1.1. Denne reklamationsprocedure fastlægger, hvordan rettigheder som følge af mangler ved webapplikationen og den digitale Stage-tjeneste gøres gældende og behandles.
1.2. Udbyderen af Stage-tjenesten er:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
med hjemsted på Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Czech Republic
registreret i Commercial Register ført af Municipal Court in Prague, Section C, File No. 406467
data box: 36uwf6x
e-mail: stage@bizwants.com
i det følgende benævnt "Udbyderen".
1.3. Begreberne "Kunden", "Brugeren", "Forbrugeren", "Arrangementet", "Abonnementet", "Kreditten", "Overforbrugsgebyret" og "Arrangementsindholdet" har den betydning, der er fastsat i servicevilkårene for Stage.
1.4. Denne reklamationsprocedure er et særligt dokument, der supplerer Servicevilkårene for Stage. Den har forrang i spørgsmål om indgivelse og behandling af reklamationer, men må ikke fortolkes på en måde, der begrænser Forbrugerens rettigheder, som ikke kan begrænses eller fraviges ved aftale.
2.1. En reklamation kan indgives af Kunden, der er aftalepart med Udbyderen.
2.2. En Bruger, der ikke er Kunden, kan indberette et teknisk problem eller en mangel via de tilgængelige kontaktkanaler. Krav om prisafslag, tilbagebetaling, kreditnota eller ophævelse af aftalen skal dog indgives af Kunden, medmindre Brugeren er bemyndiget til at handle på Kundens vegne.
2.3. Hvis en person handler på vegne af en virksomhed, organisation eller anden Kunde, kan Udbyderen anmode om rimelig dokumentation for personens bemyndigelse.
3.1. Der kan navnlig reklameres over en mangel ved Stage, hvis Tjenesten ikke er i overensstemmelse med aftalen, det bestilte Abonnement, en udtrykkeligt angivet beskrivelse, det aftalte omfang eller de egenskaber, der med rimelighed kan forventes under hensyntagen til Tjenestens karakter og de begrænsninger, som er oplyst på forhånd.
3.2. En reklamation kan navnlig vedrøre:
3.3. Hvis Tjenesten leveres løbende, kan Forbrugeren gøre mangler gældende, som viser sig eller opstår i den periode, hvor den aftalte forpligtelse består. Ved en enkeltstående levering kan Forbrugeren gøre mangler gældende, som viser sig inden for to år efter, at Tjenesten blev stillet til rådighed, i det omfang loven foreskriver det.
3.4. En erhvervskunde skal anmelde en konstaterbar mangel uden unødig forsinkelse efter at have opdaget den eller efter det tidspunkt, hvor manglen burde være blevet opdaget ved rimelig omhu.
3.5. En erhvervskunde skal anmelde en synlig faktureringsafvigelse senest 30 dage efter modtagelsen af den relevante faktureringsoversigt, medmindre andet er aftalt. Dette begrænser ikke rettigheder, der ikke kan begrænses ved aftale, eller krav som følge af dokumenterbare skjulte eller systemiske fejl.
4.1. Enkeltstående eller almindeligt forekommende unøjagtigheder i automatisk transskription, oversættelse, tolkning eller taleoutput anses normalt ikke for en mangel, hvis Tjenesten samlet set opfylder den aftalte funktion, og begrænsningerne ved automatisk behandling er blevet oplyst på forhånd.
4.2. Problemer, der hovedsageligt skyldes følgende, anses normalt ikke for en mangel:
4.3. Korte og uvæsentlige afbrydelser, planlagt vedligeholdelse eller sikkerhedsindgreb udgør ikke i sig selv en mangel. Gentagne eller ikke-uvæsentlige afbrydelser kan dog udgøre en mangel afhængigt af deres omfang, varighed, hyppighed og betydning for Tjenestens aftalte formål.
4.4. Stage garanterer ikke Arrangementets kommercielle resultat, antallet af deltagere, graden af publikums engagement, en fuldstændig fejlfri betydning i enhver automatisk formulering eller automatiske outputs egnethed som eneste grundlag i juridiske, medicinske, sikkerhedsmæssige, finansielle eller andre højrisikosituationer.
4.5. Undtagelserne i denne artikel gælder ikke, hvis problemet skyldes Udbyderens misligholdelse, urigtige instruktioner fra Udbyderen eller andre omstændigheder, som Udbyderen er ansvarlig for efter ufravigelig lovgivning.
5.1. En reklamation kan indgives via:
5.2. En reklamation anses for indgivet, når Udbyderen har modtaget den.
5.3. Reklamationen bør navnlig indeholde:
5.4. Kunden er ikke forpligtet til at fastslå den tekniske årsag til manglen. Det er tilstrækkeligt at beskrive, hvordan problemet viste sig ved brug af Stage.
