1.1. Jelen panasz- és igénykezelési szabályzat meghatározza a Stage webalkalmazás és digitális szolgáltatás hibáiból eredő jogok érvényesítésének és rendezésének módját.
1.2. A Stage szolgáltatás szolgáltatója:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
székhelye: Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Cseh Köztársaság
bejegyezve a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzék C részében, 406467. számú iratban
adatpostafiók: 36uwf6x
e-mail: stage@bizwants.com
a továbbiakban: "Szolgáltató".
1.3. Az "Ügyfél", "Felhasználó", "Fogyasztó", "Esemény", "Csomag", "Előfizetés", "Kredit", "Többletdíj" és "Eseménytartalom" kifejezések a Stage szolgáltatási feltételeiben meghatározott jelentéssel bírnak.
1.4. Jelen panasz- és igénykezelési szabályzat a Stage szolgáltatási feltételeit kiegészítő külön dokumentum. Az igények benyújtásával és rendezésével kapcsolatos kérdésekben elsőbbséget élvez, azonban nem értelmezhető úgy, hogy korlátozza a Fogyasztó olyan jogait, amelyek szerződésben nem korlátozhatók vagy zárhatók ki.
2.1. Igényt a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban álló Ügyfél nyújthat be.
2.2. Az Ügyfélnek nem minősülő Felhasználó az elérhető kapcsolattartási csatornán technikai problémát vagy hibát jelenthet. Árleszállításra, visszatérítésre, jóváíró bizonylatra vagy a szerződés megszüntetésére irányuló igényt azonban az Ügyfélnek kell érvényesítenie, kivéve, ha a Felhasználó jogosult az Ügyfél nevében eljárni.
2.3. Ha valaki vállalat, szervezet vagy más Ügyfél nevében jár el, a Szolgáltató kérheti képviseleti jogosultságának észszerű igazolását.
3.1. A Stage hibája miatt különösen akkor nyújtható be igény, ha a Szolgáltatás nem felel meg a szerződésnek, a megrendelt Csomagnak, a kifejezetten közölt leírásnak, a megállapodott terjedelemnek vagy azoknak a tulajdonságoknak, amelyek a Szolgáltatás jellegére és az előzetesen közölt korlátozásokra tekintettel észszerűen elvárhatók.
3.2. Igény különösen az alábbiak miatt nyújtható be:
3.3. A Szolgáltatás folyamatos nyújtása esetén a Fogyasztó a szerződéses kötelezettség időtartama alatt jelentkező vagy bekövetkező hibát érvényesítheti. Egyszeri szolgáltatásnyújtás esetén a Fogyasztó a Szolgáltatás rendelkezésre bocsátásától számított két éven belül jelentkező hibát a jogszabályban meghatározott mértékben érvényesítheti.
3.4. Az üzleti Ügyfél a felismerhető hibát annak felfedezését követően, illetve azt követően, amikor kellő gondosság mellett felfedezhette volna, indokolatlan késedelem nélkül köteles bejelenteni.
3.5. Az üzleti Ügyfél a számlázásban észlelhető nyilvánvaló eltérést eltérő megállapodás hiányában legkésőbb a vonatkozó elszámolás kézhezvételétől számított 30 napon belül köteles bejelenteni. Ez nem érinti a szerződésben nem korlátozható jogokat, illetve a bizonyítható rejtett vagy rendszerszintű hibából eredő igényeket.
4.1. Az automatizált átírásban, fordításban, tolmácsolásban vagy hangkimenetben előforduló egyedi vagy szokásos pontatlanság általában nem minősül hibának, ha a Szolgáltatás összességében megfelel a megállapodott funkcionalitásnak és az automatizált feldolgozás előzetesen közölt korlátozásainak.
4.2. Különösen az alábbi okok valamelyikéből eredő probléma általában nem minősül hibának:
4.3. A rövid és elhanyagolható megszakítás, tervezett karbantartás vagy biztonsági beavatkozás önmagában nem minősül hibának. Az ismétlődő vagy nem elhanyagolható megszakítás azonban annak terjedelme, időtartama, gyakorisága és a Szolgáltatás megállapodott céljára gyakorolt hatása alapján hibának minősülhet.
