1.1. Diese Reklamationsordnung regelt die Geltendmachung und Bearbeitung von Rechten wegen Mängeln der Webanwendung und des digitalen Dienstes Stage.
1.2. Anbieter des Dienstes Stage ist:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
mit Sitz in Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Tschechische Republik
eingetragen im vom Stadtgericht Prag geführten Handelsregister, Abteilung C, Einlage 406467
Datenpostfach: 36uwf6x
E-Mail: stage@bizwants.com
nachfolgend "Anbieter" genannt.
1.3. Die Begriffe "Kunde", "Nutzer", "Verbraucher", "Veranstaltung", "Plan", "Abonnement", "Guthaben", "Mehrverbrauchsgebühr" und "Veranstaltungsinhalt" haben die in den Geschäftsbedingungen des Dienstes Stage festgelegte Bedeutung.
1.4. Diese Reklamationsordnung ist ein besonderes ergänzendes Dokument zu den Geschäftsbedingungen von Stage. In Fragen der Geltendmachung und Bearbeitung von Reklamationen hat sie Vorrang, darf jedoch nicht so ausgelegt werden, dass Rechte des Verbrauchers eingeschränkt werden, die vertraglich weder beschränkt noch ausgeschlossen werden dürfen.
2.1. Eine Reklamation kann von einem Kunden geltend gemacht werden, der Vertragspartei des Anbieters ist.
2.2. Ein Nutzer, der nicht der Kunde ist, kann über einen verfügbaren Kontaktkanal ein technisches Problem oder einen Mangel melden. Ansprüche auf Preisnachlass, Rückerstattung, Gutschrift oder Vertragsbeendigung macht jedoch der Kunde geltend, sofern der Nutzer nicht berechtigt ist, in dessen Namen zu handeln.
2.3. Handelt eine Person im Namen eines Unternehmens, einer Organisation oder eines anderen Kunden, kann der Anbieter einen angemessenen Nachweis ihrer Vertretungsberechtigung verlangen.
3.1. Ein Mangel von Stage kann insbesondere dann reklamiert werden, wenn der Dienst nicht dem Vertrag, dem bestellten Plan, einer ausdrücklich angegebenen Beschreibung, dem vereinbarten Umfang oder den Eigenschaften entspricht, die unter Berücksichtigung der Art des Dienstes und seiner vorab mitgeteilten Einschränkungen vernünftigerweise erwartet werden können.
3.2. Reklamiert werden können insbesondere:
3.3. Bei fortlaufender Bereitstellung des Dienstes kann der Verbraucher einen Mangel beanstanden, der während der Dauer des Vertragsverhältnisses auftritt oder sich zeigt. Bei einer einmaligen Leistung kann der Verbraucher einen Mangel beanstanden, der sich innerhalb von zwei Jahren nach Bereitstellung zeigt, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
3.4. Ein gewerblicher Kunde ist verpflichtet, einen feststellbaren Mangel unverzüglich mitzuteilen, nachdem er ihn erkannt hat oder bei Anwendung angemessener Sorgfalt hätte erkennen können.
3.5. Eine offensichtliche Unstimmigkeit in der Abrechnung hat der gewerbliche Kunde spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der betreffenden Abrechnung mitzuteilen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Rechte, die vertraglich nicht beschränkt werden dürfen, sowie Ansprüche aus einem nachweisbaren verdeckten oder systemischen Fehler bleiben hiervon unberührt.
4.1. Eine einzelne oder übliche Ungenauigkeit der automatischen Transkription, Übersetzung, Verdolmetschung oder Sprachausgabe gilt in der Regel nicht als Mangel, sofern der Dienst insgesamt der vereinbarten Funktionalität und den vorab mitgeteilten Einschränkungen der automatisierten Verarbeitung entspricht.
4.2. Ein Problem, das insbesondere durch Folgendes verursacht wurde, gilt in der Regel nicht als Mangel:
4.3. Eine kurzfristige unerhebliche Unterbrechung, geplante Wartung oder eine Sicherheitsmaßnahme gelten für sich genommen nicht als Mangel. Wiederholte oder nicht unerhebliche Ausfälle können jedoch je nach Umfang, Dauer, Häufigkeit und Auswirkung auf den vereinbarten Zweck des Dienstes einen Mangel darstellen.