5.5. Hvis reklamationen vedrører betaling eller fakturering, bør Kunden angive fakturanummeret og identifikationen af betalingen, checkout-processen, ordren, Arrangementet eller supportsagen, hvis disse oplysninger er tilgængelige.
5.6. Ufuldstændige oplysninger forhindrer ikke indgivelse af en reklamation, hvis Kunden, den pågældende tjeneste og mangelens karakter stadig kan identificeres. Udbyderen kan anmode Kunden om at supplere oplysninger, der er nødvendige for at vurdere og behandle reklamationen.
6.1. Udbyderen giver Forbrugeren en skriftlig bekræftelse på, at reklamationen er indgivet. Bekræftelsen indeholder navnlig:
6.2. Hvis reklamationen indgives elektronisk, kan bekræftelsen sendes elektronisk til Forbrugerens kontaktadresse eller stilles til rådighed på Forbrugerens konto.
6.3. Når reklamationen er behandlet, giver Udbyderen Forbrugeren en bekræftelse på datoen og måden, den blev behandlet på, herunder en bekræftelse af den udførte afhjælpning og dens varighed, hvis relevant.
6.4. Hvis reklamationen afvises, giver Udbyderen Forbrugeren en skriftlig begrundelse.
6.5. Udbyderen giver også en erhvervskunde en tilsvarende bekræftelse, hvis Kunden anmoder om det, eller hvis den anvendte kommunikationsform gør det muligt.
7.1. Ved vurderingen af reklamationen kan Udbyderen navnlig anvende drifts-, sikkerheds-, revisions-, betalings- og tekniske registreringer fra Stage, registreringer af aktivering af Arrangementer, anvendte sprog, aktive outputs, målt brug, login, fejlstatus og kommunikation med Kunden.
7.2. I forholdet til en erhvervskunde anses Stages tekniske registreringer for pålidelig dokumentation for Tjenestens brug og forløb, medmindre Kunden dokumenterer, at registreringerne er urigtige.
7.3. Kunden skal yde rimeligt og nødvendigt samarbejde, navnlig ved at gøre det muligt at kontrollere kontoen, Arrangementet, enheden, browseren, forbindelsen, betalingsstatus og relevante tekniske registreringer.
7.4. Kontrol af Brugerens digitale miljø udføres med de tilgængelige tekniske midler og med mindst mulig belastning for Brugeren.
7.5. Udbyderen er ikke forpligtet til at udlevere kildekode, interne sikkerhedsprocedurer, andre kunders data eller oplysninger, hvis udlevering kan bringe Tjenestens sikkerhed i fare.
7.6. Hvis Kunden ikke yder det nødvendige samarbejde, selv efter at være blevet anmodet om det, kan det være umuligt at kontrollere eller afhjælpe manglen.
7.7. I forholdet til en Forbruger gælder følgerne af manglende samarbejde kun i det omfang, loven tillader det, og hvis Forbrugeren tydeligt er blevet informeret om pligten til at samarbejde og følgerne af ikke at gøre det.
7.8. Kunden skal træffe rimelige foranstaltninger for at begrænse yderligere skade eller omkostninger, navnlig ved at stoppe et åbenlyst forkert konfigureret Arrangement, hvis det er muligt og sikkert.
8.1. Hvis Tjenesten har en mangel, har afhjælpning af manglen førsteprioritet, medmindre afhjælpning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger under hensyntagen til mangelens betydning og Tjenestens værdi uden manglen.
8.2. Udbyderen vælger den tekniske metode til at bringe Tjenesten i overensstemmelse med aftalen og gør dette uden omkostninger for Forbrugeren, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for Forbrugeren.
8.3. Afhængigt af mangelens karakter kan reklamationen navnlig behandles ved:
8.4. Forbrugeren kan kræve et rimeligt prisafslag eller træde tilbage fra aftalen, navnlig hvis:
8.5. Forbrugeren kan ikke træde tilbage fra aftalen alene på grund af en uvæsentlig mangel, medmindre loven bestemmer andet. I det omfang loven foreskriver det, påhviler det Udbyderen at bevise, at manglen er uvæsentlig.
8.6. Prisafslaget eller den tilbagebetalte del af prisen skal svare til forskellen mellem værdien af Tjenesten uden mangel og værdien af den mangelfulde Tjeneste og, hvis Tjenesten leveres over en periode, også tage hensyn til den periode, hvor Tjenesten blev leveret med mangel.
8.7. Kredit, kreditnota eller erstatningsydelse kan tilbydes som en mindelig løsning. Uden Forbrugerens samtykke erstatter dette dog ikke en pengeydelse, som Forbrugeren har ret til efter loven.
8.8. Beløb, som Udbyderen skal tilbagebetale som følge af en mangelfuld ydelse, tilbagebetales uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at den relevante ret er gjort gældende, med samme betalingsmetode som ved den oprindelige betaling, medmindre Kunden udtrykkeligt accepterer en anden metode og ikke påføres yderligere omkostninger.