4.4. A Stage nem garantálja egy Esemény kereskedelmi eredményét, a résztvevők számát, a közönség aktivitásának mértékét, minden automatizált megfogalmazás hibamentes jelentését, illetve az automatizált kimenet alkalmasságát arra, hogy jogi, egészségügyi, biztonsági, pénzügyi vagy más magas kockázatú helyzetben kizárólagos alapként szolgáljon.
4.5. A jelen cikk szerinti kizárások nem alkalmazhatók, ha a problémát a Szolgáltató kötelezettségszegése, a Szolgáltató hibás utasítása vagy olyan körülmény okozta, amelyért a Szolgáltató kötelező jogszabályi rendelkezés alapján felel.
5.1. Az igény az alábbi módokon nyújtható be:
5.2. Az igény a Szolgáltatóhoz történő kézbesítéskor tekintendő benyújtottnak.
5.3. Az igénynek különösen az alábbiakat kell tartalmaznia:
5.4. Az Ügyfél nem köteles meghatározni a hiba műszaki okát. Elegendő megfelelően leírnia, hogyan jelentkezett a probléma a Stage használata során.
5.5. Ha az igény fizetéshez vagy számlázáshoz kapcsolódik, az Ügyfélnek lehetőség szerint meg kell adnia a számla számát, valamint a fizetés, checkout, megrendelés, Esemény vagy támogatási jegy azonosítóját.
5.6. Az igény hiányossága önmagában nem akadályozza annak benyújtását, ha az Ügyfél, az igénnyel érintett Szolgáltatás és a hiba megjelenési módja azonosítható. A Szolgáltató kérheti az Ügyfelet az igény értékeléséhez és rendezéséhez szükséges információk kiegészítésére.
6.1. A Szolgáltató a Fogyasztó részére az igény benyújtásáról írásbeli visszaigazolást ad, amely különösen az alábbiakat tartalmazza:
6.2. Ha az igényt elektronikusan nyújtották be, a visszaigazolás elektronikus úton megküldhető a Fogyasztó kapcsolattartási címére, vagy elérhetővé tehető a Fogyasztó fiókjában.
6.3. Az igény rendezését követően a Szolgáltató igazolást ad a Fogyasztónak a rendezés dátumáról és módjáról, valamint adott esetben az elvégzett javításról és annak időtartamáról.
6.4. Az igény elutasítása esetén a Szolgáltató írásban indokolja az elutasítást a Fogyasztónak.
6.5. A Szolgáltató hasonló visszaigazolást ad az üzleti Ügyfélnek is, ha ezt az alkalmazott kommunikációs csatorna lehetővé teszi, vagy ha az Ügyfél ezt kéri.
7.1. Az igény értékelése során a Szolgáltató különösen a Stage működési, biztonsági, audit-, fizetési és műszaki nyilvántartásait, az Esemény aktiválására, a használt nyelvekre, az aktív kimenetekre, a mért használatra, a bejelentkezésekre, a hibaállapotokra és az Ügyféllel folytatott kommunikációra vonatkozó adatokat használhatja.
7.2. Üzleti Ügyfelek esetén a Stage műszaki nyilvántartásai a használat és a Szolgáltatás lefolyásának értékelésére alkalmas hitelt érdemlő bizonyítéknak minősülnek, kivéve, ha az Ügyfél bizonyítja, hogy azok hibásak.
7.3. Az Ügyfél köteles észszerű és szükséges együttműködést biztosítani, különösen a fiók, az Esemény, az eszköz, a böngésző, a kapcsolat, a fizetési állapot és a vonatkozó műszaki nyilvántartások ellenőrzésének lehetővé tételével.
7.4. A Felhasználó digitális környezetének ellenőrzését olyan rendelkezésre álló műszaki eszközökkel kell végezni, amelyek a lehető legkisebb terhet róják a Felhasználóra.
