1.1. Η παρούσα διαδικασία παραπόνων ρυθμίζει τον τρόπο με τον οποίο προβάλλονται και επιλύονται τα δικαιώματα που απορρέουν από ελαττώματα της διαδικτυακής εφαρμογής και ψηφιακής υπηρεσίας Stage.
1.2. Πάροχος της υπηρεσίας Stage είναι:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
με έδρα Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Czech Republic
εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο που τηρείται από το Δημοτικό Δικαστήριο της Πράγας, Section C, File No. 406467
data box: 36uwf6x
e-mail: stage@bizwants.com
εφεξής ο "Πάροχος".
1.3. Οι όροι "Πελάτης", "Χρήστης", "Καταναλωτής", "Εκδήλωση", "Πρόγραμμα", "Συνδρομή", "Πίστωση", "Χρέωση υπέρβασης" και "Περιεχόμενο Εκδήλωσης" έχουν την έννοια που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις της υπηρεσίας Stage.
1.4. Η παρούσα διαδικασία παραπόνων αποτελεί ειδικό έγγραφο που συμπληρώνει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Stage. Υπερισχύει σε ζητήματα που αφορούν την υποβολή και την επίλυση αξιώσεων, αλλά δεν επιτρέπεται να ερμηνεύεται με τρόπο που περιορίζει δικαιώματα του Καταναλωτή τα οποία δεν μπορούν να περιοριστούν ή να αποκλειστούν συμβατικά.
2.1. Αξίωση μπορεί να υποβάλει Πελάτης που αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος του Παρόχου.
2.2. Χρήστης που δεν είναι ο Πελάτης μπορεί να αναφέρει τεχνικό πρόβλημα ή ελάττωμα μέσω διαθέσιμου καναλιού επικοινωνίας. Ωστόσο, αξιώσεις για έκπτωση, επιστροφή χρημάτων, πιστωτικό σημείωμα ή καταγγελία της σύμβασης πρέπει να προβάλλονται από τον Πελάτη, εκτός αν ο Χρήστης είναι εξουσιοδοτημένος να ενεργεί για λογαριασμό του Πελάτη.
2.3. Αν ένα πρόσωπο ενεργεί για λογαριασμό εταιρείας, οργανισμού ή άλλου Πελάτη, ο Πάροχος μπορεί να ζητήσει εύλογη επαλήθευση της εξουσιοδότησής του.
3.1. Μπορεί να προβληθεί ελάττωμα του Stage ιδίως όταν η Υπηρεσία δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, το παραγγελθέν Πρόγραμμα, ρητά δηλωμένη περιγραφή, το συμφωνημένο εύρος ή τα χαρακτηριστικά που μπορούν εύλογα να αναμένονται, λαμβανομένων υπόψη της φύσης της Υπηρεσίας και των περιορισμών της που γνωστοποιήθηκαν εκ των προτέρων.
3.2. Αξιώσεις μπορούν να υποβληθούν ιδίως για:
3.3. Όταν η Υπηρεσία παρέχεται συνεχώς, ο Καταναλωτής μπορεί να προβάλλει ελάττωμα που καθίσταται εμφανές ή εμφανίζεται κατά τη διάρκεια της συμβατικής υποχρέωσης. Σε περίπτωση εφάπαξ παροχής, ο Καταναλωτής μπορεί να προβάλλει ελάττωμα που καθίσταται εμφανές εντός δύο ετών από τη διάθεση της Υπηρεσίας, στον βαθμό που προβλέπεται από τον νόμο.
3.4. Πελάτης που ενεργεί στο πλαίσιο επιχειρηματικής δραστηριότητας πρέπει να αναφέρει αναγνωρίσιμο ελάττωμα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την ανακάλυψή του ή μετά τον χρόνο κατά τον οποίο θα μπορούσε να το έχει ανακαλύψει με εύλογη επιμέλεια.
3.5. Πελάτης που ενεργεί στο πλαίσιο επιχειρηματικής δραστηριότητας πρέπει να αναφέρει εμφανή απόκλιση στη χρέωση το αργότερο εντός 30 ημερών από την παραλαβή του σχετικού παραστατικού, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Αυτό δεν θίγει δικαιώματα που δεν μπορούν να περιοριστούν συμβατικά ούτε αξιώσεις που προκύπτουν από αποδεδειγμένο κρυφό ή συστημικό σφάλμα.
