1.1. এই অভিযোগ নিষ্পত্তি পদ্ধতি Stage ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন ও ডিজিটাল সেবার ত্রুটি থেকে উদ্ভূত অধিকার প্রয়োগ ও নিষ্পত্তির নিয়ম নির্ধারণ করে।
1.2. Stage সেবার প্রদানকারী হলো:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
নিবন্ধিত কার্যালয়: Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Czech Republic
Municipal Court in Prague কর্তৃক পরিচালিত Commercial Register-এর Section C, File No. 406467-এ নিবন্ধিত
data box: 36uwf6x
ইমেল: stage@bizwants.com
এরপর "প্রদানকারী" নামে উল্লেখ করা হয়েছে।
1.3. "গ্রাহক", "ব্যবহারকারী", "ভোক্তা", "ইভেন্ট", "প্ল্যান", "সাবস্ক্রিপশন", "ক্রেডিট", "অতিরিক্ত ব্যবহার ফি" এবং "ইভেন্ট কনটেন্ট" শব্দগুলোর অর্থ Stage-এর সেবার শর্তাবলিতে নির্ধারিত অর্থ অনুযায়ী হবে।
1.4. এই অভিযোগ নিষ্পত্তি পদ্ধতি Stage-এর শর্তাবলির পরিপূরক একটি বিশেষ নথি। অভিযোগ দাখিল ও নিষ্পত্তির বিষয়ে এটি অগ্রাধিকার পাবে, তবে এমনভাবে ব্যাখ্যা করা যাবে না যাতে চুক্তির মাধ্যমে সীমিত বা বাদ দেওয়া যায় না এমন ভোক্তার অধিকার সীমিত হয়।
2.1. প্রদানকারীর সঙ্গে চুক্তিবদ্ধ গ্রাহক অভিযোগ দাখিল করতে পারেন।
2.2. গ্রাহক নন এমন ব্যবহারকারী উপলভ্য যোগাযোগ চ্যানেলে প্রযুক্তিগত সমস্যা বা ত্রুটি জানাতে পারেন। তবে মূল্যছাড়, অর্থ ফেরত, ক্রেডিট নোট বা চুক্তি বাতিলের দাবি গ্রাহককেই করতে হবে, যদি না ব্যবহারকারী গ্রাহকের পক্ষে কাজ করার ক্ষমতাপ্রাপ্ত হন।
2.3. কেউ কোম্পানি, সংস্থা বা অন্য গ্রাহকের পক্ষে কাজ করলে প্রদানকারী তার প্রতিনিধিত্বের ক্ষমতার যুক্তিসঙ্গত প্রমাণ চাইতে পারেন।
3.1. বিশেষত সেবা চুক্তি, অর্ডার করা প্ল্যান, স্পষ্টভাবে দেওয়া বিবরণ, সম্মত পরিসর বা সেবার প্রকৃতি ও আগে জানানো সীমাবদ্ধতা বিবেচনায় যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রত্যাশিত বৈশিষ্ট্যের সঙ্গে না মিললে Stage-এর ত্রুটি দাবি করা যায়।
3.2. বিশেষত নিম্নলিখিত বিষয়ে অভিযোগ করা যেতে পারে:
3.3. সেবা ধারাবাহিকভাবে দেওয়া হলে ভোক্তা চুক্তিগত বাধ্যবাধকতার সময় প্রকাশিত বা ঘটে যাওয়া ত্রুটি দাবি করতে পারেন। এককালীন সরবরাহের ক্ষেত্রে আইন যতটুকু নির্ধারণ করে, সেবা উপলভ্য হওয়ার দুই বছরের মধ্যে প্রকাশিত ত্রুটি দাবি করা যায়।
3.4. ব্যবসায়িক গ্রাহক ত্রুটি আবিষ্কার করার পর বা যুক্তিসঙ্গত যত্ন নিলে যে সময়ে আবিষ্কার করতে পারতেন, সেই সময় থেকে অযথা বিলম্ব না করে শনাক্তযোগ্য ত্রুটি জানাবেন।
3.5. অন্যভাবে সম্মত না হলে ব্যবসায়িক গ্রাহক সংশ্লিষ্ট বিলিং বিবরণ পাওয়ার সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে দৃশ্যমান বিলিং অসঙ্গতি জানাবেন। এটি চুক্তির মাধ্যমে সীমিত করা যায় না এমন অধিকার বা প্রমাণযোগ্য গোপন বা সিস্টেমগত ত্রুটি থেকে উদ্ভূত দাবিকে প্রভাবিত করে না।
