1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřizování práv z vad webové aplikace a digitální služby Stage.
1.2. Poskytovatelem služby Stage je:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 406467
datová schránka: 36uwf6x
e-mail: stage@bizwants.com
dále jen "Poskytovatel".
1.3. Pojmy "Zákazník", "Uživatel", "Spotřebitel", "Událost", "Plán", "Předplatné", "Kredit", "Doplatek" a "Obsah události" mají význam uvedený v obchodních podmínkách služby Stage.
1.4. Tento reklamační řád je zvláštním dokumentem k obchodním podmínkám Stage. V otázkách uplatnění a vyřizování reklamací má přednost, nesmí však být vykládán způsobem, který omezuje práva Spotřebitele, jež nelze smluvně omezit nebo vyloučit.
2.1. Reklamaci může uplatnit Zákazník, který je smluvní stranou Poskytovatele.
2.2. Uživatel, který není Zákazníkem, může oznámit technický problém nebo vadu prostřednictvím dostupného kontaktního kanálu. Nároky na slevu, vrácení ceny, dobropis nebo ukončení smlouvy však uplatňuje Zákazník, není-li Uživatel oprávněn jednat jeho jménem.
2.3. Jedná-li osoba za společnost, organizaci nebo jiného Zákazníka, může Poskytovatel požadovat přiměřené ověření jejího oprávnění.
3.1. Reklamovat lze vadu Stage, která spočívá zejména v tom, že Služba neodpovídá smlouvě, objednanému Plánu, výslovně uvedenému popisu, dohodnutému rozsahu nebo vlastnostem, které lze s ohledem na povahu Služby a její předem sdělená omezení rozumně očekávat.
3.2. Reklamovat lze zejména:
3.3. Při soustavném poskytování Služby může Spotřebitel vytknout vadu, která se projeví nebo vyskytne za trvání smluvního závazku. U jednorázového plnění může Spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění, v rozsahu stanoveném právními předpisy.
3.4. Podnikatelský Zákazník je povinen oznámit zjistitelnou vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy ji zjistil nebo při vynaložení přiměřené péče zjistit mohl.
3.5. Zjevnou nesrovnalost ve vyúčtování je podnikatelský Zákazník povinen oznámit nejpozději do 30 dnů od doručení příslušného vyúčtování, není-li sjednáno jinak. Tím nejsou dotčena práva, která nelze smluvně omezit, ani nároky z prokazatelné skryté nebo systémové chyby.
4.1. Za vadu se zpravidla nepovažuje jednotlivá nebo běžná nepřesnost automatického přepisu, překladu, tlumočení nebo hlasového výstupu, pokud Služba jako celek odpovídá sjednané funkcionalitě a předem sděleným omezením automatizovaného zpracování.
4.2. Za vadu se zpravidla nepovažuje problém způsobený zejména:
4.3. Krátkodobý zanedbatelný výpadek, plánovaná údržba nebo bezpečnostní zásah se nepovažují samy o sobě za vadu. Opakované nebo nezanedbatelné výpadky však mohou být vadou podle jejich rozsahu, délky, četnosti a dopadu na sjednaný účel Služby.
4.4. Stage nezaručuje obchodní výsledek Události, počet účastníků, míru zapojení publika, bezchybný význam každé automatické formulace ani použitelnost automatického výstupu jako jediného podkladu v právních, zdravotních, bezpečnostních, finančních nebo jiných vysoce rizikových situacích.
4.5. Výluky podle tohoto článku se nepoužijí, pokud byl problém způsoben porušením povinnosti Poskytovatele, nesprávným návodem Poskytovatele nebo okolností, za kterou Poskytovatel podle kogentních právních předpisů odpovídá.
5.1. Reklamaci lze uplatnit:
5.2. Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy je doručena Poskytovateli.
5.3. Reklamace by měla obsahovat zejména:
5.4. Zákazník není povinen určit technickou příčinu vady. Postačí, pokud dostatečně popíše, jak se problém při používání Stage projevil.