7.5. A Szolgáltató nem köteles forráskódot, belső biztonsági eljárásokat, más ügyfelek adatait vagy olyan információt kiadni, amelynek közlése veszélyeztetné a Szolgáltatás biztonságát.
7.6. Ha az Ügyfél felszólítás ellenére sem biztosítja a szükséges együttműködést, ez lehetetlenné teheti a hiba ellenőrzését vagy kijavítását.
7.7. Fogyasztó esetében az együttműködés elmaradásának következményei csak a jogszabály által megengedett mértékben és feltéve alkalmazhatók, hogy a Fogyasztót egyértelműen tájékoztatták az együttműködési kötelezettségről és annak elmulasztása következményeiről.
7.8. Az Ügyfél köteles észszerű intézkedéseket tenni a további károk vagy költségek korlátozására, különösen a nyilvánvalóan hibásan beállított Esemény leállításával, amennyiben ez lehetséges és biztonságos.
8.1. Ha a Szolgáltatás hibás, elsődlegesen a hiba kijavítására kerül sor, kivéve, ha ez lehetetlen vagy a hiba jelentőségére és a hibátlan Szolgáltatás értékére tekintettel aránytalan költséggel járna.
8.2. A Szolgáltató úgy választja meg a hiba kijavításának műszaki módját, hogy a Szolgáltatás megfeleljen a szerződésnek, és azt a Fogyasztó számára díjmentesen, észszerű időn belül és jelentős kényelmetlenség okozása nélkül végzi el.
8.3. A hiba jellegétől függően az igény különösen az alábbi módokon rendezhető:
8.4. A Fogyasztó különösen az alábbi esetekben kérhet arányos árleszállítást vagy állhat el a szerződéstől:
8.5. A Fogyasztó kizárólag jelentéktelen hiba miatt nem állhat el a szerződéstől, kivéve, ha a jogszabály másként rendelkezik. Annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen, a jogszabályban meghatározott mértékben a Szolgáltatót terheli.
8.6. Az árleszállítás vagy a visszatérített árrész összege megfelel a hibátlan Szolgáltatás értéke és a hibás Szolgáltatás értéke közötti különbségnek, és ha a Szolgáltatást egy időszakon keresztül nyújtották, annak az időszaknak is, amely alatt a Szolgáltatás hibás volt.
8.7. Kredit, jóváíró bizonylat vagy helyettesítő teljesítés békés rendezési módként ajánlható fel. A Fogyasztó hozzájárulása nélkül azonban ezek nem helyettesítik azt a pénzbeli teljesítést, amelyre a Fogyasztó a jogszabály alapján jogosult.
8.8. A Szolgáltató által hibás teljesítés miatt visszatérítendő pénzösszegeket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a vonatkozó jog gyakorlásától számított 14 napon belül, az eredeti fizetéssel azonos módon kell visszatéríteni, kivéve, ha az Ügyfél kifejezetten más módszerhez járul hozzá, és ebből nem ered számára többletköltség.
8.9. Jelen panasz- és igénykezelési szabályzat nem szabályozza a kártérítést vagy a hibából eredő jogokon túli egyéb felelősséget. Ezeket a kérdéseket a szolgáltatási feltételek és az alkalmazandó jog szabályozza.
9.1. Az igényeket indokolatlan késedelem nélkül rendezni kell.
9.2. A Szolgáltató a Fogyasztó igényéről haladéktalanul, összetett esetben legkésőbb három munkanapon belül dönt. A hiba szakértői értékeléséhez szükséges észszerű időtartam e határidőbe nem számít bele.
9.3. A Fogyasztó igényét, beleértve a hiba kijavítását is, legkésőbb az igény benyújtásától számított 30 napon belül rendezni kell, és a Fogyasztót erről tájékoztatni kell, kivéve, ha a Szolgáltató és a Fogyasztó kifejezetten hosszabb határidőben állapodik meg.
9.4. Digitális szolgáltatás esetén a hibát a Szolgáltatás jellegére, az Ügyfél által kívánt célra, a műszaki értékelés összetettségére és a Felhasználó szükséges együttműködésére tekintettel észszerű időn belül kell kijavítani.
