1.1. यह दोष दावा प्रक्रिया Stage वेब एप्लिकेशन और डिजिटल सेवा में दोषों से उत्पन्न अधिकारों को प्रस्तुत और निपटाने की विधि निर्धारित करती है।
1.2. Stage सेवा का प्रदाता है:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
पंजीकृत कार्यालय: Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, चेक गणराज्य
प्राग नगर न्यायालय द्वारा संचालित वाणिज्यिक रजिस्टर में, अनुभाग C, फ़ाइल संख्या 406467 में पंजीकृत
data box: 36uwf6x
ईमेल: stage@bizwants.com
इसके बाद "प्रदाता" कहा गया है।
1.3. "ग्राहक", "उपयोगकर्ता", "उपभोक्ता", "कार्यक्रम", "प्लान", "सदस्यता", "क्रेडिट", "अतिरिक्त उपयोग शुल्क" और "कार्यक्रम सामग्री" का वही अर्थ है जो Stage सेवा की शर्तों में निर्धारित है।
1.4. यह दोष दावा प्रक्रिया Stage की सेवा शर्तों की पूरक विशेष दस्तावेज़ है। दावा प्रस्तुत करने और निपटाने से संबंधित मामलों में इसे प्राथमिकता होगी, लेकिन इसकी व्याख्या ऐसे नहीं की जाएगी जिससे उपभोक्ता के उन अधिकारों पर रोक लगे जिन्हें अनुबंध द्वारा सीमित या समाप्त नहीं किया जा सकता।
2.1. दावा वह ग्राहक प्रस्तुत कर सकता है जो प्रदाता के साथ अनुबंध का पक्ष है।
2.2. ऐसा उपयोगकर्ता जो ग्राहक नहीं है, उपलब्ध संपर्क माध्यम से तकनीकी समस्या या दोष की सूचना दे सकता है। किंतु छूट, धनवापसी, क्रेडिट नोट या अनुबंध समाप्ति का दावा ग्राहक को ही प्रस्तुत करना होगा, जब तक उपयोगकर्ता ग्राहक की ओर से कार्य करने के लिए अधिकृत न हो।
2.3. यदि कोई व्यक्ति किसी कंपनी, संगठन या अन्य ग्राहक की ओर से कार्य करता है, तो प्रदाता उस व्यक्ति के अधिकार का उचित सत्यापन माँग सकता है।
3.1. Stage में दोष का दावा विशेष रूप से तब किया जा सकता है जब सेवा अनुबंध, ऑर्डर किए गए प्लान, स्पष्ट रूप से दिए गए विवरण, सहमत दायरे या उन गुणों के अनुरूप न हो जिनकी सेवा की प्रकृति और पहले से बताई गई सीमाओं को देखते हुए उचित रूप से अपेक्षा की जा सकती है।
3.2. विशेष रूप से निम्नलिखित के संबंध में दावा प्रस्तुत किया जा सकता है:
3.3. यदि सेवा लगातार प्रदान की जाती है, तो उपभोक्ता अनुबंधीय दायित्व की अवधि में प्रकट या उत्पन्न हुए दोष का दावा कर सकता है। एक बार प्रदान की गई सेवा के मामले में, कानून में निर्धारित सीमा तक उपभोक्ता सेवा उपलब्ध कराए जाने के दो वर्ष के भीतर प्रकट हुए दोष का दावा कर सकता है।
3.4. व्यावसायिक ग्राहक को पहचाने जा सकने वाले दोष की जानकारी मिलने पर या उचित सावधानी से जानकारी मिल सकने के समय के बाद बिना अनुचित विलंब के उसे रिपोर्ट करना होगा।
3.5. व्यावसायिक ग्राहक को बिलिंग में स्पष्ट असंगति संबंधित बिलिंग विवरण मिलने के 30 दिनों के भीतर रिपोर्ट करनी होगी, जब तक अन्यथा सहमति न हो। इससे उन अधिकारों पर प्रभाव नहीं पड़ता जिन्हें अनुबंध द्वारा सीमित नहीं किया जा सकता, या प्रमाणित छिपी अथवा प्रणालीगत त्रुटि से उत्पन्न दावों पर।
4.1. स्वचालित ट्रांसक्रिप्शन, अनुवाद, दुभाषिया या वॉइस आउटपुट में कोई एकाकी या सामान्य अशुद्धि सामान्यतः दोष नहीं मानी जाती, यदि समग्र सेवा सहमत कार्यक्षमता और पहले से बताई गई स्वचालित प्रसंस्करण सीमाओं के अनुरूप हो।
4.2. विशेष रूप से निम्न कारणों से उत्पन्न समस्या सामान्यतः दोष नहीं मानी जाती:
4.3. छोटी और नगण्य बाधा, निर्धारित रखरखाव या सुरक्षा हस्तक्षेप अपने आप में दोष नहीं माना जाता। किंतु बार-बार या गैर-नगण्य बाधाएँ, उनके दायरे, अवधि, आवृत्ति और सेवा के सहमत उद्देश्य पर प्रभाव के अनुसार दोष हो सकती हैं।
4.4. Stage किसी कार्यक्रम के व्यावसायिक परिणाम, प्रतिभागियों की संख्या, श्रोताओं की सहभागिता के स्तर, हर स्वचालित अभिव्यक्ति के पूर्णतः त्रुटिरहित अर्थ या कानूनी, चिकित्सीय, सुरक्षा-संबंधी, वित्तीय या अन्य उच्च-जोखिम परिस्थितियों के लिए स्वचालित आउटपुट की एकमात्र आधार के रूप में उपयुक्तता की गारंटी नहीं देता।
4.5. इस अनुच्छेद के अपवाद तब लागू नहीं होते जब समस्या प्रदाता के दायित्व के उल्लंघन, प्रदाता के गलत निर्देशों या ऐसी परिस्थितियों के कारण हुई हो जिनके लिए अनिवार्य कानूनी प्रावधानों के अनुसार प्रदाता उत्तरदायी है।
5.1. दावा निम्न माध्यमों से प्रस्तुत किया जा सकता है:
5.2. दावा प्रदाता को प्राप्त होने के समय प्रस्तुत माना जाता है।
5.3. दावे में विशेष रूप से निम्न जानकारी होनी चाहिए:
5.4. ग्राहक को दोष का तकनीकी कारण बताना आवश्यक नहीं है। Stage का उपयोग करते समय समस्या किस प्रकार प्रकट हुई, इसका पर्याप्त वर्णन करना पर्याप्त है।
5.5. यदि दावा भुगतान या बिलिंग से संबंधित है, तो जहाँ संभव हो ग्राहक को चालान संख्या और भुगतान, checkout, ऑर्डर, कार्यक्रम या सहायता टिकट की पहचान देनी चाहिए।
5.6. अपूर्ण दावा केवल इसी कारण प्रस्तुत होने से नहीं रुकता, यदि ग्राहक, दावित सेवा और दोष की अभिव्यक्ति की पहचान की जा सके। प्रदाता ग्राहक से दावा जाँचने और निपटाने के लिए आवश्यक जानकारी पूरी करने को कह सकता है।
6.1. प्रदाता उपभोक्ता को दावा प्रस्तुत होने की लिखित पुष्टि देगा, जिसमें विशेष रूप से निम्न जानकारी होगी:
6.2. यदि दावा इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रस्तुत किया गया है, तो पुष्टि उपभोक्ता के संपर्क पते पर इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजी जा सकती है या उसके खाते में उपलब्ध कराई जा सकती है।
6.3. दावा निपटाने के बाद प्रदाता उपभोक्ता को निपटान की तारीख और तरीके की पुष्टि तथा, जहाँ लागू हो, किए गए सुधार और उसकी अवधि की पुष्टि देगा।
6.4. यदि दावा अस्वीकार किया जाता है, तो प्रदाता उपभोक्ता को लिखित कारण देगा।
6.5. उपयोग किए गए संचार माध्यम में संभव होने पर या ग्राहक के अनुरोध पर प्रदाता व्यावसायिक ग्राहक को भी समान पुष्टि देगा।
7.1. दावे का आकलन करते समय प्रदाता विशेष रूप से Stage के संचालन, सुरक्षा, ऑडिट, भुगतान और तकनीकी अभिलेखों, कार्यक्रम सक्रियण, उपयोग की गई भाषाओं, सक्रिय आउटपुट, मापे गए उपयोग, लॉगिन, त्रुटि स्थितियों और ग्राहक के साथ संचार के रिकॉर्ड का उपयोग कर सकता है।
7.2. व्यावसायिक ग्राहकों के लिए Stage के तकनीकी अभिलेख उपयोग और सेवा के क्रम का आकलन करने के लिए विश्वसनीय प्रमाण माने जाते हैं, जब तक ग्राहक यह सिद्ध न करे कि वे गलत हैं।
7.3. ग्राहक को उचित और आवश्यक सहयोग देना होगा, विशेष रूप से खाते, कार्यक्रम, उपकरण, ब्राउज़र, कनेक्शन, भुगतान स्थिति और संबंधित तकनीकी अभिलेखों के सत्यापन को संभव बनाकर।
7.4. उपयोगकर्ता के डिजिटल वातावरण का सत्यापन उपलब्ध तकनीकी साधनों से इस प्रकार किया जाएगा कि उपयोगकर्ता पर यथासंभव कम भार पड़े।