4.1. সেবা সামগ্রিকভাবে সম্মত কার্যকারিতা ও আগে জানানো স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণের সীমার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হলে স্বয়ংক্রিয় ট্রান্সক্রিপশন, অনুবাদ, দোভাষী সেবা বা ভয়েস আউটপুটে বিচ্ছিন্ন বা সাধারণ অশুদ্ধতা সাধারণত ত্রুটি নয়।
4.2. বিশেষত নিম্নলিখিত কারণে সৃষ্ট সমস্যা সাধারণত ত্রুটি হিসেবে গণ্য হয় না:
4.3. স্বল্প ও তুচ্ছ ব্যাঘাত, নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ বা নিরাপত্তামূলক হস্তক্ষেপ নিজে থেকেই ত্রুটি নয়। তবে পরিসর, সময়কাল, পুনরাবৃত্তি ও সেবার সম্মত উদ্দেশ্যে প্রভাব অনুযায়ী পুনরাবৃত্ত বা অ-তুচ্ছ ব্যাঘাত ত্রুটি হতে পারে।
4.4. Stage ইভেন্টের বাণিজ্যিক ফল, অংশগ্রহণকারীর সংখ্যা, শ্রোতার সম্পৃক্ততা, প্রতিটি স্বয়ংক্রিয় ভাষ্যের সম্পূর্ণ নির্ভুল অর্থ বা আইন, চিকিৎসা, নিরাপত্তা, অর্থ বা অন্য উচ্চঝুঁকির পরিস্থিতিতে শুধু স্বয়ংক্রিয় আউটপুটের উপযোগিতা নিশ্চিত করে না।
4.5. সমস্যা প্রদানকারীর দায়িত্ব লঙ্ঘন, ভুল নির্দেশনা বা বাধ্যতামূলক আইনে প্রদানকারীর দায়ী হওয়া অন্য পরিস্থিতির কারণে হলে এই ধারার বর্জনগুলো প্রযোজ্য নয়।
5.1. অভিযোগ নিম্নলিখিতভাবে দাখিল করা যায়:
5.2. অভিযোগ প্রদানকারীর কাছে পৌঁছালে তা দাখিল হয়েছে বলে গণ্য হবে।
5.3. অভিযোগে বিশেষত নিম্নলিখিত তথ্য থাকবে:
5.4. গ্রাহককে ত্রুটির প্রযুক্তিগত কারণ শনাক্ত করতে হবে না। Stage ব্যবহারের সময় সমস্যা কীভাবে প্রকাশ পেয়েছে তা বর্ণনা করাই যথেষ্ট।
5.5. অভিযোগ পেমেন্ট বা বিলিংসংক্রান্ত হলে সম্ভব হলে ইনভয়েস নম্বর এবং পেমেন্ট, checkout, অর্ডার, ইভেন্ট বা সহায়তা টিকিটের পরিচয় দিতে হবে।
5.6. গ্রাহক, অভিযোগকৃত সেবা ও ত্রুটির প্রকৃতি শনাক্ত করা গেলে অসম্পূর্ণ তথ্য অভিযোগ দাখিল আটকায় না। মূল্যায়ন ও নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করতে প্রদানকারী অনুরোধ করতে পারেন।
6.1. প্রদানকারী ভোক্তাকে অভিযোগ দাখিলের লিখিত নিশ্চিতকরণ দেবেন, যেখানে বিশেষত থাকবে:
6.2. অভিযোগ ইলেকট্রনিকভাবে দাখিল হলে নিশ্চিতকরণ ভোক্তার যোগাযোগের ঠিকানায় ইলেকট্রনিকভাবে পাঠানো বা তার অ্যাকাউন্টে উপলভ্য করা যেতে পারে।
6.3. অভিযোগ নিষ্পত্তির পর প্রদানকারী ভোক্তাকে নিষ্পত্তির তারিখ ও পদ্ধতি এবং প্রযোজ্য হলে করা মেরামত ও তার সময়কালের নিশ্চিতকরণ দেবেন।
6.4. অভিযোগ প্রত্যাখ্যান হলে প্রদানকারী ভোক্তাকে লিখিত কারণ দেবেন।
6.5. ব্যবহৃত যোগাযোগমাধ্যমে সম্ভব হলে বা অনুরোধে ব্যবসায়িক গ্রাহককেও অনুরূপ নিশ্চিতকরণ দেওয়া হবে।
