1.1. Deze klachtenprocedure regelt de wijze waarop rechten die voortvloeien uit gebreken in de Stage-webapplicatie en digitale dienst worden ingeroepen en afgehandeld.
1.2. De aanbieder van de Stage-dienst is:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
met statutaire zetel te Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Tsjechië
ingeschreven in het handelsregister dat wordt bijgehouden door de gemeentelijke rechtbank van Praag, afdeling C, dossiernummer 406467
data box: 36uwf6x
e-mail: stage@bizwants.com
hierna de "Aanbieder" genoemd.
1.3. De begrippen "Klant", "Gebruiker", "Consument", "Evenement", "Abonnement", "Lidmaatschap", "Tegoed", "Overschrijdingskosten" en "Evenementinhoud" hebben de betekenis die daaraan in de algemene voorwaarden van de Stage-dienst wordt gegeven.
1.4. Deze klachtenprocedure is een bijzonder document ter aanvulling op de algemene voorwaarden van Stage. Zij heeft voorrang bij aangelegenheden rond het indienen en afhandelen van klachten, maar mag niet zo worden uitgelegd dat rechten van Consumenten worden beperkt die contractueel niet mogen worden beperkt of uitgesloten.
2.1. Een klacht kan worden ingediend door een Klant die contractspartij van de Aanbieder is.
2.2. Een Gebruiker die niet de Klant is, kan een technisch probleem of gebrek melden via een beschikbaar contactkanaal. Een aanspraak op korting, terugbetaling, creditnota of beëindiging van de overeenkomst moet echter door de Klant worden ingediend, tenzij de Gebruiker bevoegd is namens de Klant te handelen.
2.3. Wanneer iemand namens een onderneming, organisatie of andere Klant handelt, kan de Aanbieder een redelijke verificatie van diens bevoegdheid verlangen.
3.1. Een gebrek in Stage kan met name worden ingeroepen wanneer de Dienst niet overeenstemt met de overeenkomst, het bestelde Abonnement, een uitdrukkelijk vermelde beschrijving, de overeengekomen omvang of de eigenschappen die redelijkerwijs mogen worden verwacht gelet op de aard van de Dienst en de vooraf meegedeelde beperkingen.
3.2. Klachten kunnen met name betrekking hebben op:
3.3. Wanneer de Dienst doorlopend wordt geleverd, kan een Consument een gebrek aanvoeren dat tijdens de looptijd van de contractuele verplichting zichtbaar wordt of ontstaat. Bij een eenmalige levering kan een Consument, voor zover de wet daarin voorziet, een gebrek aanvoeren dat binnen twee jaar na beschikbaarstelling van de Dienst zichtbaar wordt.
3.4. Een zakelijke Klant moet een herkenbaar gebrek zonder onnodige vertraging melden nadat hij het heeft ontdekt of nadat het bij redelijke zorgvuldigheid had kunnen worden ontdekt.
3.5. Een zakelijke Klant moet een kennelijke afwijking in de facturering uiterlijk 30 dagen na ontvangst van het betreffende factuuroverzicht melden, tenzij anders is overeengekomen. Dit laat rechten die contractueel niet kunnen worden beperkt en aanspraken wegens een aantoonbare verborgen of systematische fout onverlet.
4.1. Een incidentele of gebruikelijke onnauwkeurigheid in automatische transcriptie, vertaling, tolken of gesproken uitvoer geldt doorgaans niet als gebrek wanneer de Dienst als geheel overeenstemt met de overeengekomen functionaliteit en de vooraf meegedeelde beperkingen van automatische verwerking.
4.2. Een probleem dat met name door een van de volgende omstandigheden wordt veroorzaakt, geldt doorgaans niet als gebrek:
4.3. Een korte en verwaarloosbare onderbreking, gepland onderhoud of een beveiligingsingreep geldt op zichzelf niet als gebrek. Herhaalde of niet-verwaarloosbare onderbrekingen kunnen echter, afhankelijk van omvang, duur, frequentie en invloed op het overeengekomen doel van de Dienst, wel een gebrek vormen.
4.4. Stage garandeert niet het commerciële resultaat van een Evenement, het aantal deelnemers, de mate van betrokkenheid van het publiek, de foutloze betekenis van elke automatisch gegenereerde formulering of de geschiktheid van automatische uitvoer als enige basis voor juridische, medische, veiligheidsgerelateerde, financiële of andere situaties met een hoog risico.
4.5. De uitsluitingen in dit artikel gelden niet wanneer het probleem is veroorzaakt door schending van de verplichtingen van de Aanbieder, onjuiste instructies van de Aanbieder of omstandigheden waarvoor de Aanbieder op grond van dwingend recht aansprakelijk is.
5.1. Een klacht kan worden ingediend:
5.2. Een klacht geldt als ingediend zodra zij door de Aanbieder is ontvangen.
5.3. Een klacht moet met name bevatten:
5.4. De Klant hoeft de technische oorzaak van het gebrek niet vast te stellen. Een voldoende beschrijving van hoe het probleem zich bij het gebruik van Stage heeft geuit, volstaat.
