1.1. Denna reklamationsordning reglerar hur rättigheter som uppkommer på grund av fel i webbapplikationen och de digitala tjänsterna Stage görs gällande och handläggs.
1.2. Leverantör av tjänsten Stage är:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
med säte på Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Czech Republic
registrerat i handelsregistret som förs av Municipal Court in Prague, Section C, File No. 406467
data box: 36uwf6x
e-post: stage@bizwants.com
nedan kallad "leverantören".
1.3. Begreppen "kunden", "användaren", "konsumenten", "evenemanget", "planen", "abonnemanget", "krediten", "avgiften för överanvändning" och "evenemangsinnehållet" har den betydelse som anges i användarvillkoren för Stage.
1.4. Denna reklamationsordning är ett särskilt dokument som kompletterar villkoren för Stage. Den har företräde i frågor om hur reklamationer görs och handläggs, men får inte tolkas så att konsumentens rättigheter begränsas när dessa inte får begränsas eller avtalas bort.
2.1. En reklamation får göras av den kund som är avtalspart till leverantören.
2.2. En användare som inte är kund får rapportera ett tekniskt problem eller fel via tillgängliga kontaktkanaler. En reklamation med krav på prisavdrag, återbetalning, kreditnota eller uppsägning av avtalet måste dock göras av kunden, om inte användaren har behörighet att företräda kunden.
2.3. Om någon agerar för ett företag, en organisation eller en annan kund får leverantören begära rimlig kontroll av personens behörighet.
3.1. Ett fel i Stage kan särskilt göras gällande om tjänsten inte överensstämmer med avtalet, den beställda planen, uttryckligen angiven beskrivning, avtalad omfattning eller de egenskaper som rimligen kan förväntas med hänsyn till tjänstens natur och de begränsningar som meddelats i förväg.
3.2. Reklamation kan särskilt avse:
3.3. När tjänsten tillhandahålls fortlöpande får konsumenten göra gällande fel som visar sig eller uppkommer under den period då avtalsförpliktelsen gäller. Vid en engångsprestation får konsumenten göra gällande fel som visar sig inom två år från tillhandahållandet, i den omfattning som lagen föreskriver.
3.4. En företagskund ska utan onödigt dröjsmål anmäla ett identifierbart fel efter att ha upptäckt det eller efter den tidpunkt då felet borde ha upptäckts med rimlig omsorg.
3.5. Om inget annat avtalats ska en företagskund anmäla en uppenbar faktureringsavvikelse senast 30 dagar efter mottagandet av den relevanta faktureringsuppgiften. Detta påverkar inte rättigheter som inte får begränsas genom avtal eller krav som grundas på ett bevisbart dolt eller systemiskt fel.
4.1. Enstaka eller normalt förekommande felaktigheter i automatisk transkribering, översättning, tolkning eller röstutdata utgör i regel inte fel, om tjänsten som helhet motsvarar den avtalade funktionen och begränsningarna i automatisk behandling har meddelats i förväg.
4.2. Problem som främst orsakas av följande utgör i regel inte fel:
4.3. En kortvarig och obetydlig störning, planerat underhåll eller en säkerhetsåtgärd utgör inte i sig ett fel. Upprepade eller inte obetydliga störningar kan dock utgöra fel beroende på omfattning, varaktighet, frekvens och påverkan på tjänstens avtalade syfte.
4.4. Stage garanterar inte ett visst kommersiellt resultat för evenemanget, ett visst deltagarantal, en viss grad av publikengagemang, fullständigt korrekt innebörd i varje automatiskt genererad formulering eller att automatisk utdata är lämplig som enda grund i rättsliga, medicinska, säkerhetskritiska, finansiella eller andra högriskmiljöer.
4.5. Undantagen i denna artikel gäller inte om problemet orsakas av att leverantören brutit mot sina skyldigheter, lämnat felaktiga instruktioner eller av andra omständigheter som leverantören ansvarar för enligt tvingande lag.
5.1. Reklamation kan göras genom:
5.2. Reklamationen anses gjord när den har kommit leverantören till handa.
5.3. Reklamationen bör särskilt innehålla:
5.4. Kunden behöver inte fastställa den tekniska orsaken till felet. Det räcker att beskriva hur problemet visade sig vid användning av Stage.
5.5. Om reklamationen gäller betalning eller fakturering bör kunden om möjligt ange fakturanummer och identifiering av betalning, checkout, beställning, evenemang eller supportärende.
