1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavovania práv zo zodpovednosti za vady webovej aplikácie a digitálnej služby Stage.
1.2. Poskytovateľom služby Stage je:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
so sídlom Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 406467
dátová schránka: 36uwf6x
e-mail: stage@bizwants.com
ďalej len "Poskytovateľ".
1.3. Pojmy "Zákazník", "Používateľ", "Spotrebiteľ", "Podujatie", "Program", "Predplatné", "Kredit", "Doplatok" a "Obsah podujatia" majú význam uvedený v obchodných podmienkach služby Stage.
1.4. Tento reklamačný poriadok je osobitným dokumentom k obchodným podmienkam Stage. V otázkach uplatnenia a vybavovania reklamácií má prednosť, nesmie sa však vykladať spôsobom, ktorý obmedzuje práva Spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne obmedziť ani vylúčiť.
2.1. Reklamáciu môže uplatniť Zákazník, ktorý je zmluvnou stranou Poskytovateľa.
2.2. Používateľ, ktorý nie je Zákazníkom, môže oznámiť technický problém alebo vadu prostredníctvom dostupného kontaktného kanála. Nároky na zľavu, vrátenie ceny, dobropis alebo ukončenie zmluvy však uplatňuje Zákazník, ak Používateľ nie je oprávnený konať v jeho mene.
2.3. Ak osoba koná za spoločnosť, organizáciu alebo iného Zákazníka, Poskytovateľ môže požadovať primerané overenie jej oprávnenia.
3.1. Reklamovať možno vadu Stage spočívajúcu najmä v tom, že Služba nezodpovedá zmluve, objednanému Programu, výslovne uvedenému opisu, dohodnutému rozsahu alebo vlastnostiam, ktoré možno rozumne očakávať vzhľadom na povahu Služby a jej vopred oznámené obmedzenia.
3.2. Reklamovať možno najmä:
3.3. Pri sústavnom poskytovaní Služby môže Spotrebiteľ vytknúť vadu, ktorá sa prejaví alebo vyskytne počas trvania zmluvného záväzku. Pri jednorazovom plnení môže Spotrebiteľ vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od sprístupnenia, v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
3.4. Zákazník, ktorý je podnikateľom, je povinný oznámiť zistiteľnú vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistil alebo ju pri vynaložení primeranej starostlivosti mohol zistiť.
3.5. Zjavný nesúlad vo vyúčtovaní je Zákazník, ktorý je podnikateľom, povinný oznámiť najneskôr do 30 dní od doručenia príslušného vyúčtovania, ak nebolo dohodnuté inak. Tým nie sú dotknuté práva, ktoré nemožno zmluvne obmedziť, ani nároky z preukázateľnej skrytej alebo systémovej chyby.
4.1. Za vadu sa spravidla nepovažuje jednotlivá alebo bežná nepresnosť automatického prepisu, prekladu, tlmočenia alebo hlasového výstupu, ak Služba ako celok zodpovedá dohodnutej funkcionalite a vopred oznámeným obmedzeniam automatizovaného spracúvania.
4.2. Za vadu sa spravidla nepovažuje problém spôsobený najmä:
4.3. Krátkodobý zanedbateľný výpadok, plánovaná údržba alebo bezpečnostný zásah sa samy osebe nepovažujú za vadu. Opakované alebo nezanedbateľné výpadky však môžu byť vadou podľa ich rozsahu, dĺžky, frekvencie a vplyvu na dohodnutý účel Služby.
4.4. Stage nezaručuje obchodný výsledok Podujatia, počet účastníkov, mieru zapojenia publika, bezchybný význam každej automaticky vytvorenej formulácie ani použiteľnosť automatického výstupu ako jediného podkladu v právnych, zdravotných, bezpečnostných, finančných alebo iných vysoko rizikových situáciách.
4.5. Výluky podľa tohto článku sa nepoužijú, ak bol problém spôsobený porušením povinnosti Poskytovateľa, nesprávnym návodom Poskytovateľa alebo okolnosťou, za ktorú Poskytovateľ zodpovedá podľa kogentných právnych predpisov.
5.1. Reklamáciu možno uplatniť:
5.2. Reklamácia je uplatnená okamihom, keď je doručená Poskytovateľovi.
5.3. Reklamácia by mala obsahovať najmä:
5.4. Zákazník nie je povinný určiť technickú príčinu vady. Stačí, ak dostatočne opíše, ako sa problém prejavil pri používaní Stage.
