1.1. ขั้นตอนการร้องเรียนนี้กำหนดวิธีใช้และดำเนินการตามสิทธิที่เกิดจากข้อบกพร่องของเว็บแอปพลิเคชันและบริการดิจิทัล Stage
1.2. ผู้ให้บริการ Stage คือ:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
สำนักงานจดทะเบียน: Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Czech Republic
จดทะเบียนใน Commercial Register ที่ Municipal Court in Prague ดูแล Section C, File No. 406467
data box: 36uwf6x
อีเมล: stage@bizwants.com
ต่อไปนี้เรียกว่า "ผู้ให้บริการ"
1.3. คำว่า "ลูกค้า", "ผู้ใช้", "ผู้บริโภค", "กิจกรรม", "แพ็กเกจ", "การสมัครสมาชิก", "เครดิต", "ค่าบริการส่วนเกิน" และ "เนื้อหากิจกรรม" มีความหมายตามที่กำหนดในข้อกำหนดการให้บริการ Stage
1.4. ขั้นตอนการร้องเรียนนี้เป็นเอกสารเฉพาะที่เสริมข้อกำหนดของ Stage เอกสารนี้มีผลเหนือกว่าในเรื่องการยื่นและดำเนินการตามข้อเรียกร้อง แต่ต้องไม่ตีความในลักษณะที่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคซึ่งไม่อาจจำกัดหรือตัดออกโดยสัญญาได้
2.1. ลูกค้าที่เป็นคู่สัญญากับผู้ให้บริการมีสิทธิยื่นข้อเรียกร้อง
2.2. ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ลูกค้าสามารถรายงานปัญหาทางเทคนิคหรือข้อบกพร่องผ่านช่องทางติดต่อที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม ข้อเรียกร้องเพื่อขอลดราคา คืนเงิน ออกใบลดหนี้ หรือยกเลิกสัญญาต้องยื่นโดยลูกค้า เว้นแต่ผู้ใช้มีอำนาจดำเนินการแทนลูกค้า
2.3. หากบุคคลดำเนินการแทนบริษัท องค์กร หรือลูกค้ารายอื่น ผู้ให้บริการอาจขอหลักฐานยืนยันอำนาจที่สมเหตุสมผล
3.1. สามารถร้องเรียนข้อบกพร่องของ Stage ได้โดยเฉพาะเมื่อบริการไม่เป็นไปตามสัญญา แพ็กเกจที่สั่งซื้อ คำอธิบายที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้ง ขอบเขตที่ตกลง หรือคุณสมบัติที่คาดหมายได้อย่างสมเหตุสมผลโดยพิจารณาจากลักษณะของบริการและข้อจำกัดที่แจ้งไว้ล่วงหน้า
3.2. สามารถยื่นข้อเรียกร้องได้โดยเฉพาะเกี่ยวกับ:
3.3. หากบริการให้ต่อเนื่อง ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนข้อบกพร่องที่ปรากฏหรือเกิดขึ้นในช่วงเวลาของภาระผูกพันตามสัญญา สำหรับการให้บริการครั้งเดียว ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนข้อบกพร่องที่ปรากฏภายในสองปีนับจากวันที่ให้บริการได้ตามขอบเขตที่กฎหมายกำหนด
3.4. ลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบธุรกิจต้องรายงานข้อบกพร่องที่ระบุได้โดยไม่ล่าช้าเกินสมควรหลังจากพบ หรือหลังจากเวลาที่ควรพบได้หากใช้ความระมัดระวังตามสมควร