7.5. प्रदाता स्रोत कोड, आंतरिक सुरक्षा प्रक्रियाएँ, अन्य ग्राहकों का डेटा या ऐसी जानकारी प्रकट करने के लिए बाध्य नहीं है जिसका प्रकटीकरण सेवा की सुरक्षा को खतरे में डाले।
7.6. यदि ग्राहक अनुरोध के बाद भी आवश्यक सहयोग नहीं देता, तो दोष का सत्यापन या सुधार संभव नहीं हो सकता।
7.7. उपभोक्ता के संबंध में सहयोग न देने के परिणाम केवल कानून द्वारा अनुमत सीमा तक और तभी लागू होंगे जब उपभोक्ता को सहयोग के दायित्व और सहयोग न देने के परिणामों की स्पष्ट जानकारी दी गई हो।
7.8. ग्राहक को आगे की हानि या लागत सीमित करने के लिए उचित उपाय करने होंगे, विशेष रूप से स्पष्ट रूप से गलत कॉन्फ़िगर किए गए कार्यक्रम को रोकना, यदि ऐसा करना संभव और सुरक्षित हो।
8.1. यदि सेवा दोषपूर्ण है, तो दोष का सुधार प्राथमिक उपाय होगा, जब तक सुधार असंभव या दोष के महत्व और दोषरहित सेवा के मूल्य को देखते हुए अनुपातहीन रूप से महँगा न हो।
8.2. प्रदाता दोष सुधारने की तकनीकी विधि चुनेगा ताकि सेवा अनुबंध के अनुरूप हो जाए, और उपभोक्ता के लिए निःशुल्क, उचित समय में तथा बिना महत्वपूर्ण असुविधा के ऐसा करेगा।
8.3. दोष की प्रकृति के अनुसार दावा विशेष रूप से निम्न प्रकार से निपटाया जा सकता है:
8.4. उपभोक्ता विशेष रूप से निम्न स्थितियों में उचित मूल्य छूट माँग सकता है या अनुबंध से हट सकता है:
8.5. केवल नगण्य दोष के कारण उपभोक्ता अनुबंध से नहीं हट सकता, जब तक कानून अन्यथा न कहे। कानून में निर्धारित सीमा तक दोष के नगण्य होने का प्रमाण देने का भार प्रदाता पर होगा।
8.6. मूल्य छूट या वापस किए जाने वाले मूल्य के भाग की राशि दोषरहित सेवा के मूल्य और दोषपूर्ण सेवा के मूल्य के अंतर के अनुरूप होगी और, यदि सेवा किसी अवधि में दी गई थी, तो उस अवधि के अनुरूप भी होगी जिसमें सेवा दोषपूर्ण रूप से दी गई।
8.7. क्रेडिट, क्रेडिट नोट या वैकल्पिक प्रदर्शन मैत्रीपूर्ण समाधान के रूप में दिया जा सकता है। किंतु उपभोक्ता की सहमति के बिना ये उस मौद्रिक भुगतान का स्थान नहीं लेते जिसका उसे कानून के अनुसार अधिकार है।
8.8. दोषपूर्ण सेवा के कारण प्रदाता द्वारा लौटाई जाने वाली धनराशि संबंधित अधिकार प्रयोग किए जाने के बाद बिना अनुचित विलंब के, अधिकतम 14 दिनों में, उसी माध्यम से लौटाई जाएगी जिससे मूल भुगतान हुआ था, जब तक ग्राहक स्पष्ट रूप से किसी दूसरे माध्यम पर सहमत न हो और उससे उसे अतिरिक्त लागत न हो।
8.9. यह दोष दावा प्रक्रिया दोषों से उत्पन्न अधिकारों से परे हर्जाने या अन्य उत्तरदायित्व को नियंत्रित नहीं करती। उन मामलों पर सेवा शर्तें और लागू कानून लागू होंगे।
9.1. दावों का निपटान बिना अनुचित विलंब के किया जाता है।
9.2. प्रदाता उपभोक्ता के दावे पर तुरंत और जटिल मामलों में अधिकतम तीन कार्यदिवसों के भीतर निर्णय करेगा। दोष के विशेषज्ञ आकलन के लिए आवश्यक उचित अवधि इस समय-सीमा में शामिल नहीं होगी।
9.3. उपभोक्ता का दावा, दोष के सुधार सहित, दावा प्रस्तुत होने के अधिकतम 30 दिनों के भीतर निपटाया जाएगा और उपभोक्ता को सूचना दी जाएगी, जब तक प्रदाता और उपभोक्ता स्पष्ट रूप से लंबी अवधि पर सहमत न हों।
9.4. डिजिटल सेवा के मामले में दोष को सेवा की प्रकृति, ग्राहक द्वारा अपेक्षित उद्देश्य, तकनीकी आकलन की जटिलता और उपयोगकर्ता के आवश्यक सहयोग को देखते हुए उचित समय में सुधारा जाएगा।
