1.1. Настоящий порядок предъявления и рассмотрения претензий регулирует способ реализации и рассмотрения прав, возникающих в связи с недостатками веб-приложения и цифрового сервиса Stage.
1.2. Поставщиком сервиса Stage является:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
с юридическим адресом Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Чешская Республика
зарегистрированное в Торговом реестре, который ведет Городской суд в Праге, раздел C, дело 406467
электронный ящик данных: 36uwf6x
e-mail: stage@bizwants.com
далее — "Поставщик".
1.3. Термины "Заказчик", "Пользователь", "Потребитель", "Мероприятие", "Тариф", "Подписка", "Кредит", "Доплата" и "Контент Мероприятия" имеют значения, указанные в условиях использования сервиса Stage.
1.4. Настоящий порядок предъявления и рассмотрения претензий является специальным документом, дополняющим условия использования Stage. Он имеет преимущественную силу в вопросах предъявления и рассмотрения претензий, однако не может толковаться таким образом, чтобы ограничивать права Потребителя, которые не могут быть ограничены или исключены договором.
2.1. Претензию вправе предъявить Заказчик, являющийся стороной договора с Поставщиком.
2.2. Пользователь, не являющийся Заказчиком, может сообщить о технической проблеме или недостатке через доступный канал связи. Однако требования о снижении цены, возврате денежных средств, выдаче кредит-ноты или прекращении договора предъявляет Заказчик, если Пользователь не уполномочен действовать от его имени.
2.3. Если лицо действует от имени компании, организации или иного Заказчика, Поставщик вправе потребовать разумное подтверждение его полномочий.
3.1. Претензия может быть предъявлена в связи с недостатком Stage, в частности если Сервис не соответствует договору, заказанному Тарифу, прямо указанному описанию, согласованному объему либо характеристикам, которые можно разумно ожидать с учетом характера Сервиса и заранее сообщенных ограничений.
3.2. Предметом претензии, в частности, могут быть:
3.3. При непрерывном предоставлении Сервиса Потребитель вправе заявить о недостатке, который проявился или возник в период действия договорного обязательства. В случае разового предоставления Потребитель вправе заявить о недостатке, проявившемся в течение двух лет с момента предоставления доступа, в объеме, установленном законодательством.
3.4. Заказчик, действующий в рамках предпринимательской деятельности, обязан сообщить об обнаруживаемом недостатке без неоправданной задержки после того, как он его обнаружил либо мог обнаружить при проявлении разумной осмотрительности.
3.5. Заказчик, действующий в рамках предпринимательской деятельности, обязан сообщить об очевидном несоответствии в расчете не позднее чем в течение 30 дней с момента получения соответствующего расчета, если иное не согласовано. Это не затрагивает права, которые не могут быть ограничены договором, а также требования, вытекающие из доказуемой скрытой или системной ошибки.
4.1. Отдельная или обычная неточность автоматической транскрипции, перевода, устного перевода или голосового вывода, как правило, не считается недостатком, если Сервис в целом соответствует согласованной функциональности и заранее сообщенным ограничениям автоматизированной обработки.
4.2. Как правило, не считается недостатком проблема, вызванная, в частности:
4.3. Кратковременный незначительный сбой, плановое техническое обслуживание или мера безопасности сами по себе не считаются недостатком. Однако повторяющиеся или существенные сбои могут являться недостатком в зависимости от их масштаба, продолжительности, частоты и влияния на согласованную цель Сервиса.
4.4. Stage не гарантирует коммерческий результат Мероприятия, количество участников, уровень вовлеченности аудитории, безошибочность смысла каждой автоматически сформированной фразы или пригодность автоматического вывода в качестве единственного основания в юридических, медицинских, связанных с безопасностью, финансовых или иных ситуациях высокого риска.
4.5. Исключения, предусмотренные настоящей статьей, не применяются, если проблема вызвана нарушением обязанности Поставщика, неправильной инструкцией Поставщика или обстоятельством, за которое Поставщик отвечает в соответствии с императивными нормами законодательства.
5.1. Претензия может быть предъявлена:
5.2. Претензия считается предъявленной в момент ее получения Поставщиком.
5.3. Претензия должна, в частности, содержать:
5.4. Заказчик не обязан определять техническую причину недостатка. Достаточно, если он надлежащим образом опишет, как проблема проявилась при использовании Stage.