3.5. เว้นแต่ตกลงไว้เป็นอย่างอื่น ลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบธุรกิจต้องรายงานความคลาดเคลื่อนในการเรียกเก็บเงินที่เห็นได้ชัดภายใน 30 วันหลังได้รับรายการเรียกเก็บที่เกี่ยวข้อง ข้อนี้ไม่กระทบสิทธิที่ไม่อาจจำกัดโดยสัญญา หรือข้อเรียกร้องจากข้อผิดพลาดที่ซ่อนอยู่หรือเป็นระบบซึ่งพิสูจน์ได้
4.1. ความไม่แม่นยำเฉพาะครั้งหรือที่เกิดขึ้นตามปกติในการถอดเสียงอัตโนมัติ การแปล การล่าม หรือเสียงพูด โดยทั่วไปไม่ถือเป็นข้อบกพร่อง หากบริการโดยรวมสอดคล้องกับฟังก์ชันที่ตกลงและได้แจ้งข้อจำกัดของการประมวลผลอัตโนมัติไว้ล่วงหน้า
4.2. ปัญหาที่เกิดจากสาเหตุต่อไปนี้โดยทั่วไปไม่ถือเป็นข้อบกพร่อง:
4.3. การหยุดชะงักสั้น ๆ ที่ไม่มีนัยสำคัญ การบำรุงรักษาตามแผน หรือมาตรการความปลอดภัย ไม่ถือเป็นข้อบกพร่องโดยตัวมันเอง อย่างไรก็ตาม การหยุดชะงักที่เกิดซ้ำหรือไม่อาจมองข้ามอาจเป็นข้อบกพร่องตามขอบเขต ระยะเวลา ความถี่ และผลกระทบต่อวัตถุประสงค์ของบริการที่ตกลง
4.4. Stage ไม่รับประกันผลเชิงพาณิชย์ของกิจกรรม จำนวนผู้เข้าร่วม ระดับการมีส่วนร่วมของผู้ชม ความถูกต้องสมบูรณ์ของถ้อยคำที่ระบบสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติทุกข้อความ หรือความเหมาะสมของผลลัพธ์อัตโนมัติเป็นแหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียวในสถานการณ์ทางกฎหมาย การแพทย์ ความปลอดภัย การเงิน หรือสถานการณ์ความเสี่ยงสูงอื่น
4.5. ข้อยกเว้นในข้อนี้ไม่ใช้เมื่อปัญหาเกิดจากการฝ่าฝืนหน้าที่ของผู้ให้บริการ คำแนะนำที่ไม่ถูกต้องของผู้ให้บริการ หรือเหตุอื่นที่ผู้ให้บริการต้องรับผิดตามบทบัญญัติกฎหมายที่บังคับใช้
5.1. สามารถยื่นข้อเรียกร้องผ่าน:
5.2. ถือว่ายื่นข้อเรียกร้องเมื่อผู้ให้บริการได้รับ
5.3. ข้อเรียกร้องควรระบุอย่างน้อย:
5.4. ลูกค้าไม่จำเป็นต้องระบุสาเหตุทางเทคนิคของข้อบกพร่อง เพียงอธิบายอย่างเพียงพอว่าปัญหาปรากฏระหว่างใช้ Stage อย่างไร
5.5. หากข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการชำระเงินหรือการเรียกเก็บ ลูกค้าควรระบุเลขใบแจ้งหนี้และข้อมูลระบุการชำระเงิน checkout คำสั่งซื้อ กิจกรรม หรือตั๋วสนับสนุน หากมี
5.6. ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนไม่ขัดขวางการยื่นข้อเรียกร้อง หากยังสามารถระบุลูกค้า บริการที่ร้องเรียน และลักษณะข้อบกพร่องได้ ผู้ให้บริการอาจขอให้ลูกค้าเพิ่มเติมข้อมูลที่จำเป็นต่อการประเมินและดำเนินการ
6.1. ผู้ให้บริการจะออกหนังสือยืนยันการยื่นข้อเรียกร้องให้ผู้บริโภค โดยระบุอย่างน้อย:
6.2. หากยื่นทางอิเล็กทรอนิกส์ สามารถส่งการยืนยันทางอิเล็กทรอนิกส์ไปยังข้อมูลติดต่อของผู้บริโภคหรือแสดงในบัญชีของผู้บริโภค