4.4. Stage garantiert weder den wirtschaftlichen Erfolg einer Veranstaltung noch die Anzahl der Teilnehmer, den Grad der Beteiligung des Publikums, die Fehlerfreiheit der Bedeutung jeder automatisierten Formulierung oder die Eignung automatisierter Ausgaben als alleinige Grundlage in rechtlichen, gesundheitlichen, sicherheitsrelevanten, finanziellen oder anderen Hochrisikosituationen.
4.5. Die Ausschlüsse nach diesem Artikel gelten nicht, wenn das Problem durch eine Verletzung der Pflichten des Anbieters, eine fehlerhafte Anleitung des Anbieters oder einen Umstand verursacht wurde, für den der Anbieter nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften haftet.
5.1. Eine Reklamation kann eingereicht werden:
5.2. Die Reklamation gilt in dem Zeitpunkt als geltend gemacht, in dem sie dem Anbieter zugeht.
5.3. Die Reklamation sollte insbesondere enthalten:
5.4. Der Kunde ist nicht verpflichtet, die technische Ursache des Mangels zu bestimmen. Es genügt, wenn er hinreichend beschreibt, wie sich das Problem bei der Nutzung von Stage gezeigt hat.
5.5. Bezieht sich die Reklamation auf eine Zahlung oder Abrechnung, gibt der Kunde nach Möglichkeit die Rechnungsnummer sowie die Identifikation der Zahlung, des Checkouts, der Bestellung, der Veranstaltung oder des Support-Tickets an.
5.6. Die Unvollständigkeit einer Reklamation hindert ihre Geltendmachung nicht, sofern der Kunde, der reklamierte Dienst und die Erscheinungsform des Mangels bestimmt werden können. Der Anbieter kann den Kunden auffordern, die für die Prüfung und Bearbeitung der Reklamation erforderlichen Angaben zu ergänzen.
6.1. Der Anbieter stellt dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation aus, die insbesondere Folgendes enthält:
6.2. Wird die Reklamation elektronisch eingereicht, kann die Bestätigung elektronisch an die Kontaktadresse des Verbrauchers gesendet oder in seinem Konto bereitgestellt werden.
6.3. Nach Erledigung der Reklamation stellt der Anbieter dem Verbraucher eine Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung sowie gegebenenfalls über die durchgeführte Nachbesserung und deren Dauer aus.
6.4. Wird die Reklamation zurückgewiesen, stellt der Anbieter dem Verbraucher eine schriftliche Begründung zur Verfügung.
6.5. Eine entsprechende Bestätigung stellt der Anbieter auch einem gewerblichen Kunden zur Verfügung, sofern der verwendete Kommunikationskanal dies ermöglicht oder der Kunde dies verlangt.
7.1. Bei der Prüfung einer Reklamation kann der Anbieter insbesondere Betriebs-, Sicherheits-, Audit-, Zahlungs- und technische Aufzeichnungen von Stage, Aufzeichnungen über die Aktivierung der Veranstaltung, verwendete Sprachen, aktive Ausgaben, gemessene Nutzung, Anmeldungen, Fehlerzustände und die Kommunikation mit dem Kunden verwenden.
7.2. Bei gewerblichen Kunden gelten die technischen Aufzeichnungen von Stage als glaubwürdige Grundlage für die Beurteilung der Nutzung und des Verlaufs des Dienstes, sofern der Kunde nicht deren Unrichtigkeit nachweist.
7.3. Der Kunde ist verpflichtet, angemessene und erforderliche Mitwirkung zu leisten, insbesondere die Überprüfung des Kontos, der Veranstaltung, des Geräts, des Browsers, der Verbindung, des Zahlungsstatus und relevanter technischer Aufzeichnungen zu ermöglichen.
7.4. Die Überprüfung der digitalen Umgebung des Nutzers erfolgt mit technisch verfügbaren Mitteln, die den Nutzer möglichst wenig belasten.