5.5. Если претензия относится к платежу или расчету, Заказчик указывает, если это возможно, номер счета и идентификацию платежа, checkout, заказа, Мероприятия или обращения в поддержку.
5.6. Неполнота претензии сама по себе не препятствует ее предъявлению, если можно определить Заказчика, Сервис, к которому относится претензия, и проявление недостатка. Поставщик вправе запросить у Заказчика дополнение сведений, необходимых для оценки и рассмотрения претензии.
6.1. Поставщик выдает Потребителю письменное подтверждение предъявления претензии, содержащее, в частности:
6.2. Если претензия предъявлена в электронной форме, подтверждение может быть направлено в электронном виде на контактный адрес Потребителя или размещено в его учетной записи.
6.3. После рассмотрения претензии Поставщик выдает Потребителю подтверждение даты и способа ее урегулирования, а при необходимости — выполненного исправления и срока его выполнения.
6.4. В случае отклонения претензии Поставщик предоставляет Потребителю письменное обоснование.
6.5. Аналогичное подтверждение Поставщик предоставляет также Заказчику, действующему в рамках предпринимательской деятельности, если это допускает используемый канал связи или если Заказчик его запросит.
7.1. При оценке претензии Поставщик вправе использовать, в частности, эксплуатационные, защитные, аудиторские, платежные и технические записи Stage, записи об активации Мероприятия, используемых языках, активных выводах, измеренном использовании, входах в систему, состояниях ошибок и коммуникации с Заказчиком.
7.2. В отношении Заказчиков, действующих в рамках предпринимательской деятельности, технические записи Stage считаются достоверной основой для оценки использования и хода предоставления Сервиса, если Заказчик не докажет их неправильность.
7.3. Заказчик обязан предоставить разумное и необходимое содействие, в частности обеспечить возможность проверки учетной записи, Мероприятия, устройства, браузера, соединения, статуса платежа и соответствующих технических записей.
7.4. Проверка цифровой среды Пользователя проводится с использованием технически доступных средств, создающих для Пользователя минимально возможную нагрузку.
7.5. Поставщик не обязан раскрывать исходный код, внутренние процедуры безопасности, данные других заказчиков или информацию, раскрытие которой поставило бы под угрозу безопасность Сервиса.
7.6. Если Заказчик не предоставляет необходимое содействие даже после соответствующего запроса, это может сделать невозможной проверку или устранение недостатка.
7.7. В отношении Потребителя последствия непредоставления содействия применяются только в пределах, допускаемых законодательством, и при условии, что Потребитель был ясно уведомлен об обязанности содействия и последствиях ее неисполнения.
7.8. Заказчик обязан принять разумные меры для ограничения дальнейшего возникновения ущерба или расходов, в частности прекратить очевидно неправильно настроенное Мероприятие, если это возможно и безопасно.
8.1. Если Сервис имеет недостаток, устранение недостатка имеет приоритет, если только оно не является невозможным или несоразмерно затратным с учетом значимости недостатка и стоимости Сервиса без недостатка.
8.2. Поставщик выбирает технический способ устранения недостатка таким образом, чтобы привести Сервис в соответствие с договором, и выполняет это бесплатно для Потребителя, в разумный срок и без значительных неудобств для Потребителя.
8.3. В зависимости от характера недостатка претензия может быть урегулирована, в частности:
8.4. Потребитель вправе потребовать соразмерного снижения цены или отказаться от договора, в частности если:
8.5. Потребитель не вправе отказаться от договора исключительно по причине незначительного недостатка, если законом не предусмотрено иное. Обязанность доказать незначительность недостатка возлагается на Поставщика в объеме, предусмотренном законодательством.
8.6. Размер снижения цены или возвращаемой части цены соответствует разнице между стоимостью Сервиса без недостатка и стоимостью Сервиса с недостатком, а при предоставлении Сервиса в течение определенного периода — также периоду, в течение которого Сервис предоставлялся с недостатком.
8.7. Кредит, кредит-нота или заменяющее исполнение могут быть предложены как способ мирного урегулирования. Однако без согласия Потребителя они не заменяют денежную выплату, на которую Потребитель имеет право по закону.
8.8. Денежные суммы, которые Поставщик обязан вернуть в связи с ненадлежащим исполнением, возвращаются без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с момента реализации соответствующего права, тем же способом, которым был произведен первоначальный платеж, если только Заказчик прямо не согласится на иной способ и не понесет в связи с этим дополнительных расходов.