7.1. অভিযোগ মূল্যায়নে প্রদানকারী বিশেষত Stage-এর পরিচালনা, নিরাপত্তা, অডিট, পেমেন্ট ও প্রযুক্তিগত রেকর্ড, ইভেন্ট সক্রিয়করণ, ব্যবহৃত ভাষা, সক্রিয় আউটপুট, পরিমাপ করা ব্যবহার, লগইন, ত্রুটির অবস্থা এবং গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ ব্যবহার করতে পারেন।
7.2. ব্যবসায়িক গ্রাহকের ক্ষেত্রে গ্রাহক রেকর্ডের ভুল প্রমাণ না করলে Stage-এর প্রযুক্তিগত রেকর্ড সেবার ব্যবহার ও কার্যপ্রবাহের নির্ভরযোগ্য প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
7.3. গ্রাহক অ্যাকাউন্ট, ইভেন্ট, ডিভাইস, ব্রাউজার, সংযোগ, পেমেন্ট অবস্থা ও সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তিগত রেকর্ড যাচাইয়ের সুযোগসহ যুক্তিসঙ্গত ও প্রয়োজনীয় সহযোগিতা দেবেন।
7.4. ব্যবহারকারীর ডিজিটাল পরিবেশ যাচাই প্রযুক্তিগতভাবে উপলভ্য এবং ব্যবহারকারীর ওপর সর্বনিম্ন বোঝা সৃষ্টি করে এমন উপায়ে করা হবে।
7.5. প্রদানকারী সোর্স কোড, অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা পদ্ধতি, অন্য গ্রাহকের তথ্য বা প্রকাশে সেবার নিরাপত্তা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে এমন তথ্য প্রকাশে বাধ্য নন।
7.6. অনুরোধের পরও গ্রাহক প্রয়োজনীয় সহযোগিতা না দিলে ত্রুটি যাচাই বা সংশোধন সম্ভব নাও হতে পারে।
7.7. ভোক্তার ক্ষেত্রে সহযোগিতা না করার পরিণতি শুধু আইন যতটুকু অনুমোদন করে এবং ভোক্তাকে সহযোগিতার দায় ও না করার পরিণতি স্পষ্টভাবে জানানো হয়েছে—ততটুকু প্রযোজ্য হবে।
7.8. গ্রাহক আরও ক্ষতি বা ব্যয় সীমিত করার যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নেবেন; সম্ভব ও নিরাপদ হলে স্পষ্টভাবে ভুল কনফিগার করা ইভেন্ট বন্ধ করাও এর অন্তর্ভুক্ত।
8.1. সেবায় ত্রুটি থাকলে ত্রুটির গুরুত্ব ও ত্রুটিমুক্ত সেবার মূল্য বিবেচনায় সংশোধন অসম্ভব বা অসামঞ্জস্যপূর্ণ ব্যয়সাপেক্ষ না হলে আগে ত্রুটি সংশোধন করা হবে।
8.2. প্রদানকারী সেবাকে চুক্তিসঙ্গত করতে প্রযুক্তিগত সংশোধনের পদ্ধতি বেছে নেবেন এবং ভোক্তার জন্য বিনামূল্যে, যুক্তিসঙ্গত সময়ে ও উল্লেখযোগ্য অসুবিধা ছাড়া তা করবেন।
8.3. ত্রুটির প্রকৃতি অনুযায়ী অভিযোগ বিশেষত এভাবে নিষ্পত্তি হতে পারে:
8.4. বিশেষত নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ভোক্তা যুক্তিসঙ্গত মূল্যছাড় বা চুক্তি থেকে প্রত্যাহার চাইতে পারেন:
8.5. আইন অন্যভাবে না বললে ভোক্তা শুধু তুচ্ছ ত্রুটির কারণে চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করতে পারবেন না। আইন যতটুকু নির্ধারণ করে, ত্রুটি তুচ্ছ প্রমাণের দায় প্রদানকারীর।