5.6. Ofullständiga uppgifter hindrar inte en reklamation om kunden, den reklamerade tjänsten och felets karaktär ändå kan identifieras. Leverantören får begära att kunden kompletterar de uppgifter som behövs för att bedöma och avgöra reklamationen.
6.1. Leverantören utfärdar en skriftlig bekräftelse till konsumenten om att reklamationen har gjorts. Bekräftelsen ska särskilt innehålla:
6.2. Om reklamationen görs elektroniskt får bekräftelsen skickas elektroniskt till konsumentens kontaktadress eller göras tillgänglig i konsumentens konto.
6.3. När reklamationen är avgjord lämnar leverantören konsumenten en bekräftelse på datum och sätt för avgörandet, inklusive utförd reparation och dess varaktighet, om tillämpligt.
6.4. Om reklamationen avslås lämnar leverantören konsumenten en skriftlig motivering.
6.5. Leverantören lämnar en motsvarande bekräftelse även till en företagskund om kunden begär det eller kommunikationssättet medger det.
7.1. Vid bedömningen av en reklamation får leverantören särskilt använda drift-, säkerhets-, revisions-, betalnings- och teknikloggar från Stage, uppgifter om aktivering av evenemang, använda språk, aktiva utdata, uppmätt användning, inloggningar, felstatus och kommunikation med kunden.
7.2. I förhållande till en företagskund ska tekniska loggar från Stage anses vara tillförlitliga bevis för tjänstens användning och förlopp, om inte kunden visar att loggarna är felaktiga.
7.3. Kunden ska lämna rimligt och nödvändigt samarbete, särskilt genom att möjliggöra kontroll av konto, evenemang, enhet, webbläsare, anslutning, betalningsstatus och relevanta tekniska loggar.
7.4. Kontroll av användarens digitala miljö genomförs med tekniskt tillgängliga metoder som belastar användaren så lite som möjligt.
7.5. Leverantören är inte skyldig att lämna ut källkod, interna säkerhetsrutiner, andra kunders uppgifter eller information vars utlämnande kan äventyra tjänstens säkerhet.
7.6. Om kunden inte lämnar nödvändigt samarbete trots begäran kan felet inte alltid verifieras eller avhjälpas.
7.7. I förhållande till en konsument får följder av uteblivet samarbete endast tillämpas i den omfattning lagen tillåter och om konsumenten tydligt har informerats om samarbetsskyldigheten och följderna av att inte fullgöra den.
7.8. Kunden ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa ytterligare skada eller kostnad, särskilt genom att stoppa ett uppenbart felkonfigurerat evenemang när det är möjligt och säkert.
8.1. Om tjänsten är felaktig ska felet i första hand avhjälpas, såvida detta inte är omöjligt eller medför oproportionerliga kostnader med hänsyn till felets betydelse och tjänstens värde utan fel.
8.2. Leverantören väljer den tekniska metoden för att avhjälpa felet så att tjänsten överensstämmer med avtalet och gör detta utan kostnad för konsumenten, inom rimlig tid och utan betydande olägenhet.
8.3. Beroende på felets natur kan reklamationen särskilt lösas genom:
8.4. Konsumenten får särskilt begära skäligt prisavdrag eller frånträda avtalet om:
8.5. Konsumenten får inte frånträda avtalet enbart på grund av ett obetydligt fel, om inte lagen föreskriver annat. I den omfattning lagen anger det ligger bevisbördan för att felet är obetydligt på leverantören.
8.6. Prisavdraget eller den del av priset som återbetalas ska motsvara skillnaden mellan tjänstens värde utan fel och värdet av den felaktiga tjänsten och, om tjänsten tillhandahölls under en period, även beakta den tid då tjänsten tillhandahölls i felaktigt skick.
8.7. Kredit, kreditnota eller ersättningsprestation får erbjudas som en förlikningslösning. Utan konsumentens samtycke ersätter detta dock inte en penningbetalning som konsumenten har rätt till enligt lag.
8.8. Belopp som leverantören är skyldig att återbetala på grund av felaktig prestation återbetalas utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att den relevanta rätten har utövats, med samma betalningsmetod som den ursprungliga betalningen, om inte kunden uttryckligen godtar en annan metod och inte belastas med ytterligare kostnader.