4.1. Μεμονωμένη ή συνήθης ανακρίβεια στην αυτοματοποιημένη μεταγραφή, μετάφραση, διερμηνεία ή φωνητική έξοδο γενικά δεν θεωρείται ελάττωμα, εφόσον η Υπηρεσία στο σύνολό της συμμορφώνεται με τη συμφωνημένη λειτουργικότητα και τους περιορισμούς της αυτοματοποιημένης επεξεργασίας που γνωστοποιήθηκαν εκ των προτέρων.
4.2. Πρόβλημα που προκαλείται ιδίως από κάποιο από τα ακόλουθα γενικά δεν θεωρείται ελάττωμα:
4.3. Σύντομη και αμελητέα διακοπή, προγραμματισμένη συντήρηση ή παρέμβαση ασφαλείας δεν θεωρείται από μόνη της ελάττωμα. Ωστόσο, επανειλημμένες ή μη αμελητέες διακοπές μπορεί να αποτελούν ελάττωμα ανάλογα με την έκταση, τη διάρκεια, τη συχνότητα και την επίδρασή τους στον συμφωνημένο σκοπό της Υπηρεσίας.
4.4. Το Stage δεν εγγυάται το εμπορικό αποτέλεσμα μιας Εκδήλωσης, τον αριθμό συμμετεχόντων, το επίπεδο συμμετοχής του κοινού, την απολύτως ορθή σημασία κάθε αυτοματοποιημένης διατύπωσης ή την καταλληλότητα της αυτοματοποιημένης εξόδου ως μοναδικής βάσης για νομικές, ιατρικές, σχετικές με την ασφάλεια, οικονομικές ή άλλες καταστάσεις υψηλού κινδύνου.
4.5. Οι εξαιρέσεις του παρόντος Άρθρου δεν εφαρμόζονται όταν το πρόβλημα προκλήθηκε από παράβαση υποχρεώσεων του Παρόχου, εσφαλμένες οδηγίες του Παρόχου ή περιστάσεις για τις οποίες ο Πάροχος ευθύνεται βάσει αναγκαστικών διατάξεων του νόμου.
5.1. Αξίωση μπορεί να υποβληθεί:
5.2. Η αξίωση θεωρείται ότι υποβλήθηκε όταν παραδοθεί στον Πάροχο.
5.3. Η αξίωση πρέπει να περιλαμβάνει ιδίως:
5.4. Ο Πελάτης δεν υποχρεούται να προσδιορίσει την τεχνική αιτία του ελαττώματος. Αρκεί να περιγράψει επαρκώς πώς εκδηλώθηκε το πρόβλημα κατά τη χρήση του Stage.
5.5. Αν η αξίωση αφορά πληρωμή ή χρέωση, ο Πελάτης πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να αναφέρει τον αριθμό τιμολογίου και την ταυτοποίηση της πληρωμής, του checkout, της παραγγελίας, της Εκδήλωσης ή του αιτήματος υποστήριξης.
5.6. Η ελλιπής αξίωση δεν εμποδίζει από μόνη της την υποβολή της, εφόσον μπορούν να προσδιοριστούν ο Πελάτης, η Υπηρεσία για την οποία προβάλλεται η αξίωση και η εκδήλωση του ελαττώματος. Ο Πάροχος μπορεί να ζητήσει από τον Πελάτη να συμπληρώσει τις πληροφορίες που είναι αναγκαίες για την αξιολόγηση και επίλυση της αξίωσης.
6.1. Ο Πάροχος εκδίδει στον Καταναλωτή γραπτή επιβεβαίωση της υποβολής της αξίωσης, η οποία περιλαμβάνει ιδίως:
6.2. Αν η αξίωση υποβληθεί ηλεκτρονικά, η επιβεβαίωση μπορεί να σταλεί ηλεκτρονικά στη διεύθυνση επικοινωνίας του Καταναλωτή ή να καταστεί διαθέσιμη στον λογαριασμό του.
6.3. Μετά την επίλυση της αξίωσης, ο Πάροχος εκδίδει στον Καταναλωτή επιβεβαίωση της ημερομηνίας και του τρόπου επίλυσης και, κατά περίπτωση, της επισκευής που πραγματοποιήθηκε και της διάρκειάς της.