8.6. মূল্যছাড় বা ফেরত দেওয়া মূল্যের অংশ ত্রুটিমুক্ত ও ত্রুটিযুক্ত সেবার মূল্যের পার্থক্যের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হবে এবং সেবা একটি সময় ধরে দেওয়া হলে ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় দেওয়ার সময়ও বিবেচনা করা হবে।
8.7. ক্রেডিট, ক্রেডিট নোট বা বিকল্প কার্যসম্পাদন সৌহার্দ্যপূর্ণ নিষ্পত্তি হিসেবে প্রস্তাব করা যেতে পারে। তবে ভোক্তার সম্মতি ছাড়া এগুলো আইন অনুযায়ী পাওনা অর্থপ্রদানকে প্রতিস্থাপন করে না।
8.8. ত্রুটিযুক্ত কার্যসম্পাদনের কারণে প্রদানকারী যে অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য, তা সংশ্লিষ্ট অধিকার প্রয়োগের সর্বোচ্চ ১৪ দিনের মধ্যে অযথা বিলম্ব না করে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হবে, যদি না গ্রাহক স্পষ্টভাবে অন্য পদ্ধতিতে সম্মত হন এবং অতিরিক্ত খরচ বহন না করেন।
8.9. এই অভিযোগ নিষ্পত্তি পদ্ধতি ত্রুটিজনিত অধিকারের বাইরের ক্ষতিপূরণ বা অন্য দায় নিয়ন্ত্রণ করে না। সেগুলো শর্তাবলি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী হবে।
9.1. অভিযোগ অযথা বিলম্ব ছাড়া নিষ্পত্তি করা হবে।
9.2. প্রদানকারী ভোক্তার অভিযোগে অবিলম্বে সিদ্ধান্ত নেবেন এবং জটিল ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ তিন কার্যদিবসের মধ্যে। ত্রুটির বিশেষজ্ঞ মূল্যায়নে যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় সময় এতে অন্তর্ভুক্ত নয়।
9.3. প্রদানকারী ও ভোক্তা স্পষ্টভাবে দীর্ঘ সময়ে সম্মত না হলে ত্রুটি সংশোধনসহ ভোক্তার অভিযোগ দাখিলের সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে নিষ্পত্তি করে ফল জানাতে হবে।
9.4. ডিজিটাল সেবার ত্রুটি সেবার প্রকৃতি, গ্রাহকের চাওয়া উদ্দেশ্য, প্রযুক্তিগত মূল্যায়নের জটিলতা ও ব্যবহারকারীর প্রয়োজনীয় সহযোগিতা বিবেচনায় যুক্তিসঙ্গত সময়ে সংশোধন করা হবে।
9.5. আইনগত বা সম্মত সময়ে ভোক্তার অভিযোগ নিষ্পত্তি না হলে ভোক্তার আইনগত অধিকার থাকবে; বিশেষত শর্ত পূরণ হলে যুক্তিসঙ্গত মূল্যছাড় বা চুক্তি থেকে প্রত্যাহার চাইতে পারবেন।
9.6. ব্যবসায়িক গ্রাহকের অভিযোগ ত্রুটির প্রকৃতি ও জটিলতার উপযোগী যুক্তিসঙ্গত সময়ে নিষ্পত্তি হবে। ৩০ দিনের সময়সীমা শুধু স্পষ্টভাবে সম্মত হলে ব্যবসায়িক গ্রাহকের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
10.1. বিলিং অভিযোগে বিতর্কিত আইটেম, প্রভাবিত ইভেন্ট, বিল করা সময়, ভাষা, আউটপুট বা অন্য পরিমাপযোগ্য প্যারামিটার এবং বিলিং ভুল মনে করার কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।
