1.1. 이 불만 처리 절차는 Stage 웹 애플리케이션 및 디지털 서비스의 하자로부터 발생하는 권리를 행사하고 처리하는 방법을 규정합니다.
1.2. Stage 서비스의 제공자는 다음과 같습니다:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
등록 사무소: Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Czech Republic
프라하 지방법원이 관리하는 상업등기부, Section C, File No. 406467에 등록
data box: 36uwf6x
이메일: stage@bizwants.com
이하 "제공자"라 합니다.
1.3. "고객", "사용자", "소비자", "이벤트", "요금제", "구독", "크레딧", "초과 이용료" 및 "이벤트 콘텐츠"라는 용어는 Stage 서비스 이용약관에 규정된 의미를 가집니다.
1.4. 이 불만 처리 절차는 Stage 이용약관을 보완하는 특별 문서입니다. 불만의 제출 및 처리에 관한 사항에서는 이 문서가 우선하지만, 계약으로 제한하거나 배제할 수 없는 소비자의 권리를 제한하는 방식으로 해석되어서는 안 됩니다.
2.1. 제공자와 계약을 체결한 고객은 불만을 제출할 수 있습니다.
2.2. 고객이 아닌 사용자는 이용 가능한 연락 수단을 통해 기술적 문제나 하자를 신고할 수 있습니다. 다만 할인, 환불, 대변전표 발행 또는 계약 해지를 요구하는 불만은 사용자가 고객을 대리할 권한을 가진 경우를 제외하고 고객이 제기해야 합니다.
2.3. 회사, 조직 또는 다른 고객을 대리하는 경우 제공자는 해당 대리 권한에 대한 합리적인 확인을 요구할 수 있습니다.
3.1. 특히 서비스가 계약, 주문한 요금제, 명시적으로 제시된 설명, 합의된 범위 또는 서비스의 성격과 사전에 안내된 제한을 고려하여 합리적으로 기대할 수 있는 특성에 부합하지 않는 경우 Stage의 하자를 주장할 수 있습니다.
3.2. 특히 다음 사항에 대해 불만을 제출할 수 있습니다:
3.3. 서비스가 계속적으로 제공되는 경우 소비자는 계약상 의무 기간 중 드러나거나 발생한 하자를 주장할 수 있습니다. 일회성 제공의 경우 법률이 정하는 범위에서 서비스 제공 후 2년 이내에 드러난 하자를 주장할 수 있습니다.
3.4. 사업자인 고객은 하자를 발견하거나 합리적인 주의를 기울였다면 발견할 수 있었던 때부터 부당한 지체 없이 식별 가능한 하자를 신고해야 합니다.
3.5. 달리 합의하지 않은 경우 사업자인 고객은 관련 청구서를 받은 날부터 늦어도 30일 이내에 명백한 청구 불일치를 신고해야 합니다. 이는 계약으로 제한할 수 없는 권리 또는 입증 가능한 숨은 오류나 시스템 오류에서 발생하는 청구에 영향을 주지 않습니다.
4.1. 서비스 전체가 합의된 기능과 사전에 안내된 자동 처리의 제한에 부합하는 경우, 자동 전사, 번역, 통역 또는 음성 출력에서 발생하는 개별적이거나 통상적인 부정확성은 일반적으로 하자로 간주되지 않습니다.
4.2. 특히 다음 원인으로 발생한 문제는 일반적으로 하자로 간주되지 않습니다:
4.3. 짧고 경미한 중단, 예정된 유지보수 또는 보안 조치는 그 자체만으로 하자로 간주되지 않습니다. 다만 반복되거나 경미하지 않은 중단은 그 범위, 기간, 빈도 및 서비스의 합의된 목적에 미치는 영향에 따라 하자에 해당할 수 있습니다.
4.4. Stage는 이벤트의 상업적 성과, 참가자 수, 청중 참여 수준, 모든 자동 생성 문구의 완전한 정확성 또는 법률, 의료, 안전, 금융이나 기타 고위험 상황에서 자동 출력만을 근거로 사용할 수 있는 적합성을 보장하지 않습니다.
4.5. 문제가 제공자의 의무 위반, 제공자의 부정확한 지침 또는 강행 법규에 따라 제공자가 책임지는 사정으로 인해 발생한 경우 이 조의 제외 규정은 적용되지 않습니다.
5.1. 불만은 다음 방법으로 제출할 수 있습니다:
5.2. 불만은 제공자에게 도달한 때 제출된 것으로 봅니다.
5.3. 불만에는 특히 다음 사항을 포함해야 합니다:
5.4. 고객은 하자의 기술적 원인을 특정할 필요가 없습니다. Stage 사용 중 문제가 어떻게 나타났는지를 충분히 설명하면 됩니다.
