zażąda.
7.1. Przy ocenie reklamacji Dostawca może wykorzystywać w szczególności zapisy operacyjne, bezpieczeństwa, audytowe, płatnicze i techniczne Stage, zapisy aktywacji Wydarzenia, używanych języków, aktywnych wyjść, zmierzonego wykorzystania, logowań, stanów błędów oraz komunikacji z Klientem.
7.2. W odniesieniu do Klientów biznesowych zapisy techniczne Stage są uznawane za wiarygodny dowód przy ocenie korzystania z Usługi i przebiegu jej świadczenia, chyba że Klient wykaże ich nieprawidłowość.
7.3. Klient ma obowiązek zapewnić rozsądną i niezbędną współpracę, w szczególności umożliwić weryfikację konta, Wydarzenia, urządzenia, przeglądarki, połączenia, statusu płatności i odpowiednich zapisów technicznych.
7.4. Weryfikacja środowiska cyfrowego Użytkownika będzie przeprowadzana za pomocą dostępnych technicznie środków nakładających na Użytkownika możliwie najmniejsze obciążenie.
7.5. Dostawca nie ma obowiązku ujawniać kodu źródłowego, wewnętrznych procedur bezpieczeństwa, danych innych klientów ani informacji, których ujawnienie zagroziłoby bezpieczeństwu Usługi.
7.6. Jeżeli Klient nie zapewni niezbędnej współpracy nawet po wezwaniu, może to uniemożliwić zweryfikowanie lub usunięcie wady.
7.7. W odniesieniu do Konsumenta skutki braku współpracy mają zastosowanie wyłącznie w zakresie dozwolonym prawem i pod warunkiem, że Konsument został wyraźnie poinformowany o obowiązku współpracy oraz skutkach jego niewykonania.
7.8. Klient musi podjąć rozsądne działania w celu ograniczenia dalszych strat lub kosztów, w szczególności zatrzymać Wydarzenie, które jest w oczywisty sposób nieprawidłowo skonfigurowane, jeżeli jest to możliwe i bezpieczne.
8.1. Jeżeli Usługa jest wadliwa, pierwszeństwo ma usunięcie wady, chyba że jest ono niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne z uwzględnieniem znaczenia wady i wartości Usługi bez wady.
8.2. Dostawca wybierze techniczny sposób usunięcia wady tak, aby doprowadzić Usługę do zgodności z umową, oraz dokona tego bezpłatnie dla Konsumenta, w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności dla Konsumenta.
8.3. W zależności od charakteru wady reklamacja może zostać rozpatrzona w szczególności poprzez:
8.4. Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w szczególności, gdy:
8.5. Konsument nie może odstąpić od umowy wyłącznie z powodu nieistotnej wady, chyba że prawo stanowi inaczej. Ciężar wykazania, że wada jest nieistotna, spoczywa na Dostawcy w zakresie przewidzianym prawem.
8.6. Wysokość obniżenia ceny lub zwracanej części ceny odpowiada różnicy między wartością Usługi bez wady a wartością wadliwej Usługi, a jeżeli Usługa była świadczona przez określony czas, również okresowi, w którym była świadczona wadliwie.
8.7. Kredyt, nota uznaniowa lub świadczenie zastępcze mogą zostać zaproponowane jako polubowny sposób rozwiązania sprawy. Bez zgody Konsumenta nie zastępują jednak świadczenia pieniężnego, do którego Konsument ma prawo na mocy prawa.
8.8. Kwoty pieniężne, które Dostawca ma obowiązek zwrócić z powodu wadliwego świadczenia, zostaną zwrócone bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od wykonania odpowiedniego prawa, przy użyciu tej samej metody co pierwotna płatność, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę i nie poniesie z tego tytułu dodatkowych kosztów.
8.9. Niniejsza procedura reklamacyjna nie reguluje odszkodowania ani innej odpowiedzialności wykraczającej poza prawa wynikające z wad. Kwestie te podlegają Warunkom korzystania i właściwemu prawu.
9.1. Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki.
9.2. Dostawca podejmie decyzję w sprawie reklamacji Konsumenta niezwłocznie, a w przypadkach złożonych nie później niż w ciągu trzech dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się rozsądnego okresu potrzebnego na fachową ocenę wady.