6.3. หลังดำเนินการเสร็จ ผู้ให้บริการจะออกการยืนยันวันที่และวิธีดำเนินการ รวมถึงการซ่อมแซมที่ทำและระยะเวลา หากเกี่ยวข้อง
6.4. หากปฏิเสธข้อเรียกร้อง ผู้ให้บริการจะให้เหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ผู้บริโภค
6.5. ผู้ให้บริการจะออกการยืนยันในลักษณะเดียวกันแก่ลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบธุรกิจ หากร้องขอหรือช่องทางสื่อสารที่ใช้รองรับ
7.1. ในการประเมินข้อเรียกร้อง ผู้ให้บริการอาจใช้บันทึกการดำเนินงาน ความปลอดภัย การตรวจสอบ การชำระเงิน และบันทึกทางเทคนิคของ Stage บันทึกการเปิดใช้งานกิจกรรม ภาษาที่ใช้ เอาต์พุตที่เปิดใช้งาน การใช้งานที่วัดได้ การเข้าสู่ระบบ สถานะข้อผิดพลาด และการสื่อสารกับลูกค้า
7.2. สำหรับลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบธุรกิจ บันทึกทางเทคนิคของ Stage ถือเป็นหลักฐานที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับการใช้งานและการดำเนินบริการ เว้นแต่ลูกค้าพิสูจน์ได้ว่าบันทึกไม่ถูกต้อง
7.3. ลูกค้าต้องให้ความร่วมมือที่สมเหตุสมผลและจำเป็น โดยเฉพาะการอนุญาตให้ตรวจสอบบัญชี กิจกรรม อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ การเชื่อมต่อ สถานะการชำระเงิน และบันทึกทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง
7.4. การตรวจสอบสภาพแวดล้อมดิจิทัลของผู้ใช้จะทำด้วยวิธีทางเทคนิคที่มีอยู่ซึ่งสร้างภาระต่อผู้ใช้น้อยที่สุด
7.5. ผู้ให้บริการไม่มีหน้าที่เปิดเผยซอร์สโค้ด ขั้นตอนความปลอดภัยภายใน ข้อมูลของลูกค้ารายอื่น หรือข้อมูลที่อาจทำลายความปลอดภัยของบริการหากเปิดเผย
7.6. หากลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือที่จำเป็นแม้ได้รับคำขอแล้ว อาจไม่สามารถตรวจสอบหรือแก้ไขข้อบกพร่องได้
7.7. สำหรับผู้บริโภค ผลของการไม่ให้ความร่วมมือจะใช้เฉพาะเท่าที่กฎหมายอนุญาตและเมื่อผู้บริโภคได้รับแจ้งอย่างชัดเจนถึงหน้าที่ในการร่วมมือและผลของการไม่ปฏิบัติ
7.8. ลูกค้าต้องดำเนินมาตรการที่สมเหตุสมผลเพื่อลดความเสียหายหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยเฉพาะหยุดกิจกรรมที่ตั้งค่าผิดอย่างชัดเจน หากทำได้และปลอดภัย
8.1. หากบริการมีข้อบกพร่อง ให้แก้ไขข้อบกพร่องเป็นลำดับแรก เว้นแต่แก้ไขไม่ได้หรือมีค่าใช้จ่ายไม่สมส่วนเมื่อพิจารณาความสำคัญของข้อบกพร่องและมูลค่าของบริการที่ไม่มีข้อบกพร่อง
8.2. ผู้ให้บริการเลือกวิธีทางเทคนิคในการแก้ไขให้บริการเป็นไปตามสัญญา และดำเนินการโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายแก่ผู้บริโภค ภายในเวลาที่สมเหตุสมผล และไม่ก่อความไม่สะดวกอย่างมีนัยสำคัญ
8.3. ตามลักษณะของข้อบกพร่อง อาจดำเนินการโดย:
8.4. ผู้บริโภคอาจขอลดราคาอย่างสมเหตุสมผลหรือถอนตัวจากสัญญาโดยเฉพาะเมื่อ:
8.5. ผู้บริโภคไม่อาจถอนตัวจากสัญญาเพียงเพราะข้อบกพร่องเล็กน้อย เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น ภาระพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องเล็กน้อยอยู่ที่ผู้ให้บริการตามขอบเขตที่กฎหมายกำหนด
8.6. จำนวนส่วนลดหรือราคาที่คืนควรสอดคล้องกับส่วนต่างระหว่างมูลค่าของบริการที่ไม่มีข้อบกพร่องกับบริการที่มีข้อบกพร่อง และหากบริการให้เป็นช่วงเวลา ให้คำนึงถึงช่วงเวลาที่ให้บริการในสภาพมีข้อบกพร่องด้วย
8.7. อาจเสนอเครดิต ใบลดหนี้ หรือการให้บริการทดแทนเป็นวิธีแก้ไขโดยตกลงกัน แต่หากผู้บริโภคไม่ยินยอม สิ่งดังกล่าวไม่ใช้แทนการจ่ายเงินที่ผู้บริโภคมีสิทธิตามกฎหมาย
8.8. เงินที่ผู้ให้บริการต้องคืนเนื่องจากการให้บริการบกพร่องจะคืนโดยไม่ล่าช้าเกินสมควร และไม่เกิน 14 วันหลังใช้สิทธิที่เกี่ยวข้อง โดยใช้วิธีเดียวกับการชำระเงินเดิม เว้นแต่ลูกค้ายินยอมโดยชัดแจ้งให้ใช้วิธีอื่นและไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
8.9. ขั้นตอนการร้องเรียนนี้ไม่กำหนดค่าสินไหมทดแทนหรือความรับผิดอื่นนอกเหนือจากสิทธิจากข้อบกพร่อง เรื่องดังกล่าวอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและกฎหมายที่ใช้บังคับ
9.1. ดำเนินการตามข้อเรียกร้องโดยไม่ล่าช้าเกินสมควร
9.2. ผู้ให้บริการจะตัดสินข้อเรียกร้องของผู้บริโภคทันที และในกรณีซับซ้อนภายในสามวันทำการ ระยะเวลาที่สมเหตุสมผลสำหรับการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญไม่นับรวมในระยะนี้
9.3. ข้อเรียกร้องของผู้บริโภค รวมถึงการแก้ไขข้อบกพร่อง ต้องเสร็จและแจ้งผลภายใน 30 วันหลังยื่น เว้นแต่ผู้ให้บริการและผู้บริโภคตกลงระยะเวลานานกว่านั้นโดยชัดแจ้ง
9.4. สำหรับบริการดิจิทัล จะแก้ไขข้อบกพร่องภายในเวลาที่สมเหตุสมผล โดยคำนึงถึงลักษณะบริการ วัตถุประสงค์ที่ลูกค้าร้องขอ ความซับซ้อนของการประเมินทางเทคนิค และความร่วมมือของผู้ใช้ที่จำเป็น
9.5. หากข้อเรียกร้องของผู้บริโภคไม่เสร็จภายในระยะเวลาตามกฎหมายหรือที่ตกลง ผู้บริโภคมีสิทธิตามกฎหมาย โดยเฉพาะขอลดราคาอย่างสมเหตุสมผลหรือถอนตัวจากสัญญาเมื่อเงื่อนไขครบถ้วน
9.6. ข้อเรียกร้องของลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบธุรกิจจะดำเนินการภายในเวลาที่สมเหตุสมผลตามลักษณะและความซับซ้อนของข้อบกพร่อง ระยะเวลา 30 วันใช้เฉพาะเมื่อมีข้อตกลงโดยชัดแจ้ง
10.1. ข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินต้องระบุรายการที่โต้แย้ง กิจกรรมที่เกี่ยวข้อง เวลา ภาษา เอาต์พุต หรือพารามิเตอร์ที่วัดได้อื่นซึ่งถูกเรียกเก็บ และเหตุผลที่ลูกค้าเห็นว่าการเรียกเก็บไม่ถูกต้อง