6.4. Αν η αξίωση απορριφθεί, ο Πάροχος παρέχει στον Καταναλωτή γραπτή αιτιολογία.
6.5. Ο Πάροχος παρέχει αντίστοιχη επιβεβαίωση σε Πελάτη που ενεργεί στο πλαίσιο επιχειρηματικής δραστηριότητας, αν το χρησιμοποιούμενο κανάλι επικοινωνίας το επιτρέπει ή αν το ζητήσει ο Πελάτης.
7.1. Κατά την αξιολόγηση αξίωσης, ο Πάροχος μπορεί να χρησιμοποιεί ιδίως λειτουργικά, ασφαλείας, ελεγκτικά, πληρωμών και τεχνικά αρχεία του Stage, αρχεία ενεργοποίησης Εκδήλωσης, χρησιμοποιούμενες γλώσσες, ενεργές εξόδους, μετρημένη χρήση, συνδέσεις, καταστάσεις σφάλματος και επικοινωνία με τον Πελάτη.
7.2. Για Πελάτες που ενεργούν στο πλαίσιο επιχειρηματικής δραστηριότητας, τα τεχνικά αρχεία του Stage θεωρούνται αξιόπιστα αποδεικτικά στοιχεία για την αξιολόγηση της χρήσης και της πορείας της Υπηρεσίας, εκτός αν ο Πελάτης αποδείξει ότι είναι εσφαλμένα.
7.3. Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει εύλογη και αναγκαία συνεργασία, ιδίως επιτρέποντας την επαλήθευση του λογαριασμού, της Εκδήλωσης, της συσκευής, του προγράμματος περιήγησης, της σύνδεσης, της κατάστασης πληρωμής και των σχετικών τεχνικών αρχείων.
7.4. Η επαλήθευση του ψηφιακού περιβάλλοντος του Χρήστη πραγματοποιείται με τεχνικά διαθέσιμα μέσα που επιβαρύνουν τον Χρήστη όσο το δυνατόν λιγότερο.
7.5. Ο Πάροχος δεν υποχρεούται να αποκαλύψει πηγαίο κώδικα, εσωτερικές διαδικασίες ασφαλείας, δεδομένα άλλων πελατών ή πληροφορίες των οποίων η αποκάλυψη θα έθετε σε κίνδυνο την ασφάλεια της Υπηρεσίας.
7.6. Αν ο Πελάτης δεν παράσχει την αναγκαία συνεργασία ακόμη και μετά από σχετικό αίτημα, ενδέχεται να καταστεί αδύνατη η επαλήθευση ή η αποκατάσταση του ελαττώματος.
7.7. Σε σχέση με Καταναλωτή, οι συνέπειες της μη συνεργασίας εφαρμόζονται μόνο στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο και εφόσον ο Καταναλωτής ενημερώθηκε σαφώς για την υποχρέωση συνεργασίας και τις συνέπειες της παράλειψής της.
7.8. Ο Πελάτης πρέπει να λαμβάνει εύλογα μέτρα για τον περιορισμό περαιτέρω ζημίας ή κόστους, ιδίως διακόπτοντας Εκδήλωση που είναι εμφανώς εσφαλμένα ρυθμισμένη, όταν αυτό είναι δυνατό και ασφαλές.
8.1. Αν η Υπηρεσία είναι ελαττωματική, προτεραιότητα έχει η αποκατάσταση του ελαττώματος, εκτός αν αυτή είναι αδύνατη ή δυσανάλογα δαπανηρή σε σχέση με τη σημασία του ελαττώματος και την αξία της Υπηρεσίας χωρίς το ελάττωμα.
8.2. Ο Πάροχος επιλέγει τον τεχνικό τρόπο αποκατάστασης, ώστε η Υπηρεσία να συμμορφωθεί με τη σύμβαση, και το πράττει χωρίς χρέωση για τον Καταναλωτή, εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ενόχλησή του.