5.5. Ak reklamácia súvisí s platbou alebo vyúčtovaním, Zákazník uvedie, ak je to možné, číslo faktúry, identifikáciu platby, checkoutu, objednávky, Podujatia alebo podporného ticketu.
5.6. Neúplnosť reklamácie sama osebe nebráni jej uplatneniu, ak možno určiť Zákazníka, reklamovanú Službu a prejav vady. Poskytovateľ môže Zákazníka požiadať o doplnenie údajov nevyhnutných na posúdenie a vybavenie reklamácie.
6.1. Poskytovateľ vydá Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, ktoré obsahuje najmä:
6.2. Ak sa reklamácia uplatní elektronicky, potvrdenie možno zaslať elektronicky na kontaktnú adresu Spotrebiteľa alebo sprístupniť v jeho účte.
6.3. Po vybavení reklamácie vydá Poskytovateľ Spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne o vykonanej oprave a dĺžke jej trvania.
6.4. Pri zamietnutí reklamácie poskytne Poskytovateľ Spotrebiteľovi písomné odôvodnenie.
6.5. Obdobné potvrdenie poskytne Poskytovateľ aj Zákazníkovi, ktorý je podnikateľom, ak to umožňuje použitý komunikačný kanál alebo ak oň Zákazník požiada.
7.1. Poskytovateľ môže pri posudzovaní reklamácie použiť najmä prevádzkové, bezpečnostné, audítorské, platobné a technické záznamy Stage, záznamy o aktivácii Podujatia, použitých jazykoch, aktívnych výstupoch, nameranom používaní, prihláseniach, chybových stavoch a komunikácii so Zákazníkom.
7.2. Pri Zákazníkoch, ktorí sú podnikateľmi, sa technické záznamy Stage považujú za dôveryhodný podklad na posúdenie používania a priebehu Služby, ak Zákazník nepreukáže ich nesprávnosť.
7.3. Zákazník je povinný poskytnúť primeranú a nevyhnutnú súčinnosť, najmä umožniť overenie účtu, Podujatia, zariadenia, prehliadača, pripojenia, stavu platby a relevantných technických záznamov.
7.4. Overenie digitálneho prostredia Používateľa sa vykoná prostriedkami, ktoré sú technicky dostupné a Používateľa zaťažujú čo najmenej.
7.5. Poskytovateľ nie je povinný sprístupniť zdrojový kód, interné bezpečnostné postupy, údaje iných zákazníkov ani informácie, ktorých zverejnenie by ohrozilo bezpečnosť Služby.
7.6. Ak Zákazník ani po výzve neposkytne nevyhnutnú súčinnosť, môže to znemožniť overenie alebo odstránenie vady.
7.7. Pri Spotrebiteľovi sa dôsledky neposkytnutia súčinnosti uplatnia iba v rozsahu povolenom právnymi predpismi a za predpokladu, že bol jasne upozornený na povinnosť súčinnosti a dôsledky jej neposkytnutia.
7.8. Zákazník je povinný prijať primerané opatrenia na obmedzenie ďalšieho vzniku škody alebo nákladov, najmä prerušiť zjavne nesprávne nakonfigurované Podujatie, ak je to možné a bezpečné.
8.1. Ak je Služba vadná, odstránenie vady má prednosť, ibaže je odstránenie nemožné alebo neprimerane nákladné vzhľadom na význam vady a hodnotu Služby bez vady.
8.2. Poskytovateľ zvolí technický spôsob odstránenia vady tak, aby bola Služba uvedená do súladu so zmluvou, a vykoná ho bez nákladov pre Spotrebiteľa, v primeranom čase a bez značných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
8.3. Podľa povahy vady možno reklamáciu vybaviť najmä:
8.4. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
8.5. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy iba pre nevýznamnú vadu, ak zákon neustanovuje inak. Dôkazné bremeno týkajúce sa nevýznamnosti vady nesie Poskytovateľ v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
8.6. Výška zľavy alebo vrátenej časti ceny zodpovedá rozdielu medzi hodnotou bezvadnej a vadnej Služby a pri poskytovaní počas určitého obdobia aj času, počas ktorého bola Služba poskytovaná vadne.
8.7. Kredit, dobropis alebo náhradné plnenie možno ponúknuť ako spôsob zmierlivého vybavenia. Bez súhlasu Spotrebiteľa však nenahrádzajú peňažné plnenie, na ktoré má Spotrebiteľ nárok podľa zákona.