10.2. หากพิสูจน์ได้ว่าเกิดข้อผิดพลาดในการวัด การชำระเงินซ้ำ หรือข้อผิดพลาดอื่นฝั่งผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะแก้ไขการเรียกเก็บและคืนหรือหักกลบเงินที่ชำระเกินตามข้อตกลงและกฎหมาย
10.3. คำขอคืนเงินที่ไม่ได้อาศัยข้อบกพร่องของบริการ สิทธิถอนตัวตามกฎหมาย หรือสิทธิทางกฎหมายอื่น ถือเป็นคำขอค่าชดเชยเชิงพาณิชย์โดยสมัครใจ
10.4. คำขอตามข้อ 10.3 ต้องยื่นภายใน 30 วันหลังได้รับการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง ไม่มีสิทธิตามกฎหมายที่จะได้รับอนุมัติ และการตัดสินใจอยู่ที่ผู้ให้บริการ
10.5. ระยะเวลาตามข้อ 10.4 ไม่จำกัดสิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภค สิทธิจากการให้บริการบกพร่อง สิทธิกรณีเรียกเก็บผิด หรือข้อเรียกร้องอื่นที่ไม่อาจจำกัดโดยสัญญา
10.6. ก่อนเริ่ม chargeback หรือข้อพิพาทการชำระเงิน ลูกค้าควรติดต่อผู้ให้บริการก่อนและให้โอกาสตรวจสอบปัญหา
10.7. chargeback ที่ไม่มีเหตุผลไม่ทำให้ลูกค้าพ้นจากหน้าที่ชำระราคาที่ถึงกำหนดโดยชอบและค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บได้ตามสัญญาและกฎหมาย
11.1. การยื่นข้อเรียกร้องไม่ทำให้กำหนดชำระจำนวนเงินที่ไม่มีข้อโต้แย้งและเรียกเก็บถูกต้องเลื่อนออกโดยอัตโนมัติ
11.2. ลูกค้าต้องชำระอย่างน้อยส่วนของยอดเรียกเก็บที่ไม่มีข้อโต้แย้ง ลูกค้าอาจตกลงกับผู้ให้บริการเกี่ยวกับวิธีจัดการยอดที่โต้แย้ง
11.3. สำหรับผู้บริโภค ข้อนี้ใช้เฉพาะเท่าที่ไม่จำกัดสิทธิที่บังคับใช้ของผู้บริโภค
12.1. หากเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ให้บริการกับผู้บริโภคและไม่สามารถแก้โดยข้อตกลงโดยตรง ผู้บริโภคสามารถยื่นคำขอให้ระงับข้อพิพาทผู้บริโภคทางเลือก
12.2. หน่วยงานที่มีอำนาจคือ:
Czech Trade Inspection Authority
Central Inspectorate - ADR Department
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
อีเมล: adr@coi.gov.cz
12.3. สามารถยื่นคำขอได้หลังจากผู้บริโภคยื่นข้อเรียกร้องโดยตรงต่อผู้ให้บริการก่อนแล้ว และไม่สามารถระงับข้อพิพาทด้วยข้อตกลง
13.1. หากบทบัญญัติใดในขั้นตอนการร้องเรียนนี้ขัดกับสิทธิที่บังคับใช้ของผู้บริโภค ให้ใช้บทบัญญัติกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และบทบัญญัติอื่นยังคงมีผล
13.2. ผู้ให้บริการอาจแก้ไขขั้นตอนการร้องเรียนนี้ โดยเฉพาะจากการเปลี่ยนแปลงกฎหมาย การดำเนินงานของ Stage ขั้นตอนทางเทคนิค หรือวิธีการสื่อสาร
13.3. ข้อเรียกร้องอยู่ภายใต้ฉบับที่มีผลในเวลายื่น เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น
13.4. ขั้นตอนการร้องเรียนนี้มีผลตั้งแต่ 2026-06-13