7.5. Der Anbieter ist nicht verpflichtet, Quellcode, interne Sicherheitsverfahren, Daten anderer Kunden oder Informationen offenzulegen, deren Offenlegung die Sicherheit des Dienstes gefährden würde.
7.6. Leistet der Kunde auch nach Aufforderung nicht die erforderliche Mitwirkung, kann dies die Überprüfung oder Behebung des Mangels unmöglich machen.
7.7. Gegenüber einem Verbraucher werden die Folgen einer unterlassenen Mitwirkung nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang angewendet und nur, wenn der Verbraucher klar auf seine Mitwirkungspflicht und die Folgen ihrer Nichterfüllung hingewiesen wurde.
7.8. Der Kunde ist verpflichtet, angemessene Maßnahmen zur Begrenzung weiterer Schäden oder Kosten zu ergreifen, insbesondere eine offensichtlich fehlerhaft konfigurierte Veranstaltung zu unterbrechen, sofern dies möglich und sicher ist.
8.1. Ist der Dienst mangelhaft, hat die Behebung des Mangels Vorrang, es sei denn, sie ist unmöglich oder unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels und des Wertes des mangelfreien Dienstes unverhältnismäßig kostspielig.
8.2. Der Anbieter wählt die technische Art der Mangelbehebung so, dass der Dienst in einen vertragsgemäßen Zustand versetzt wird, und führt sie für den Verbraucher unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durch.
8.3. Je nach Art des Mangels kann die Reklamation insbesondere wie folgt erledigt werden:
8.4. Der Verbraucher kann insbesondere dann eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn:
8.5. Der Verbraucher kann nicht allein wegen eines unerheblichen Mangels vom Vertrag zurücktreten, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht. Die Beweislast für die Unerheblichkeit des Mangels trägt der Anbieter in dem gesetzlich vorgesehenen Umfang.
8.6. Die Höhe der Preisminderung oder des zurückzuerstattenden Preisanteils entspricht der Differenz zwischen dem Wert des mangelfreien und des mangelhaften Dienstes und bei einer Bereitstellung über einen bestimmten Zeitraum auch der Dauer, während der der Dienst mangelhaft bereitgestellt wurde.
8.7. Guthaben, Gutschrift oder Ersatzleistung können als einvernehmliche Form der Erledigung angeboten werden. Ohne Zustimmung des Verbrauchers ersetzen sie jedoch keine Geldleistung, auf die der Verbraucher gesetzlich Anspruch hat.
8.8. Geldbeträge, die der Anbieter wegen mangelhafter Leistung zurückzuerstatten hat, werden unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung des betreffenden Rechts, auf dieselbe Weise zurückerstattet, wie die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu und ihm entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
8.9. Diese Reklamationsordnung regelt weder Schadensersatz noch eine sonstige Haftung, die über Rechte wegen Mängeln hinausgeht. Diese Fragen richten sich nach den Geschäftsbedingungen und den einschlägigen Rechtsvorschriften.
9.1. Reklamationen werden unverzüglich bearbeitet.
9.2. Über die Reklamation eines Verbrauchers entscheidet der Anbieter unverzüglich, in komplexen Fällen spätestens innerhalb von drei Arbeitstagen. Eine angemessene Zeit, die für eine fachliche Beurteilung des Mangels erforderlich ist, wird in diese Frist nicht eingerechnet.
9.3. Die Reklamation eines Verbrauchers einschließlich der Behebung des Mangels wird spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung der Reklamation erledigt, und der Verbraucher wird darüber informiert, sofern der Anbieter und der Verbraucher nicht ausdrücklich eine längere Frist vereinbaren.
9.4. Bei einem digitalen Dienst wird der Mangel innerhalb einer angemessenen Frist behoben, wobei die Art des Dienstes, der Zweck, für den der Kunde ihn verlangt hat, die Komplexität der technischen Prüfung und die erforderliche Mitwirkung des Nutzers berücksichtigt werden.