5.5. 불만이 결제 또는 청구에 관한 경우 고객은 가능하면 송장 번호와 결제, checkout, 주문, 이벤트 또는 지원 티켓의 식별 정보를 제공해야 합니다.
5.6. 고객, 불만 대상 서비스 및 하자의 양상을 식별할 수 있다면 정보가 불완전하다는 사실만으로 불만 제출이 배제되지는 않습니다. 제공자는 불만을 평가하고 처리하는 데 필요한 정보를 고객에게 보완하도록 요청할 수 있습니다.
6.1. 제공자는 소비자에게 불만 제출에 대한 서면 확인서를 발급하며, 확인서에는 특히 다음 사항이 포함됩니다:
6.2. 불만이 전자적으로 제출된 경우 확인서는 소비자의 연락처로 전자적으로 전송하거나 소비자 계정에서 제공할 수 있습니다.
6.3. 불만 처리 후 제공자는 소비자에게 처리일과 처리 방법, 해당되는 경우 실시한 수리 및 그 기간에 대한 확인서를 발급합니다.
6.4. 불만이 기각되는 경우 제공자는 소비자에게 서면으로 그 이유를 제시합니다.
6.5. 사용한 통신 수단을 통해 가능하거나 고객이 요청하는 경우 제공자는 사업자인 고객에게도 유사한 확인서를 제공합니다.
7.1. 제공자는 불만을 평가할 때 특히 Stage의 운영, 보안, 감사, 결제 및 기술 기록, 이벤트 활성화 기록, 사용 언어, 활성 출력, 측정된 사용량, 로그인, 오류 상태 및 고객과의 통신 내용을 사용할 수 있습니다.
7.2. 사업자인 고객의 경우 고객이 기록이 부정확함을 입증하지 않는 한 Stage의 기술 기록은 서비스 사용 및 진행 경과를 평가하는 신뢰할 수 있는 증거로 봅니다.
7.3. 고객은 계정, 이벤트, 기기, 브라우저, 연결, 결제 상태 및 관련 기술 기록의 확인을 가능하게 하는 등 합리적이고 필요한 협조를 제공해야 합니다.
7.4. 사용자의 디지털 환경 확인은 사용자에게 가능한 한 가장 적은 부담을 주는 기술적으로 이용 가능한 수단을 통해 실시합니다.
7.5. 제공자는 소스 코드, 내부 보안 절차, 다른 고객의 데이터 또는 공개할 경우 서비스 보안을 훼손할 수 있는 정보를 공개할 의무가 없습니다.
7.6. 고객이 요청을 받은 후에도 필요한 협조를 제공하지 않으면 하자를 확인하거나 시정할 수 없을 수 있습니다.
7.7. 소비자에게 협조하지 않은 결과를 적용하는 것은 법률이 허용하고 소비자가 협조 의무와 불이행 결과를 명확히 안내받은 범위로 제한됩니다.
7.8. 고객은 추가 손실 또는 비용을 제한하기 위한 합리적인 조치를 취해야 하며, 가능하고 안전한 경우 명백히 잘못 설정된 이벤트를 중지하는 조치를 포함합니다.
8.1. 서비스에 하자가 있는 경우 하자의 중요성과 하자가 없는 서비스의 가치를 고려할 때 시정이 불가능하거나 과도한 비용이 드는 경우를 제외하고 하자 시정을 우선합니다.
8.2. 제공자는 서비스가 계약에 부합하도록 하자를 시정하는 기술적 방법을 선택하며, 합리적인 기간 내에 소비자에게 중대한 불편을 주지 않고 소비자에게 무료로 실시합니다.
8.3. 하자의 성격에 따라 특히 다음 방법으로 불만을 처리할 수 있습니다:
8.4. 소비자는 특히 다음의 경우 합리적인 가격 할인을 요구하거나 계약을 철회할 수 있습니다:
8.5. 법률이 달리 정하지 않는 한 소비자는 경미한 하자만을 이유로 계약을 철회할 수 없습니다. 법률이 정하는 범위에서 하자가 경미함을 입증할 책임은 제공자에게 있습니다.
8.6. 가격 할인 또는 환불액은 하자가 없는 서비스의 가치와 하자가 있는 서비스의 가치의 차이에 상응해야 하며, 서비스가 일정 기간 동안 제공된 경우에는 하자가 있는 상태로 제공된 기간도 고려합니다.
8.7. 크레딧, 대변전표 또는 대체 이행을 원만한 처리 방법으로 제안할 수 있습니다. 다만 소비자의 동의 없이는 법률상 소비자가 받을 권리가 있는 금전 지급을 대체하지 않습니다.
8.8. 하자 있는 이행으로 인해 제공자가 환불할 의무가 있는 금액은 고객이 다른 방법에 명시적으로 동의하고 그로 인해 추가 비용을 부담하지 않는 경우를 제외하고, 원래 결제 방법과 동일한 방법으로 해당 권리 행사 후 늦어도 14일 이내에 부당한 지체 없이 환불합니다.