8.8. Peňažné sumy, ktoré je Poskytovateľ povinný vrátiť z dôvodu vadného plnenia, vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od uplatnenia príslušného práva, rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba, ibaže Zákazník výslovne súhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým ďalšie náklady.
8.9. Tento reklamačný poriadok neupravuje náhradu škody ani inú zodpovednosť nad rámec práv z vady. Tieto otázky sa riadia obchodnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi.
9.1. Reklamácie sa vybavujú bez zbytočného odkladu.
9.2. O reklamácii Spotrebiteľa Poskytovateľ rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava primeraný čas potrebný na odborné posúdenie vady.
9.3. Reklamácia Spotrebiteľa vrátane odstránenia vady bude vybavená a Spotrebiteľ bude o výsledku informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa Poskytovateľ so Spotrebiteľom výslovne nedohodne na dlhšej lehote.
9.4. Pri digitálnej službe bude vada odstránená v primeranom čase s prihliadnutím na povahu Služby, účel, na ktorý ju Zákazník požadoval, zložitosť technického posúdenia a nevyhnutnú súčinnosť Používateľa.
9.5. Ak spotrebiteľská reklamácia nebude vybavená v zákonnej alebo dohodnutej lehote, Spotrebiteľovi patria práva ustanovené právnymi predpismi, najmä možnosť požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
9.6. Reklamácia Zákazníka, ktorý je podnikateľom, bude vybavená v primeranom čase zodpovedajúcom povahe a zložitosti vady. Lehota 30 dní sa na Zákazníka, ktorý je podnikateľom, použije iba vtedy, ak bola výslovne dohodnutá.
10.1. Reklamácia vyúčtovania musí presne uvádzať spornú položku, dotknuté Podujatie, účtovaný čas, jazyk, výstup alebo iný meraný parameter a dôvod, prečo Zákazník považuje vyúčtovanie za nesprávne.
10.2. Ak sa preukáže chyba merania, duplicitná platba alebo iná chyba na strane Poskytovateľa, Poskytovateľ vyúčtovanie opraví a prípadný preplatok vráti alebo započíta podľa dohody a právnych predpisov.
10.3. Žiadosť o vrátenie platby, ktorá nie je založená na vade Služby, zákonnom práve na odstúpenie ani inom právnom nároku, je žiadosťou o dobrovoľnú obchodnú kompenzáciu.
10.4. Žiadosť podľa článku 10.3 musí byť podaná najneskôr do 30 dní od prijatia príslušnej platby. Na jej prijatie nie je právny nárok a závisí od rozhodnutia Poskytovateľa.
10.5. Lehota podľa článku 10.4 nijako neobmedzuje zákonné práva Spotrebiteľa, práva zo zodpovednosti za vady, práva pri nesprávnom vyúčtovaní ani iné nároky, ktoré nemožno zmluvne obmedziť.
10.6. Zákazník by mal pred začatím spätného zúčtovania platby alebo platobného sporu najprv kontaktovať Poskytovateľa a umožniť mu vec preveriť.
10.7. Neoprávnené spätné zúčtovanie nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradiť oprávnene účtovanú cenu a náklady, ktoré možno požadovať podľa zmluvy a právnych predpisov.
11.1. Uplatnenie reklamácie samo osebe neodkladá splatnosť nesporných a oprávnene účtovaných súm.
11.2. Zákazník je povinný uhradiť aspoň nespornú časť vyúčtovania. Na spôsobe nakladania so spornou sumou sa môže dohodnúť s Poskytovateľom.
11.3. Pri Spotrebiteľovi sa tento článok použije iba v rozsahu, v akom neobmedzuje jeho kogentné práva.
12.1. Ak medzi Poskytovateľom a Spotrebiteľom vznikne spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť priamou dohodou, Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.
12.2. Príslušným subjektom je:
Česká obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát - oddelenie ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
12.3. Návrh možno podať po tom, ako Spotrebiteľ najprv uplatnil svoj nárok priamo u Poskytovateľa a spor sa nepodarilo vyriešiť dohodou.
13.1. Ak sa niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku dostane do rozporu s kogentným právom Spotrebiteľa, použije sa príslušná zákonná úprava a ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté.
13.2. Poskytovateľ môže tento reklamačný poriadok meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, fungovania Stage, technických postupov alebo spôsobov komunikácie.
13.3. Na reklamáciu sa použije znenie účinné v čase jej uplatnenia, ak právne predpisy neustanovujú inak.
13.4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 2026-06-13.