1.1. 本苦情および契約不適合申立て手続は、Stageのウェブアプリケーションおよびデジタルサービスの不適合に起因する権利の行使および処理方法を定めるものです。
1.2. Stageサービスの提供者は、以下のとおりです。
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
所在地：Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, チェコ共和国
プラハ市裁判所が管理する商業登記簿、C部、登録番号406467に登録
データボックス：36uwf6x
電子メール：stage@bizwants.com
以下「提供者」といいます。
1.3. 「顧客」、「ユーザー」、「消費者」、「イベント」、「プラン」、「サブスクリプション」、「クレジット」、「超過料金」および「イベントコンテンツ」という用語は、Stageサービスの利用規約に定める意味を有します。
1.4. 本手続は、Stageの利用規約を補足する特別文書です。苦情および契約不適合の申立てとその処理に関する事項について優先して適用されますが、契約によって制限または排除することのできない消費者の権利を制限するように解釈されてはなりません。
2.1. 提供者との契約当事者である顧客は、申立てを行うことができます。
2.2. 顧客ではないユーザーは、利用可能な連絡手段を通じて技術的問題または不適合を報告することができます。ただし、代金の減額、返金、クレジットノートまたは契約終了に関する請求は、当該ユーザーが顧客を代理する権限を有する場合を除き、顧客が行うものとします。
2.3. 会社、組織または他の顧客を代理して行動する者について、提供者は、その代理権を合理的な方法で確認することを求めることができます。
3.1. Stageの不適合、特にサービスが契約、注文されたプラン、明示された説明、合意された範囲、またはサービスの性質および事前に通知された制限を踏まえて合理的に期待される特性に適合しない場合は、申立ての対象とすることができます。
3.2. 特に、以下の事項を申立ての対象とすることができます。
3.3. サービスが継続的に提供される場合、消費者は、契約上の義務が存続する期間中に発生または明らかになった不適合を申し立てることができます。単発の提供の場合、消費者は、サービスの提供開始から2年以内に明らかになった不適合について、法令で定める範囲内で申し立てることができます。
3.4. 事業者である顧客は、発見可能な不適合について、それを発見した後、または合理的な注意を払えば発見できた時点の後、正当な理由なく遅滞することなく通知しなければなりません。
3.5. 別段の合意がない限り、事業者である顧客は、請求上の明白な不一致について、該当する請求書または明細を受領してから遅くとも30日以内に通知しなければなりません。本項は、契約により制限することのできない権利、または立証可能な潜在的もしくはシステム上の誤りに基づく請求を妨げるものではありません。
4.1. サービス全体が合意された機能および事前に通知された自動処理の制限に適合している場合、自動文字起こし、翻訳、通訳または音声出力における個別の、または通常生じ得る不正確さは、原則として不適合とはみなされません。
4.2. 特に以下の原因による問題は、原則として不適合とはみなされません。
4.3. 短時間かつ軽微な停止、予定された保守またはセキュリティ上の措置は、それ自体では不適合とはみなされません。ただし、反復的または軽微とはいえない停止は、その範囲、継続時間、頻度およびサービスの合意された目的への影響に応じて、不適合となる場合があります。
4.4. Stageは、イベントの商業的成果、参加者数、参加者の関与度、すべての自動生成表現の意味が完全に誤りのないこと、または自動出力が法務、医療、安全、金融その他の高リスク状況における唯一の根拠として適切であることを保証しません。
4.5. 本条の除外事項は、問題が提供者の義務違反、提供者による誤った説明、または強行法規により提供者が責任を負う事情によって生じた場合には適用されません。
5.1. 申立ては、以下の方法で行うことができます。
5.2. 申立ては、提供者に到達した時点で行われたものとみなされます。