9.5. Ha a Fogyasztó igényét nem rendezik a jogszabályi vagy megállapodott határidőn belül, a Fogyasztót megilletik a jogszabályban biztosított jogok, különösen az arányos árleszállítás kérése vagy a szerződéstől való elállás lehetősége, ha a jogszabályi feltételek teljesülnek.
9.6. Az üzleti Ügyfél igényét a hiba jellegének és összetettségének megfelelő észszerű időn belül kell rendezni. A 30 napos határidő az üzleti Ügyfélre csak kifejezett megállapodás esetén alkalmazandó.
10.1. A számlázási igényben pontosan meg kell jelölni a vitatott tételt, az érintett Eseményt, a felszámított időt, nyelvet, kimenetet vagy más mért paramétert, valamint azt, hogy az Ügyfél miért tartja hibásnak a számlázást.
10.2. Ha mérési hiba, ismételt fizetés vagy a Szolgáltató oldalán felmerült más hiba bizonyítható, a Szolgáltató kijavítja a számlázást, és a megállapodásnak és az alkalmazandó jognak megfelelően visszatéríti vagy beszámítja a túlfizetést.
10.3. A Szolgáltatás hibáján, jogszabályi elállási jogon vagy más jogi jogosultságon nem alapuló visszatérítési kérelem önkéntes kereskedelmi kompenzáció iránti kérelemnek minősül.
10.4. A 10.3. cikk szerinti kérelmet legkésőbb az érintett fizetés kézhezvételétől számított 30 napon belül kell benyújtani. A kérelem elfogadására nincs jogi jogosultság; arról a Szolgáltató dönt.
10.5. A 10.4. cikk szerinti határidő semmilyen módon nem korlátozza a Fogyasztó jogszabályi jogait, a hibás teljesítésből eredő jogokat, a hibás számlázás esetén fennálló jogokat vagy más, szerződésben nem korlátozható igényeket.
10.6. Chargeback vagy fizetési vita kezdeményezése előtt az Ügyfélnek először fel kell vennie a kapcsolatot a Szolgáltatóval, és lehetőséget kell biztosítania számára az ügy kivizsgálására.
10.7. Az indokolatlan chargeback nem mentesíti az Ügyfelet a jogszerűen esedékes ár és a szerződés, illetve az alkalmazandó jog alapján követelhető költségek megfizetése alól.
11.1. Az igény benyújtása önmagában nem halasztja el a helyesen felszámított, nem vitatott összegek esedékességét.
11.2. Az Ügyfél köteles legalább a számlázás nem vitatott részét megfizetni. A vitatott összeg kezelésének módjáról az Ügyfél megállapodhat a Szolgáltatóval.
11.3. Fogyasztó esetén e cikk csak annyiban alkalmazandó, amennyiben nem korlátozza a Fogyasztó kötelező jogait.
12.1. Ha a Szolgáltató és a Fogyasztó között olyan vita merül fel, amely közvetlen megállapodással nem rendezhető, a Fogyasztó kérelmet nyújthat be a fogyasztói jogvita alternatív rendezésére.
12.2. Az illetékes szerv:
Cseh Kereskedelmi Felügyelet
Központi Felügyelőség - ADR Osztály
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
12.3. A kérelem azt követően nyújtható be, hogy a Fogyasztó először közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítette igényét, és a vita megállapodással nem volt rendezhető.
13.1. Ha jelen panasz- és igénykezelési szabályzat bármely rendelkezése ellentétes a Fogyasztó kötelező jogával, a vonatkozó jogszabályi rendelkezés alkalmazandó, a többi rendelkezés pedig változatlanul hatályban marad.
13.2. A Szolgáltató módosíthatja jelen panasz- és igénykezelési szabályzatot, különösen a jogszabályok, a Stage működése, a műszaki eljárások vagy a kommunikációs módszerek változása miatt.
13.3. Az igényre a benyújtásakor hatályos szöveg alkalmazandó, kivéve, ha az alkalmazandó jog másként rendelkezik.
13.4. Jelen panasz- és igénykezelési szabályzat 2026-06-13 napján lép hatályba.