8.9. Настоящий порядок предъявления и рассмотрения претензий не регулирует возмещение ущерба или иную ответственность, выходящую за пределы прав, возникающих из недостатков. Эти вопросы регулируются условиями использования и применимым законодательством.
9.1. Претензии рассматриваются без неоправданной задержки.
9.2. Поставщик принимает решение по претензии Потребителя незамедлительно, а в сложных случаях — не позднее трех рабочих дней. Разумный срок, необходимый для профессиональной оценки недостатка, в этот срок не включается.
9.3. Претензия Потребителя, включая устранение недостатка, рассматривается, а Потребитель уведомляется о результате не позднее 30 дней с момента предъявления претензии, если только Поставщик и Потребитель прямо не согласовали более длительный срок.
9.4. В случае цифрового сервиса недостаток устраняется в разумный срок с учетом характера Сервиса, цели, для которой Заказчик его запросил, сложности технической оценки и необходимого содействия Пользователя.
9.5. Если претензия Потребителя не рассмотрена в установленный законом или согласованный срок, Потребитель имеет права, предусмотренные законодательством, в частности право потребовать соразмерного снижения цены или отказаться от договора при выполнении установленных законом условий.
9.6. Претензия Заказчика, действующего в рамках предпринимательской деятельности, рассматривается в разумный срок, соответствующий характеру и сложности недостатка. Срок 30 дней применяется к такому Заказчику только в том случае, если он был прямо согласован.
10.1. В претензии по расчету должны быть точно указаны спорная позиция, соответствующее Мероприятие, начисленное время, язык, вывод или иной измеряемый параметр, а также причина, по которой Заказчик считает расчет неправильным.
10.2. Если будет установлена ошибка измерения, двойной платеж или иная ошибка на стороне Поставщика, Поставщик исправит расчет и возвратит либо зачтет переплату в соответствии с соглашением и применимым законодательством.
10.3. Требование о возврате платежа, не основанное на недостатке Сервиса, предусмотренном законом праве на отказ от договора или ином юридическом праве, является просьбой о добровольной коммерческой компенсации.
10.4. Требование по статье 10.3 должно быть предъявлено не позднее 30 дней с момента получения соответствующего платежа. Юридического права на его удовлетворение не возникает; решение принимается Поставщиком.
10.5. Срок по статье 10.4 никоим образом не ограничивает предусмотренные законом права Потребителя, права, возникающие из ненадлежащего исполнения, права при неправильном расчете или иные требования, которые не могут быть ограничены договором.
10.6. До инициирования процедуры обратного списания платежа или платежного спора Заказчику следует сначала связаться с Поставщиком и предоставить ему возможность проверить обстоятельства.
10.7. Необоснованное обратное списание платежа не освобождает Заказчика от обязанности уплатить правомерно начисленную цену и расходы, которые могут быть взысканы в соответствии с договором и применимым законодательством.
11.1. Предъявление претензии само по себе не откладывает срок оплаты неоспариваемых и правомерно начисленных сумм.
11.2. Заказчик обязан уплатить как минимум неоспариваемую часть расчета. Порядок обращения со спорной суммой может быть согласован с Поставщиком.
11.3. В отношении Потребителя настоящая статья применяется только в той мере, в какой она не ограничивает его императивные права.
12.1. Если между Поставщиком и Потребителем возникает спор, который не удается урегулировать путем прямого соглашения, Потребитель вправе подать заявление о внесудебном урегулировании потребительского спора.
12.2. Компетентным органом является:
Чешская торговая инспекция
Центральная инспекция — отдел ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
12.3. Заявление может быть подано после того, как Потребитель сначала предъявил свое требование непосредственно Поставщику, а спор не удалось урегулировать по соглашению.
13.1. Если какое-либо положение настоящего порядка предъявления и рассмотрения претензий противоречит императивному праву Потребителя, применяется соответствующая норма закона, а остальные положения сохраняют силу.
13.2. Поставщик вправе изменять настоящий порядок предъявления и рассмотрения претензий, в частности в связи с изменением законодательства, работы Stage, технических процедур или способов коммуникации.
13.3. К претензии применяется редакция, действующая на момент ее предъявления, если законодательством не предусмотрено иное.
13.4. Настоящий порядок предъявления и рассмотрения претензий вступает в силу 2026-06-13.