5.5. Wanneer de klacht betrekking heeft op een betaling of facturering, moet de Klant waar mogelijk het factuurnummer en de identificatie van de betaling, checkout, bestelling, het Evenement of ondersteuningsticket vermelden.
5.6. Een onvolledige klacht verhindert de indiening niet als de Klant, de betwiste Dienst en de uiting van het gebrek kunnen worden geïdentificeerd. De Aanbieder kan de Klant verzoeken gegevens aan te vullen die nodig zijn voor de beoordeling en afhandeling.
6.1. De Aanbieder verstrekt de Consument een schriftelijke bevestiging van de indiening van de klacht, die met name bevat:
6.2. Wanneer de klacht elektronisch wordt ingediend, kan de bevestiging elektronisch naar het contactadres van de Consument worden gestuurd of in diens account beschikbaar worden gesteld.
6.3. Na afhandeling verstrekt de Aanbieder de Consument een bevestiging van de datum en wijze van afhandeling en, indien van toepassing, van de uitgevoerde reparatie en de duur daarvan.
6.4. Wanneer de klacht wordt afgewezen, geeft de Aanbieder de Consument schriftelijk de redenen.
6.5. De Aanbieder verstrekt een vergelijkbare bevestiging aan een zakelijke Klant wanneer het gebruikte communicatiekanaal dit mogelijk maakt of wanneer de Klant daarom verzoekt.
7.1. Bij de beoordeling van een klacht kan de Aanbieder met name gebruikmaken van operationele, beveiligings-, audit-, betalings- en technische registraties van Stage, registraties van activering van Evenementen, gebruikte talen, actieve uitvoer, gemeten gebruik, aanmeldingen, foutstatussen en communicatie met de Klant.
7.2. Voor zakelijke Klanten gelden technische registraties van Stage als betrouwbaar bewijs voor de beoordeling van het gebruik en het verloop van de Dienst, tenzij de Klant aantoont dat deze onjuist zijn.
7.3. De Klant moet redelijke en noodzakelijke medewerking verlenen, met name door verificatie van het account, Evenement, apparaat, de browser, verbinding, betalingsstatus en relevante technische registraties mogelijk te maken.
7.4. De digitale omgeving van de Gebruiker wordt gecontroleerd met technisch beschikbare middelen die de Gebruiker zo min mogelijk belasten.
7.5. De Aanbieder hoeft geen broncode, interne beveiligingsprocedures, gegevens van andere klanten of informatie te verstrekken waarvan openbaarmaking de beveiliging van de Dienst zou aantasten.
7.6. Wanneer de Klant ook na een verzoek de noodzakelijke medewerking niet verleent, kan het onmogelijk worden het gebrek te verifiëren of te verhelpen.
7.7. Voor een Consument gelden de gevolgen van het niet verlenen van medewerking alleen voor zover de wet dit toestaat en op voorwaarde dat de Consument duidelijk is geïnformeerd over de medewerkingsplicht en de gevolgen van niet-naleving.
7.8. De Klant moet redelijke maatregelen nemen om verdere schade of kosten te beperken, met name door een kennelijk verkeerd ingesteld Evenement te stoppen wanneer dit mogelijk en veilig is.
8.1. Als de Dienst gebrekkig is, heeft herstel van het gebrek voorrang, tenzij herstel onmogelijk of onevenredig kostbaar is gelet op het belang van het gebrek en de waarde van de Dienst zonder het gebrek.
8.2. De Aanbieder kiest de technische wijze van herstel zodat de Dienst met de overeenkomst in overeenstemming wordt gebracht en doet dit kosteloos voor de Consument, binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor de Consument.
8.3. Afhankelijk van de aard van het gebrek kan een klacht met name worden afgehandeld door:
8.4. Een Consument kan met name een redelijke prijsvermindering verlangen of de overeenkomst ontbinden wanneer:
8.5. Een Consument kan de overeenkomst niet uitsluitend wegens een onbeduidend gebrek ontbinden, tenzij de wet anders bepaalt. Voor zover de wet daarin voorziet, rust de bewijslast dat het gebrek onbeduidend is op de Aanbieder.
8.6. De hoogte van de prijsvermindering of het terugbetaalde deel van de prijs moet overeenkomen met het verschil tussen de waarde van de Dienst zonder gebrek en de waarde van de gebrekkige Dienst en, wanneer de Dienst gedurende een periode is geleverd, ook met de periode waarin de Dienst gebrekkig is geleverd.
8.7. Tegoed, een creditnota of vervangende prestatie kan als minnelijke oplossing worden aangeboden. Zonder toestemming van de Consument vervangen deze echter geen geldelijke prestatie waarop de Consument wettelijk recht heeft.