8.9. 이 불만 처리 절차는 하자로부터 발생하는 권리를 초과하는 손해배상 또는 기타 책임을 규정하지 않습니다. 해당 사항은 이용약관 및 관련 법률에 따릅니다.
9.1. 불만은 부당한 지체 없이 처리합니다.
9.2. 제공자는 소비자의 불만에 즉시 결정을 내리며, 복잡한 경우 늦어도 영업일 3일 이내에 결정합니다. 하자의 전문적 평가에 합리적으로 필요한 기간은 이 기간에 포함되지 않습니다.
9.3. 제공자와 소비자가 더 긴 기간에 명시적으로 합의하지 않는 한, 하자 시정을 포함한 소비자의 불만은 제출일로부터 늦어도 30일 이내에 처리하고 소비자에게 결과를 통지합니다.
9.4. 디지털 서비스의 경우 서비스의 성격, 고객이 요청한 목적, 기술 평가의 복잡성 및 사용자에게 필요한 협조를 고려하여 합리적인 기간 내에 하자를 시정합니다.
9.5. 소비자의 불만이 법정 또는 합의된 기간 내에 처리되지 않은 경우 소비자는 법률상 권리를 가지며, 특히 법정 요건이 충족되면 합리적인 가격 할인을 요구하거나 계약을 철회할 수 있습니다.
9.6. 사업자인 고객의 불만은 하자의 성격과 복잡성에 상응하는 합리적인 기간 내에 처리합니다. 30일의 기간은 명시적으로 합의한 경우에만 사업자인 고객에게 적용됩니다.
10.1. 청구 관련 불만에는 분쟁 대상 항목, 관련 이벤트, 청구된 시간, 언어, 출력 또는 기타 측정 매개변수와 고객이 청구가 잘못되었다고 판단하는 이유를 정확히 명시해야 합니다.
10.2. 측정 오류, 중복 결제 또는 제공자 측의 다른 오류가 확인되면 제공자는 합의 및 관련 법률에 따라 청구를 수정하고 초과 지급액을 환불하거나 상계합니다.
10.3. 서비스 하자, 법정 철회권 또는 기타 법적 권리에 근거하지 않은 환불 요청은 자발적인 상업적 보상을 요청하는 것입니다.
10.4. 제10.3조에 따른 요청은 관련 결제 수령 후 늦어도 30일 이내에 제출해야 합니다. 수락 여부는 제공자의 결정에 따르며 이를 요구할 법적 권리는 없습니다.
10.5. 제10.4조의 기간은 소비자의 법정 권리, 하자 있는 이행으로부터 발생하는 권리, 잘못된 청구의 경우에 행사할 권리 또는 계약으로 제한할 수 없는 기타 청구를 어떠한 방식으로도 제한하지 않습니다.
10.6. 고객은 chargeback 또는 결제 분쟁을 시작하기 전에 먼저 제공자에게 연락하여 사안을 조사할 기회를 제공해야 합니다.
10.7. 정당하지 않은 chargeback은 고객이 정당하게 지급해야 하는 가격과 계약 및 관련 법률에 따라 청구할 수 있는 비용을 지급할 의무를 면제하지 않습니다.
11.1. 불만을 제출했다는 사실만으로 정확히 청구된 분쟁 없는 금액의 지급기일이 연기되지는 않습니다.
11.2. 고객은 적어도 청구액 중 분쟁이 없는 부분을 지급해야 합니다. 분쟁 금액의 처리 방법은 제공자와 합의할 수 있습니다.
11.3. 소비자에 대해서는 이 조가 소비자의 강행적 권리를 제한하지 않는 범위에서만 적용됩니다.
12.1. 제공자와 소비자 사이에 분쟁이 발생하고 직접 합의로 해결되지 않는 경우 소비자는 소비자 분쟁의 대체적 해결을 신청할 수 있습니다.
12.2. 관할 기관은 다음과 같습니다:
Czech Trade Inspection Authority
Central Inspectorate - ADR Department
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
이메일: adr@coi.gov.cz
12.3. 소비자가 먼저 제공자에게 직접 불만을 제기했으나 합의로 분쟁이 해결되지 않은 경우에 신청할 수 있습니다.
13.1. 이 불만 처리 절차의 조항이 소비자의 강행적 권리와 충돌하는 경우 관련 법률 조항이 적용되며 나머지 조항은 영향을 받지 않습니다.
13.2. 제공자는 특히 법률, Stage 운영, 기술 절차 또는 통신 방법의 변경으로 인해 이 불만 처리 절차를 개정할 수 있습니다.
13.3. 관련 법률이 달리 정하지 않는 한 불만은 제출 당시 효력이 있는 문구에 따라 처리합니다.
13.4. 이 불만 처리 절차는 2026-06-13부터 시행됩니다.