9.5. यदि उपभोक्ता का दावा कानूनी या सहमत अवधि में निपटाया नहीं जाता, तो उपभोक्ता को कानून द्वारा दिए गए अधिकार प्राप्त होंगे, विशेष रूप से उचित मूल्य छूट माँगने या कानूनी शर्तें पूरी होने पर अनुबंध से हटने का विकल्प।
9.6. व्यावसायिक ग्राहक का दावा दोष की प्रकृति और जटिलता के अनुरूप उचित समय में निपटाया जाएगा। 30 दिन की अवधि व्यावसायिक ग्राहक पर केवल स्पष्ट सहमति होने पर लागू होगी।
10.1. बिलिंग दावे में विवादित मद, प्रभावित कार्यक्रम, शुल्क लगाए गए समय, भाषा, आउटपुट या अन्य मापे गए पैरामीटर और वह कारण स्पष्ट रूप से बताना होगा जिसके आधार पर ग्राहक बिलिंग को गलत मानता है।
10.2. यदि मापन त्रुटि, दोहरा भुगतान या प्रदाता की ओर कोई अन्य त्रुटि सिद्ध होती है, तो प्रदाता बिलिंग ठीक करेगा और सहमति तथा लागू कानून के अनुसार अधिक भुगतान वापस करेगा या समायोजित करेगा।
10.3. ऐसा धनवापसी अनुरोध जो सेवा के दोष, कानूनी वापसी अधिकार या अन्य कानूनी अधिकार पर आधारित नहीं है, स्वैच्छिक व्यावसायिक क्षतिपूर्ति का अनुरोध है।
10.4. अनुच्छेद 10.3 के अंतर्गत अनुरोध संबंधित भुगतान प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर प्रस्तुत करना होगा। इसे स्वीकार किए जाने का कोई कानूनी अधिकार नहीं है और निर्णय प्रदाता के विवेक पर होगा।
10.5. अनुच्छेद 10.4 की अवधि उपभोक्ता के कानूनी अधिकारों, दोषपूर्ण सेवा से उत्पन्न अधिकारों, गलत बिलिंग की स्थिति के अधिकारों या ऐसे अन्य दावों को किसी प्रकार सीमित नहीं करती जिन्हें अनुबंध द्वारा सीमित नहीं किया जा सकता।
10.6. chargeback या भुगतान विवाद शुरू करने से पहले ग्राहक को प्रदाता से संपर्क कर मामले की जाँच का अवसर देना चाहिए।
10.7. अनुचित chargeback ग्राहक को वैध रूप से देय मूल्य और अनुबंध तथा लागू कानून के अंतर्गत दावा की जा सकने वाली लागत चुकाने के दायित्व से मुक्त नहीं करता।
11.1. दावा प्रस्तुत करने से सही रूप से लगाए गए निर्विवाद भुगतान की देय तिथि अपने आप स्थगित नहीं होती।
11.2. ग्राहक को कम से कम बिलिंग का निर्विवाद भाग चुकाना होगा। विवादित राशि के निपटान के तरीके पर ग्राहक प्रदाता से सहमत हो सकता है।
11.3. उपभोक्ता के संबंध में यह अनुच्छेद केवल उस सीमा तक लागू होगा जहाँ यह उपभोक्ता के अनिवार्य अधिकारों को सीमित न करे।
12.1. यदि प्रदाता और उपभोक्ता के बीच विवाद उत्पन्न हो और सीधे समझौते से हल न हो सके, तो उपभोक्ता विवाद के वैकल्पिक समाधान का प्रस्ताव प्रस्तुत कर सकता है।
12.2. सक्षम निकाय है:
Czech Trade Inspection Authority
Central Inspectorate - ADR Department
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
ईमेल: adr@coi.gov.cz
12.3. प्रस्ताव तब प्रस्तुत किया जा सकता है जब उपभोक्ता ने पहले सीधे प्रदाता के समक्ष दावा किया हो और विवाद समझौते से हल न हुआ हो।
13.1. यदि इस दोष दावा प्रक्रिया का कोई प्रावधान उपभोक्ता के अनिवार्य अधिकार से टकराता है, तो लागू कानूनी प्रावधान लागू होगा और शेष प्रावधान अप्रभावित रहेंगे।
13.2. प्रदाता विशेष रूप से कानून, Stage के संचालन, तकनीकी प्रक्रियाओं या संचार विधियों में बदलाव के कारण इस दोष दावा प्रक्रिया में संशोधन कर सकता है।
13.3. दावे पर उसके प्रस्तुत होने के समय प्रभावी पाठ लागू होगा, जब तक लागू कानून अन्यथा न कहे।
13.4. यह दोष दावा प्रक्रिया 2026-06-13 से प्रभावी होती है।