8.8. Geldbedragen die de Aanbieder wegens gebrekkige prestatie moet terugbetalen, worden zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na uitoefening van het betreffende recht terugbetaald via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een andere methode instemt en daardoor geen extra kosten maakt.
8.9. Deze klachtenprocedure regelt geen schadevergoeding of andere aansprakelijkheid die verder gaat dan rechten uit gebreken. Daarop zijn de algemene voorwaarden en het toepasselijke recht van toepassing.
9.1. Klachten worden zonder onnodige vertraging afgehandeld.
9.2. De Aanbieder beslist onmiddellijk over de klacht van een Consument en in ingewikkelde gevallen uiterlijk binnen drie werkdagen. Een redelijke termijn die nodig is voor deskundige beoordeling van het gebrek wordt niet in deze termijn meegerekend.
9.3. Een klacht van een Consument, inclusief herstel van het gebrek, wordt uiterlijk 30 dagen na indiening afgehandeld en de Consument wordt daarvan op de hoogte gesteld, tenzij de Aanbieder en de Consument uitdrukkelijk een langere termijn overeenkomen.
9.4. Bij een digitale dienst wordt het gebrek binnen een redelijke termijn hersteld, rekening houdend met de aard van de Dienst, het doel waarvoor de Klant deze heeft gevraagd, de complexiteit van de technische beoordeling en de noodzakelijke medewerking van de Gebruiker.
9.5. Wanneer een klacht van een Consument niet binnen de wettelijke of overeengekomen termijn wordt afgehandeld, heeft de Consument de wettelijk voorziene rechten, waaronder met name het recht een redelijke prijsvermindering te verlangen of de overeenkomst te ontbinden wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
9.6. Een klacht van een zakelijke Klant wordt afgehandeld binnen een redelijke termijn die past bij de aard en complexiteit van het gebrek. De termijn van 30 dagen geldt voor een zakelijke Klant alleen wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
10.1. Een klacht over facturering moet nauwkeurig het betwiste onderdeel, het betreffende Evenement, de in rekening gebrachte tijd, taal, uitvoer of andere gemeten parameter vermelden, evenals de reden waarom de Klant de facturering onjuist acht.
10.2. Wanneer een meetfout, dubbele betaling of andere fout aan de zijde van de Aanbieder wordt vastgesteld, corrigeert de Aanbieder de facturering en betaalt of verrekent hij het te veel betaalde bedrag overeenkomstig de overeenkomst en het toepasselijke recht.
10.3. Een verzoek om terugbetaling dat niet is gebaseerd op een gebrek in de Dienst, een wettelijk herroepingsrecht of een ander wettelijk recht, geldt als een verzoek om vrijwillige commerciële compensatie.
10.4. Een verzoek op grond van artikel 10.3 moet uiterlijk 30 dagen na ontvangst van de betreffende betaling worden ingediend. Er bestaat geen wettelijk recht op toewijzing; de beslissing ligt bij de Aanbieder.
10.5. De termijn van artikel 10.4 beperkt op geen enkele wijze de wettelijke rechten van de Consument, rechten uit gebrekkige prestatie, rechten bij onjuiste facturering of andere aanspraken die contractueel niet kunnen worden beperkt.
10.6. Voordat de Klant een chargeback of betalingsgeschil start, moet hij eerst contact opnemen met de Aanbieder en deze de gelegenheid geven de zaak te onderzoeken.
10.7. Een ongegronde chargeback ontslaat de Klant niet van de verplichting de rechtmatig verschuldigde prijs en eventuele op grond van de overeenkomst en het toepasselijke recht verhaalbare kosten te betalen.
11.1. Het indienen van een klacht stelt de vervaldag van correct gefactureerde, niet-betwiste bedragen niet uit.
11.2. De Klant moet ten minste het niet-betwiste deel van de factuur betalen. De Klant kan met de Aanbieder overeenkomen hoe het betwiste bedrag wordt behandeld.
11.3. Voor een Consument geldt dit artikel alleen voor zover het de dwingende rechten van de Consument niet beperkt.
12.1. Wanneer tussen de Aanbieder en een Consument een geschil ontstaat dat niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de Consument een verzoek tot alternatieve beslechting van het consumentengeschil indienen.
12.2. De bevoegde instantie is:
Tsjechische handelsinspectie
Centrale inspectie - afdeling ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
12.3. Een verzoek kan worden ingediend nadat de Consument de klacht eerst rechtstreeks bij de Aanbieder heeft ingediend en het geschil niet in onderling overleg kon worden opgelost.
13.1. Wanneer een bepaling van deze klachtenprocedure strijdig is met een dwingend recht van een Consument, geldt de toepasselijke wettelijke bepaling en blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
13.2. De Aanbieder kan deze klachtenprocedure wijzigen, met name wegens wijzigingen in wetgeving, de werking van Stage, technische procedures of communicatiemethoden.
13.3. Op een klacht is de tekst van toepassing die gold op het moment van indiening, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.
13.4. Deze klachtenprocedure treedt in werking op 2026-06-13.