9.3. Reklamacja Konsumenta, włącznie z usunięciem wady, zostanie rozpatrzona, a Konsument poinformowany nie później niż w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że Dostawca i Konsument wyraźnie uzgodnią dłuższy termin.
9.4. W przypadku usługi cyfrowej wada zostanie usunięta w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru Usługi, celu, w jakim Klient jej zażądał, złożoności oceny technicznej i niezbędnej współpracy Użytkownika.
9.5. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie rozpatrzona w terminie ustawowym lub uzgodnionym, Konsumentowi przysługują prawa przewidziane prawem, w szczególności możliwość żądania odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełniono warunki ustawowe.
9.6. Reklamacja Klienta biznesowego zostanie rozpatrzona w rozsądnym terminie odpowiadającym charakterowi i złożoności wady. Termin 30 dni ma zastosowanie do Klienta biznesowego tylko wtedy, gdy został wyraźnie uzgodniony.
10.1. Reklamacja rozliczenia musi dokładnie wskazywać sporną pozycję, Wydarzenie, którego dotyczy, naliczony czas, język, wyjście lub inny mierzony parametr oraz powód, dla którego Klient uważa rozliczenie za nieprawidłowe.
10.2. Jeżeli zostanie stwierdzony błąd pomiaru, podwójna płatność lub inny błąd po stronie Dostawcy, Dostawca skoryguje rozliczenie i zwróci lub zaliczy na poczet należności ewentualną nadpłatę zgodnie z uzgodnieniem i właściwym prawem.
10.3. Wniosek o zwrot, który nie jest oparty na wadzie Usługi, ustawowym prawie odstąpienia ani innym uprawnieniu prawnym, stanowi wniosek o dobrowolną rekompensatę handlową.
10.4. Wniosek na podstawie artykułu 10.3 musi zostać złożony nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania odpowiedniej płatności. Nie istnieje prawne roszczenie o jego uwzględnienie, które zależy od decyzji Dostawcy.
10.5. Termin określony w artykule 10.4 w żaden sposób nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta, praw wynikających z wadliwego świadczenia, praw w przypadku nieprawidłowego rozliczenia ani innych roszczeń, których nie można ograniczyć umownie.
10.6. Przed zainicjowaniem procedury chargebacku lub sporu płatniczego Klient powinien najpierw skontaktować się z Dostawcą i umożliwić mu zbadanie sprawy.
10.7. Nieuzasadniony chargeback nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty prawidłowo wymagalnej ceny oraz kosztów, których można dochodzić na podstawie umowy i właściwego prawa.
11.1. Złożenie reklamacji samo w sobie nie odracza terminu płatności bezspornych kwot, które zostały prawidłowo naliczone.
11.2. Klient ma obowiązek zapłacić co najmniej bezsporną część rozliczenia. Klient może uzgodnić z Dostawcą sposób postępowania ze sporną kwotą.
11.3. W odniesieniu do Konsumenta niniejszy artykuł ma zastosowanie tylko w zakresie, w jakim nie ogranicza jego bezwzględnie obowiązujących praw.
12.1. Jeżeli między Dostawcą a Konsumentem powstanie spór, którego nie można rozwiązać w drodze bezpośredniego porozumienia, Konsument może złożyć wniosek o alternatywne rozstrzygnięcie sporu konsumenckiego.
12.2. Właściwym organem jest:
Czech Trade Inspection Authority
Central Inspectorate - ADR Department
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
12.3. Wniosek można złożyć po uprzednim zgłoszeniu przez Konsumenta roszczenia bezpośrednio Dostawcy i bezskutecznej próbie rozwiązania sporu w drodze porozumienia.
13.1. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej procedury reklamacyjnej jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem Konsumenta, zastosowanie ma odpowiedni przepis ustawowy, a pozostałe postanowienia pozostają bez zmian.
13.2. Dostawca może zmienić niniejszą procedurę reklamacyjną, w szczególności ze względu na zmiany przepisów, działania Stage, procedur technicznych lub sposobów komunikacji.
13.3. Do reklamacji stosuje się brzmienie obowiązujące w chwili jej złożenia, chyba że właściwe prawo stanowi inaczej.
13.4. Niniejsza procedura reklamacyjna wchodzi w życie 2026-06-13.