5.3. 申立てには、特に以下の情報を含めるものとします。
5.4. 顧客は、不適合の技術的原因を特定する義務を負いません。Stageの使用時に問題がどのように現れたかを十分に説明すれば足ります。
5.5. 申立てが支払いまたは請求に関する場合、顧客は、可能な限り、請求書番号ならびに支払い、checkout、注文、イベントまたはサポートチケットの識別情報を記載するものとします。
5.6. 顧客、申立ての対象となるサービスおよび不適合の現れ方を特定できる場合、申立てが不完全であることのみを理由として申立てが妨げられることはありません。提供者は、申立ての評価および処理に必要な情報の補足を顧客に求めることができます。
6.1. 提供者は、消費者に対し、申立てを受領したことを証する書面を交付し、当該書面には特に以下の事項を記載します。
6.2. 申立てが電子的に行われた場合、確認は消費者の連絡先に電子的に送付するか、消費者のアカウント内で提供することができます。
6.3. 申立ての処理後、提供者は消費者に対し、処理日および処理方法、ならびに該当する場合は実施した修正およびその所要期間を記載した確認書を交付します。
6.4. 申立てを却下する場合、提供者は消費者に書面で理由を提示します。
6.5. 使用された連絡手段で可能な場合、または顧客が求めた場合、提供者は事業者である顧客にも同様の確認を提供します。
7.1. 提供者は、申立てを評価する際、特にStageの運用、安全、監査、支払いおよび技術記録、イベントの有効化、使用言語、有効な出力、計測された利用量、ログイン、エラー状態ならびに顧客との通信に関する記録を利用することができます。
7.2. 事業者である顧客については、顧客が誤りを立証しない限り、Stageの技術記録はサービスの利用状況および提供経過を評価するための信頼できる根拠とみなされます。
7.3. 顧客は、合理的かつ必要な協力を提供する義務を負い、特にアカウント、イベント、端末、ブラウザ、接続、支払い状況および関連する技術記録の確認を可能にするものとします。
7.4. ユーザーのデジタル環境の確認は、技術的に利用可能で、ユーザーへの負担が可能な限り小さい手段により実施します。
7.5. 提供者は、ソースコード、内部セキュリティ手続、他の顧客のデータ、または開示によりサービスの安全性を損なう情報を開示する義務を負いません。
7.6. 顧客が要求後も必要な協力を提供しない場合、不適合の確認または解消が不可能となることがあります。
7.7. 消費者については、協力しないことによる結果は、法令で認められる範囲内で、かつ消費者が協力義務および不履行の結果について明確に通知されていた場合に限り適用されます。
7.8. 顧客は、追加の損害または費用の発生を抑えるため合理的な措置を講じる義務を負い、特に可能かつ安全な場合には、明らかに誤って設定されたイベントを停止するものとします。
8.1. サービスに不適合がある場合、不適合の解消が不可能であるか、または不適合の重要性および不適合のないサービスの価値を考慮して不相当に高額となる場合を除き、不適合の解消を優先します。
8.2. 提供者は、サービスを契約に適合させるための技術的方法を選択し、消費者に費用を負担させることなく、合理的な期間内に、かつ消費者に重大な不便を生じさせずに実施します。
8.3. 不適合の性質に応じて、申立ては特に以下の方法で処理することができます。
8.4. 消費者は、特に以下の場合、相当な代金減額を求め、または契約を解除することができます。
8.5. 法令に別段の定めがある場合を除き、消費者は軽微な不適合のみを理由として契約を解除することはできません。不適合が軽微であることの立証責任は、法令で定める範囲内で提供者が負います。
8.6. 代金減額額または返金額は、不適合のないサービスの価値と不適合のあるサービスの価値との差額に対応し、一定期間にわたりサービスが提供された場合は、不適合のある状態で提供された期間にも対応するものとします。
8.7. クレジット、クレジットノートまたは代替履行は、和解による処理方法として提案することができます。ただし、消費者の同意なく、消費者が法令上受ける権利を有する金銭給付に代えることはできません。