8.3. Ανάλογα με τη φύση του ελαττώματος, η αξίωση μπορεί να επιλυθεί ιδίως με:
8.4. Ο Καταναλωτής μπορεί να ζητήσει εύλογη μείωση τιμής ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ιδίως όταν:
8.5. Ο Καταναλωτής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αποκλειστικά λόγω ασήμαντου ελαττώματος, εκτός αν ο νόμος ορίζει διαφορετικά. Το βάρος απόδειξης ότι το ελάττωμα είναι ασήμαντο φέρει ο Πάροχος στον βαθμό που προβλέπεται από τον νόμο.
8.6. Το ποσό της μείωσης τιμής ή του επιστρεφόμενου μέρους της τιμής αντιστοιχεί στη διαφορά μεταξύ της αξίας της Υπηρεσίας χωρίς το ελάττωμα και της αξίας της ελαττωματικής Υπηρεσίας και, όταν η Υπηρεσία παρεχόταν για ορισμένο χρονικό διάστημα, και στην περίοδο κατά την οποία παρεχόταν ελαττωματικά.
8.7. Πίστωση, πιστωτικό σημείωμα ή υποκατάστατη παροχή μπορούν να προσφερθούν ως φιλικός τρόπος επίλυσης. Χωρίς τη συγκατάθεση του Καταναλωτή, όμως, δεν αντικαθιστούν χρηματική παροχή την οποία δικαιούται βάσει του νόμου.
8.8. Χρηματικά ποσά που ο Πάροχος υποχρεούται να επιστρέψει λόγω ελαττωματικής παροχής επιστρέφονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την άσκηση του σχετικού δικαιώματος, με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική πληρωμή, εκτός αν ο Πελάτης συμφωνήσει ρητά σε άλλον τρόπο και δεν επιβαρυνθεί με πρόσθετο κόστος.
8.9. Η παρούσα διαδικασία παραπόνων δεν ρυθμίζει αποζημιώσεις ή άλλη ευθύνη πέραν των δικαιωμάτων που απορρέουν από ελαττώματα. Τα ζητήματα αυτά διέπονται από τους Όρους και Προϋποθέσεις και το εφαρμοστέο δίκαιο.
9.1. Οι αξιώσεις επιλύονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
9.2. Ο Πάροχος αποφασίζει επί αξίωσης Καταναλωτή αμέσως και, σε σύνθετες περιπτώσεις, το αργότερο εντός τριών εργάσιμων ημερών. Εύλογο χρονικό διάστημα που απαιτείται για εξειδικευμένη αξιολόγηση του ελαττώματος δεν περιλαμβάνεται στην προθεσμία αυτή.
9.3. Αξίωση Καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένης της αποκατάστασης του ελαττώματος, επιλύεται και ο Καταναλωτής ενημερώνεται το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή της, εκτός αν ο Πάροχος και ο Καταναλωτής συμφωνήσουν ρητά μεγαλύτερη προθεσμία.
9.4. Σε περίπτωση ψηφιακής υπηρεσίας, το ελάττωμα αποκαθίσταται εντός εύλογου χρόνου, λαμβανομένων υπόψη της φύσης της Υπηρεσίας, του σκοπού για τον οποίο τη ζήτησε ο Πελάτης, της πολυπλοκότητας της τεχνικής αξιολόγησης και της αναγκαίας συνεργασίας του Χρήστη.
9.5. Αν αξίωση Καταναλωτή δεν επιλυθεί εντός της νόμιμης ή συμφωνημένης προθεσμίας, ο Καταναλωτής έχει τα δικαιώματα που προβλέπονται από τον νόμο, ιδίως τη δυνατότητα να ζητήσει εύλογη μείωση τιμής ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.
9.6. Αξίωση Πελάτη που ενεργεί στο πλαίσιο επιχειρηματικής δραστηριότητας επιλύεται εντός εύλογου χρόνου ανάλογου με τη φύση και την πολυπλοκότητα του ελαττώματος. Η προθεσμία των 30 ημερών εφαρμόζεται σε τέτοιον Πελάτη μόνο αν έχει συμφωνηθεί ρητά.
10.1. Αξίωση χρέωσης πρέπει να προσδιορίζει με ακρίβεια το αμφισβητούμενο στοιχείο, την επηρεαζόμενη Εκδήλωση, τον χρεωμένο χρόνο, τη γλώσσα, την έξοδο ή άλλη μετρούμενη παράμετρο και τον λόγο για τον οποίο ο Πελάτης θεωρεί τη χρέωση εσφαλμένη.