5.5. Souvisí-li reklamace s platbou nebo vyúčtováním, Zákazník uvede, je-li to možné, číslo faktury, identifikaci platby, checkoutu, objednávky, Události nebo podpůrného ticketu.
5.6. Neúplnost reklamace sama o sobě nebrání jejímu uplatnění, pokud lze určit Zákazníka, reklamovanou Službu a projev vady. Poskytovatel může Zákazníka požádat o doplnění údajů nezbytných k posouzení a vyřízení reklamace.
6.1. Spotřebiteli Poskytovatel vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace, které obsahuje zejména:
6.2. Je-li reklamace uplatněna elektronicky, může být potvrzení zasláno elektronicky na kontaktní adresu Spotřebitele nebo zpřístupněno v jeho účtu.
6.3. Po vyřízení reklamace vydá Poskytovatel Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedené opravě a době jejího trvání.
6.4. Při zamítnutí reklamace poskytne Poskytovatel Spotřebiteli písemné odůvodnění.
6.5. Obdobné potvrzení poskytne Poskytovatel také podnikatelskému Zákazníkovi, pokud to umožňuje použitý komunikační kanál nebo pokud o něj Zákazník požádá.
7.1. Poskytovatel může při posuzování reklamace použít zejména provozní, bezpečnostní, auditní, platební a technické záznamy Stage, záznamy o aktivaci Události, využitých jazycích, aktivních výstupech, měřeném využití, přihlášeních, chybových stavech a komunikaci se Zákazníkem.
7.2. U podnikatelských Zákazníků se technické záznamy Stage považují za věrohodný podklad pro posouzení využití a průběhu Služby, pokud Zákazník neprokáže jejich nesprávnost.
7.3. Zákazník je povinen poskytnout přiměřenou a nezbytnou součinnost, zejména umožnit ověření účtu, Události, zařízení, prohlížeče, připojení, platebního stavu a relevantních technických záznamů.
7.4. Ověření digitálního prostředí Uživatele bude provedeno prostředky, které jsou technicky dostupné a Uživatele zatěžují co nejméně.
7.5. Poskytovatel není povinen zpřístupnit zdrojový kód, interní bezpečnostní postupy, údaje jiných zákazníků nebo informace, jejichž zveřejnění by ohrozilo bezpečnost Služby.
7.6. Pokud Zákazník ani po výzvě neposkytne nezbytnou součinnost, může to znemožnit ověření nebo odstranění vady.
7.7. U Spotřebitele budou důsledky neposkytnutí součinnosti uplatněny pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy a za předpokladu, že byl na povinnost součinnosti a její důsledky jasně upozorněn.
7.8. Zákazník je povinen přijmout přiměřená opatření k omezení dalšího vzniku škody nebo nákladů, zejména přerušit zjevně chybně nakonfigurovanou Událost, pokud je to možné a bezpečné.
8.1. Je-li Služba vadná, má odstranění vady přednost, ledaže je odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu Služby bez vady.
8.2. Poskytovatel zvolí technický způsob odstranění vady tak, aby byla Služba uvedena do souladu se smlouvou, a provede jej bez nákladů pro Spotřebitele, v přiměřené době a bez značných obtíží pro Spotřebitele.
8.3. Podle povahy vady může být reklamace vyřízena zejména:
8.4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:
8.5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pouze pro nevýznamnou vadu, nestanoví-li zákon jinak. Důkazní povinnost ohledně nevýznamnosti vady nese Poskytovatel v rozsahu stanoveném právními předpisy.
8.6. Výše slevy nebo vrácené části ceny odpovídá rozdílu mezi hodnotou bezvadné a vadné Služby a při poskytování po určitou dobu také době, po kterou byla Služba poskytována vadně.