8.8. 提供者が不適合な履行を理由として返還する義務を負う金銭は、正当な理由なく遅滞することなく、遅くとも該当する権利の行使から14日以内に、顧客が別の方法に明示的に同意し、それにより追加費用を負担しない場合を除き、当初の支払いと同じ方法で返還します。
8.9. 本手続は、損害賠償または不適合に基づく権利を超えるその他の責任を定めるものではありません。これらの事項には、利用規約および適用法令が適用されます。
9.1. 申立ては、正当な理由なく遅滞することなく処理します。
9.2. 提供者は、消費者の申立てについて直ちに判断し、複雑な場合には遅くとも3営業日以内に判断します。不適合の専門的評価に必要な合理的期間は、この期間に算入されません。
9.3. 消費者の申立ては、不適合の解消を含め、申立ての日から遅くとも30日以内に処理し、その結果を消費者に通知します。ただし、提供者と消費者が明示的により長い期間を合意した場合を除きます。
9.4. デジタルサービスの場合、不適合は、サービスの性質、顧客がサービスを求めた目的、技術的評価の複雑性およびユーザーによる必要な協力を考慮して、合理的な期間内に解消します。
9.5. 消費者の申立てが法定または合意された期間内に処理されない場合、消費者は法令で定める権利、特に法定要件を満たす場合に相当な代金減額を求め、または契約を解除する権利を有します。
9.6. 事業者である顧客の申立ては、不適合の性質および複雑性に応じた合理的な期間内に処理します。30日の期間は、明示的に合意された場合に限り、事業者である顧客に適用されます。
10.1. 請求に関する申立てでは、争いのある項目、影響を受けたイベント、請求された時間、言語、出力またはその他の計測項目、ならびに顧客が請求を誤りと考える理由を正確に記載しなければなりません。
10.2. 計測上の誤り、重複支払いまたは提供者側のその他の誤りが確認された場合、提供者は請求を訂正し、合意および適用法令に従って過払い額を返金または相殺します。
10.3. サービスの不適合、法定の撤回権またはその他の法的権利に基づかない返金請求は、任意の商業的補償の申請とみなされます。
10.4. 第10.3条に基づく申請は、該当する支払いを受領してから遅くとも30日以内に行わなければなりません。その承認を求める法的権利はなく、提供者の判断によります。
10.5. 第10.4条の期間は、消費者の法定権利、不適合な履行に基づく権利、誤請求の場合の権利、または契約によって制限することのできないその他の請求権を一切制限しません。
10.6. 顧客は、チャージバックまたは支払い紛争を開始する前に、まず提供者に連絡し、提供者が事案を確認する機会を与えるものとします。
10.7. 正当な理由のないチャージバックは、顧客を、正当に支払期限が到来した代金および契約と適用法令に基づき請求可能な費用を支払う義務から免れさせるものではありません。
11.1. 申立てを行ったことのみをもって、争いがなく正しく請求された金額の支払期限が延期されることはありません。
11.2. 顧客は、少なくとも請求額のうち争いのない部分を支払う義務を負います。争いのある金額の取扱いについて、提供者と合意することができます。
11.3. 消費者については、本条は、その強行法規上の権利を制限しない範囲でのみ適用されます。
12.1. 提供者と消費者との間で、直接の合意により解決できない紛争が生じた場合、消費者は消費者紛争の裁判外解決を申し立てることができます。
12.2. 管轄機関は以下のとおりです。
チェコ商業検査庁
中央検査局 - ADR部門
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
電子メール：adr@coi.gov.cz
12.3. 消費者がまず提供者に対して直接請求を行い、紛争を合意によって解決できなかった後に、申立てを行うことができます。
13.1. 本手続のいずれかの規定が消費者の強行法規上の権利に抵触する場合、該当する法令の規定が適用され、その他の規定は影響を受けません。
13.2. 提供者は、特に法令、Stageの運営、技術的手続または連絡方法の変更を理由として、本手続を変更することができます。
13.3. 法令に別段の定めがある場合を除き、申立てには、その提出時に有効な文言が適用されます。
13.4. 本手続は、2026-06-13に発効します。