10.2. Αν διαπιστωθεί σφάλμα μέτρησης, διπλή πληρωμή ή άλλο σφάλμα από την πλευρά του Παρόχου, ο Πάροχος διορθώνει τη χρέωση και επιστρέφει ή συμψηφίζει κάθε υπερπληρωμή σύμφωνα με τη συμφωνία και το εφαρμοστέο δίκαιο.
10.3. Αίτημα επιστροφής χρημάτων που δεν βασίζεται σε ελάττωμα της Υπηρεσίας, νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή άλλο νόμιμο δικαίωμα αποτελεί αίτημα οικειοθελούς εμπορικής αποζημίωσης.
10.4. Αίτημα βάσει του Άρθρου 10.3 πρέπει να υποβληθεί το αργότερο εντός 30 ημερών από την παραλαβή της σχετικής πληρωμής. Δεν υπάρχει νόμιμο δικαίωμα αποδοχής του, η οποία εναπόκειται στην απόφαση του Παρόχου.
10.5. Η προθεσμία του Άρθρου 10.4 δεν περιορίζει με κανέναν τρόπο τα νόμιμα δικαιώματα του Καταναλωτή, τα δικαιώματα από ελαττωματική παροχή, τα δικαιώματα σε περίπτωση εσφαλμένης χρέωσης ή άλλες αξιώσεις που δεν μπορούν να περιοριστούν συμβατικά.
10.6. Πριν κινήσει διαδικασία chargeback ή αμφισβήτησης πληρωμής, ο Πελάτης πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με τον Πάροχο και να του επιτρέψει να διερευνήσει το ζήτημα.
10.7. Αδικαιολόγητο chargeback δεν απαλλάσσει τον Πελάτη από την υποχρέωση καταβολής της νόμιμα οφειλόμενης τιμής και τυχόν εξόδων που μπορούν να αξιωθούν βάσει της σύμβασης και του εφαρμοστέου δικαίου.
11.1. Η υποβολή αξίωσης δεν αναβάλλει από μόνη της την ημερομηνία λήξης μη αμφισβητούμενων ποσών που έχουν χρεωθεί σωστά.
11.2. Ο Πελάτης υποχρεούται να καταβάλει τουλάχιστον το μη αμφισβητούμενο μέρος της χρέωσης. Ο Πελάτης μπορεί να συμφωνήσει με τον Πάροχο τον τρόπο χειρισμού του αμφισβητούμενου ποσού.
11.3. Σε σχέση με Καταναλωτή, το παρόν Άρθρο εφαρμόζεται μόνο στον βαθμό που δεν περιορίζει τα αναγκαστικά δικαιώματα του Καταναλωτή.
12.1. Αν προκύψει διαφορά μεταξύ του Παρόχου και Καταναλωτή και δεν μπορεί να επιλυθεί με άμεση συμφωνία, ο Καταναλωτής μπορεί να υποβάλει πρόταση για εναλλακτική επίλυση της καταναλωτικής διαφοράς.
12.2. Αρμόδιος φορέας είναι:
Czech Trade Inspection Authority
Central Inspectorate - ADR Department
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
12.3. Η πρόταση μπορεί να υποβληθεί αφού ο Καταναλωτής προβάλλει πρώτα την αξίωση απευθείας στον Πάροχο και η διαφορά δεν καταστεί δυνατό να επιλυθεί με συμφωνία.
13.1. Αν οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας διαδικασίας παραπόνων αντιβαίνει σε αναγκαστικό δικαίωμα του Καταναλωτή, εφαρμόζεται η σχετική νομοθετική διάταξη και οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν ανεπηρέαστες.
13.2. Ο Πάροχος μπορεί να τροποποιεί την παρούσα διαδικασία παραπόνων, ιδίως λόγω αλλαγών στη νομοθεσία, στη λειτουργία του Stage, στις τεχνικές διαδικασίες ή στις μεθόδους επικοινωνίας.
13.3. Η αξίωση διέπεται από τη διατύπωση που ισχύει κατά τον χρόνο υποβολής της, εκτός αν το εφαρμοστέο δίκαιο ορίζει διαφορετικά.
13.4. Η παρούσα διαδικασία παραπόνων τίθεται σε ισχύ στις 2026-06-13.