10.2. পরিমাপের ত্রুটি, দ্বিগুণ পেমেন্ট বা প্রদানকারীর অন্য ভুল প্রমাণিত হলে প্রদানকারী চুক্তি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিলিং সংশোধন করে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত বা সমন্বয় করবেন।
10.3. সেবার ত্রুটি, আইনগত প্রত্যাহার অধিকার বা অন্য আইনি অধিকারের ওপর ভিত্তি নয় এমন অর্থ ফেরতের অনুরোধ স্বেচ্ছামূলক বাণিজ্যিক ক্ষতিপূরণের অনুরোধ।
10.4. ধারা 10.3-এর অনুরোধ সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পাওয়ার সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে দাখিল করতে হবে। তা অনুমোদনের কোনো আইনগত অধিকার নেই; সিদ্ধান্ত প্রদানকারীর।
10.5. ধারা 10.4-এর সময়সীমা ভোক্তার আইনগত অধিকার, ত্রুটিযুক্ত কার্যসম্পাদন থেকে উদ্ভূত অধিকার, ভুল বিলিংয়ের অধিকার বা চুক্তির মাধ্যমে সীমিত করা যায় না এমন অন্য দাবিকে কোনোভাবেই সীমিত করে না।
10.6. chargeback বা পেমেন্ট বিরোধ শুরু করার আগে গ্রাহকের উচিত প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করে বিষয়টি তদন্তের সুযোগ দেওয়া।
10.7. অযৌক্তিক chargeback গ্রাহককে আইনসম্মত পাওনা মূল্য ও চুক্তি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী দাবি করা যায় এমন খরচ পরিশোধের দায় থেকে মুক্ত করে না।
11.1. অভিযোগ দাখিল করা মাত্রই সঠিকভাবে বিল করা অ-বিতর্কিত অর্থের নির্ধারিত তারিখ পিছিয়ে যায় না।
11.2. গ্রাহক অন্তত বিলের অ-বিতর্কিত অংশ পরিশোধ করবেন। বিতর্কিত অর্থ কীভাবে সামলানো হবে তা প্রদানকারীর সঙ্গে সম্মত করা যেতে পারে।
11.3. ভোক্তার ক্ষেত্রে এই ধারা শুধু যতটুকু ভোক্তার বাধ্যতামূলক অধিকার সীমিত না করে ততটুকু প্রযোজ্য।
12.1. প্রদানকারী ও ভোক্তার মধ্যে সরাসরি সমঝোতায় নিষ্পত্তি না হওয়া বিরোধ হলে ভোক্তা বিকল্প ভোক্তা-বিরোধ নিষ্পত্তির আবেদন করতে পারেন।
12.2. উপযুক্ত সংস্থা হলো:
Czech Trade Inspection Authority
Central Inspectorate - ADR Department
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
ইমেল: adr@coi.gov.cz
12.3. ভোক্তা আগে সরাসরি প্রদানকারীর কাছে দাবি জানিয়েও সমঝোতায় বিরোধ নিষ্পত্তি করতে না পারলে আবেদন করা যায়।
13.1. এই অভিযোগ নিষ্পত্তি পদ্ধতির কোনো বিধান ভোক্তার বাধ্যতামূলক অধিকারের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে প্রযোজ্য আইন কার্যকর হবে এবং অন্য বিধানগুলো অক্ষুণ্ণ থাকবে।
13.2. আইন, Stage পরিচালনা, প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়া বা যোগাযোগপদ্ধতির পরিবর্তনের কারণে প্রদানকারী এই অভিযোগ নিষ্পত্তি পদ্ধতি সংশোধন করতে পারেন।
13.3. প্রযোজ্য আইন অন্যভাবে না বললে অভিযোগ দাখিলের সময় কার্যকর সংস্করণ অনুযায়ী তা নিষ্পত্তি হবে।
13.4. এই অভিযোগ নিষ্পত্তি পদ্ধতি 2026-06-13 থেকে কার্যকর।