8.7. Kredit, dobropis nebo náhradní plnění lze nabídnout jako způsob smírného vyřízení. Bez souhlasu Spotřebitele však nenahrazují peněžité plnění, na které má Spotřebitel podle zákona nárok.
8.8. Peněžité částky, které je Poskytovatel povinen vrátit z důvodu vadného plnění, vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění příslušného práva, stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, ledaže Zákazník výslovně souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.
8.9. Tento reklamační řád neupravuje náhradu škody ani jinou odpovědnost nad rámec práv z vady. Tyto otázky se řídí obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy.
9.1. Reklamace se vyřizují bez zbytečného odkladu.
9.2. O reklamaci Spotřebitele Poskytovatel rozhodne ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
9.3. Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel se Spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.
9.4. U digitální služby bude vada odstraněna v přiměřené době s přihlédnutím k povaze Služby, účelu, pro který ji Zákazník požadoval, složitosti technického posouzení a nezbytné součinnosti Uživatele.
9.5. Nebude-li spotřebitelská reklamace v zákonné nebo dohodnuté lhůtě vyřízena, náleží Spotřebiteli práva stanovená právními předpisy, zejména možnost požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.
9.6. Reklamace podnikatelského Zákazníka bude vyřízena v přiměřené době odpovídající povaze a složitosti vady. Lhůta 30 dnů se na podnikatelského Zákazníka použije pouze tehdy, byla-li výslovně sjednána.
10.1. Reklamace vyúčtování musí přesně uvádět spornou položku, dotčenou Událost, účtovaný čas, jazyk, výstup nebo jiný měřený parametr a důvod, proč Zákazník považuje vyúčtování za nesprávné.
10.2. Pokud se prokáže chyba měření, duplicitní platba nebo jiná chyba na straně Poskytovatele, Poskytovatel vyúčtování opraví a případný přeplatek vrátí nebo započte podle dohody a právních předpisů.
10.3. Žádost o vrácení platby, která není založena na vadě Služby, zákonném právu na odstoupení ani jiném právním nároku, je žádostí o dobrovolnou obchodní kompenzaci.
10.4. Žádost podle článku 10.3 musí být podána nejpozději do 30 dnů od přijetí příslušné platby. Na její přijetí není právní nárok a závisí na rozhodnutí Poskytovatele.
10.5. Lhůta podle článku 10.4 nijak neomezuje zákonná práva Spotřebitele, práva z vadného plnění, práva při chybném vyúčtování ani jiné nároky, které nelze smluvně omezit.
10.6. Zákazník by měl před zahájením zpětného zúčtování platby nebo platebního sporu nejprve kontaktovat Poskytovatele a umožnit mu věc prověřit.
10.7. Neoprávněné zpětné zúčtování nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradit oprávněnou cenu a náklady, které lze podle smlouvy a právních předpisů požadovat.
11.1. Uplatnění reklamace samo o sobě neodkládá splatnost nesporných a oprávněně účtovaných částek.
11.2. Zákazník je povinen uhradit alespoň nespornou část vyúčtování. O způsobu nakládání se spornou částkou se může s Poskytovatelem dohodnout.
11.3. U Spotřebitele se tento článek použije pouze v rozsahu, v jakém neomezuje jeho kogentní práva.
12.1. Pokud mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit přímou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
12.2. Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
12.3. Návrh lze podat poté, co Spotřebitel nejprve uplatnil svůj nárok přímo u Poskytovatele a spor se nepodařilo vyřešit dohodou.
13.1. Pokud se některé ustanovení tohoto reklamačního řádu dostane do rozporu s kogentním právem Spotřebitele, použije se příslušná zákonná úprava a ostatní ustanovení zůstávají nedotčena.
13.2. Poskytovatel může tento reklamační řád měnit zejména z důvodu změny právních předpisů, fungování Stage, technických postupů nebo způsobů komunikace.
13.3. Pro reklamaci se použije znění účinné v době jejího uplatnění, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
13.4. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 2026-06-13.