8.9. Denna reklamationsordning reglerar inte skadestånd eller annat ansvar utöver rättigheter som följer av fel. Sådana frågor regleras av villkoren och tillämplig lag.
9.1. Reklamationer handläggs utan onödigt dröjsmål.
9.2. Leverantören beslutar om en konsuments reklamation omedelbart och, i komplicerade fall, senast inom tre arbetsdagar. Rimlig tid som krävs för sakkunnig bedömning av felet räknas inte in i denna tidsfrist.
9.3. Konsumentens reklamation, inklusive avhjälpande av felet, ska avgöras och konsumenten underrättas senast 30 dagar efter att reklamationen gjordes, om inte leverantören och konsumenten uttryckligen kommer överens om en längre tid.
9.4. För digitala tjänster avhjälps felet inom rimlig tid med hänsyn till tjänstens natur, det ändamål kunden begärt, den tekniska bedömningens komplexitet och det samarbete som behövs från användaren.
9.5. Om konsumentens reklamation inte avgörs inom lagstadgad eller avtalad tid har konsumenten de rättigheter som följer av lag, särskilt rätt att begära skäligt prisavdrag eller frånträda avtalet när de rättsliga villkoren är uppfyllda.
9.6. En företagskunds reklamation handläggs inom rimlig tid med hänsyn till felets natur och komplexitet. Tidsfristen på 30 dagar gäller endast företagskunden om detta uttryckligen avtalats.
10.1. En faktureringsreklamation ska exakt identifiera den omtvistade posten, det berörda evenemanget, debiterad tid, språk, utdata eller annan mätparameter och ange varför kunden anser att debiteringen är felaktig.
10.2. Om ett mätfel, en dubbel betalning eller annat fel på leverantörens sida bekräftas rättar leverantören faktureringen och återbetalar eller avräknar det överskjutande beloppet enligt avtalet och tillämplig lag.
10.3. En begäran om återbetalning som inte grundas på fel i tjänsten, lagstadgad ångerrätt eller annan rättslig rättighet är en begäran om frivillig kommersiell ersättning.
10.4. En begäran enligt punkt 10.3 ska lämnas senast 30 dagar efter mottagandet av den relevanta betalningen. Det finns ingen rättslig rätt till godkännande, och beslutet ligger hos leverantören.
10.5. Tidsfristen enligt punkt 10.4 begränsar inte på något sätt konsumentens lagstadgade rättigheter, rättigheter på grund av felaktig prestation, rättigheter vid felaktig fakturering eller andra krav som inte får begränsas genom avtal.
10.6. Innan kunden inleder chargeback eller en betalningstvist bör kunden först kontakta leverantören och ge denne möjlighet att undersöka frågan.
10.7. En obefogad chargeback befriar inte kunden från skyldigheten att betala det pris som rätteligen förfallit och de kostnader som får krävas enligt avtalet och tillämplig lag.
11.1. Att en reklamation görs skjuter inte automatiskt upp förfallodagen för korrekt fakturerade och ostridiga belopp.
11.2. Kunden ska åtminstone betala den del av fakturan som inte bestrids. Kunden kan komma överens med leverantören om hur det omtvistade beloppet ska hanteras.
11.3. I förhållande till en konsument gäller denna artikel endast i den omfattning den inte begränsar konsumentens tvingande rättigheter.
12.1. Om en tvist uppstår mellan leverantören och en konsument och inte kan lösas genom direkt överenskommelse får konsumenten lämna in ett förslag till alternativ tvistlösning.
12.2. Behörigt organ är:
Czech Trade Inspection Authority
Central Inspectorate - ADR Department
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-post: adr@coi.gov.cz
12.3. Ett förslag får lämnas efter att konsumenten först har gjort sitt krav gällande direkt mot leverantören och tvisten inte kunnat lösas genom överenskommelse.
13.1. Om en bestämmelse i denna reklamationsordning strider mot konsumentens tvingande rättigheter gäller relevant lagbestämmelse, medan övriga bestämmelser förblir opåverkade.
13.2. Leverantören får ändra denna reklamationsordning, särskilt på grund av ändrad lagstiftning, drift av Stage, tekniska rutiner eller kommunikationsmetoder.
13.3. Reklamationen regleras av den version som gällde när den gjordes, om inte tillämplig lag föreskriver annat.
13.4. Denna reklamationsordning gäller från och med 2026-06-13.