9.5. Wird eine Verbraucherreklamation nicht innerhalb der gesetzlichen oder vereinbarten Frist erledigt, stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu, insbesondere die Möglichkeit, eine angemessene Preisminderung zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
9.6. Die Reklamation eines gewerblichen Kunden wird innerhalb einer der Art und Komplexität des Mangels entsprechenden angemessenen Frist erledigt. Die Frist von 30 Tagen gilt für einen gewerblichen Kunden nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.
10.1. Eine Reklamation der Abrechnung muss den strittigen Posten, die betroffene Veranstaltung, die berechnete Zeit, Sprache, Ausgabe oder einen anderen gemessenen Parameter sowie den Grund genau angeben, aus dem der Kunde die Abrechnung für unrichtig hält.
10.2. Wird ein Messfehler, eine doppelte Zahlung oder ein anderer Fehler auf Seiten des Anbieters nachgewiesen, korrigiert der Anbieter die Abrechnung und erstattet oder verrechnet eine etwaige Überzahlung gemäß der Vereinbarung und den Rechtsvorschriften.
10.3. Ein Antrag auf Rückerstattung, der weder auf einem Mangel des Dienstes noch auf einem gesetzlichen Widerrufsrecht oder einem anderen Rechtsanspruch beruht, ist ein Antrag auf freiwillige geschäftliche Kulanzleistung.
10.4. Ein Antrag nach Artikel 10.3 muss spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der betreffenden Zahlung gestellt werden. Auf seine Annahme besteht kein Rechtsanspruch; sie liegt im Ermessen des Anbieters.
10.5. Die Frist nach Artikel 10.4 beschränkt in keiner Weise die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, Rechte aus mangelhafter Leistung, Rechte bei fehlerhafter Abrechnung oder andere Ansprüche, die vertraglich nicht beschränkt werden dürfen.
10.6. Vor Einleitung einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits sollte der Kunde zunächst den Anbieter kontaktieren und ihm Gelegenheit geben, die Angelegenheit zu prüfen.
10.7. Eine unberechtigte Rückbuchung entbindet den Kunden nicht von der Verpflichtung, den berechtigten Preis und die nach dem Vertrag und den Rechtsvorschriften verlangbaren Kosten zu zahlen.
11.1. Die Geltendmachung einer Reklamation verschiebt für sich genommen nicht die Fälligkeit unstrittiger und ordnungsgemäß berechneter Beträge.
11.2. Der Kunde ist verpflichtet, mindestens den unstrittigen Teil der Abrechnung zu bezahlen. Über die Behandlung des strittigen Betrags kann er sich mit dem Anbieter einigen.
11.3. Gegenüber einem Verbraucher gilt dieser Artikel nur in dem Umfang, in dem er dessen zwingende Rechte nicht einschränkt.
12.1. Entsteht zwischen dem Anbieter und einem Verbraucher eine Streitigkeit, die nicht durch unmittelbare Vereinbarung gelöst werden kann, kann der Verbraucher einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung der Verbraucherstreitigkeit stellen.
12.2. Zuständige Stelle ist:
Tschechische Handelsinspektion
Zentralinspektorat - Abteilung ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-Mail: adr@coi.gov.cz
12.3. Ein Antrag kann gestellt werden, nachdem der Verbraucher seinen Anspruch zunächst unmittelbar gegenüber dem Anbieter geltend gemacht hat und die Streitigkeit nicht einvernehmlich beigelegt werden konnte.
13.1. Steht eine Bestimmung dieser Reklamationsordnung im Widerspruch zu einem zwingenden Recht des Verbrauchers, gilt die entsprechende gesetzliche Regelung; die übrigen Bestimmungen bleiben unberührt.
13.2. Der Anbieter kann diese Reklamationsordnung insbesondere aufgrund von Änderungen der Rechtsvorschriften, der Funktionsweise von Stage, technischer Verfahren oder Kommunikationswege ändern.
13.3. Für eine Reklamation gilt die zum Zeitpunkt ihrer Geltendmachung wirksame Fassung, sofern die Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.
13.4. Diese Reklamationsordnung tritt am 2026-06-13 in Kraft.