8.9. Denne reklamationsprocedure regulerer ikke erstatning eller andet ansvar ud over rettigheder som følge af mangler. Disse spørgsmål reguleres af Servicevilkårene og gældende lovgivning.
9.1. Reklamationen behandles uden unødig forsinkelse.
9.2. Udbyderen træffer straks afgørelse om en Forbrugers reklamation og i komplicerede tilfælde senest inden for tre arbejdsdage. Den rimelige tid, der kræves til en sagkyndig vurdering af manglen, medregnes ikke i denne frist.
9.3. En Forbrugers reklamation, herunder afhjælpning af manglen, skal være færdigbehandlet, og Forbrugeren skal være informeret senest 30 dage efter reklamationens indgivelse, medmindre Udbyderen og Forbrugeren udtrykkeligt aftaler en længere frist.
9.4. Ved digitale tjenester afhjælpes manglen inden for rimelig tid under hensyntagen til Tjenestens karakter, det formål Kunden har ønsket, den tekniske vurderings kompleksitet og Brugerens nødvendige samarbejde.
9.5. Hvis en Forbrugers reklamation ikke behandles inden for den lovbestemte eller aftalte frist, har Forbrugeren de rettigheder, som loven giver, navnlig ret til et rimeligt prisafslag eller til at træde tilbage fra aftalen, hvis de lovmæssige betingelser er opfyldt.
9.6. En erhvervskundes reklamation behandles inden for rimelig tid afhængigt af mangelens karakter og kompleksitet. Fristen på 30 dage gælder kun for en erhvervskunde, hvis dette er udtrykkeligt aftalt.
10.1. En reklamation over fakturering skal præcist identificere den omtvistede post, det berørte Arrangement, tidspunktet, sprogene, outputs eller andre målte parametre, der er faktureret, samt grunden til, at Kunden anser faktureringen for forkert.
10.2. Hvis det dokumenteres, at der er sket en målefejl, dobbeltbetaling eller en anden fejl hos Udbyderen, retter Udbyderen faktureringen og tilbagebetaler eller modregner det for meget betalte beløb i overensstemmelse med aftalen og gældende lovgivning.
10.3. En anmodning om tilbagebetaling, der ikke er baseret på en mangel ved Tjenesten, en lovbestemt fortrydelsesret eller en anden lovbestemt ret, er en anmodning om frivillig kommerciel imødekommenhed.
10.4. En anmodning efter artikel 10.3 skal indgives senest 30 dage efter modtagelsen af den relevante betaling. Der består ingen lovbestemt ret til at få anmodningen godkendt, og afgørelsen træffes af Udbyderen.
10.5. Fristen i artikel 10.4 begrænser på ingen måde Forbrugerens lovbestemte rettigheder, rettigheder som følge af en mangelfuld ydelse, rettigheder ved forkert fakturering eller andre krav, som ikke kan begrænses ved aftale.
10.6. Inden Kunden indleder en chargeback eller betalingsindsigelse, bør Kunden først kontakte Udbyderen og give mulighed for at undersøge forholdet.
10.7. En uberettiget chargeback fritager ikke Kunden for pligten til at betale den pris, der lovligt er forfalden, og eventuelle omkostninger, som kan kræves efter aftalen og gældende lovgivning.
11.1. Indgivelsen af en reklamation udskyder ikke automatisk forfaldstidspunktet for ubestridte beløb, som er faktureret korrekt.
11.2. Kunden skal som minimum betale den del af faktureringen, der ikke bestrides. Kunden kan aftale med Udbyderen, hvordan det omtvistede beløb skal håndteres.
11.3. I forholdet til en Forbruger gælder denne artikel kun i det omfang, den ikke begrænser Forbrugerens ufravigelige rettigheder.
12.1. Hvis der opstår en tvist mellem Udbyderen og en Forbruger, som ikke kan løses ved direkte aftale, kan Forbrugeren indgive en anmodning om alternativ tvistbilæggelse.
12.2. Det kompetente organ er:
Czech Trade Inspection Authority
Central Inspectorate - ADR Department
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
12.3. En anmodning kan indgives, efter at Forbrugeren først har gjort sit krav gældende direkte over for Udbyderen, og tvisten ikke kunne løses ved aftale.
13.1. Hvis en bestemmelse i denne reklamationsprocedure er i strid med en ufravigelig forbrugerret, finder den relevante lovbestemmelse anvendelse, og de øvrige bestemmelser påvirkes ikke.
13.2. Udbyderen kan ændre denne reklamationsprocedure, navnlig som følge af ændringer i lovgivningen, driften af Stage, tekniske procedurer eller kommunikationsmetoder.
13.3. En reklamation reguleres af den version, der gælder på tidspunktet for reklamationens indgivelse, medmindre gældende lovgivning bestemmer andet.
13.4. Denne reklamationsprocedure træder i kraft den 2026-06-13.