1.1. Настоящата процедура за рекламации урежда начина за предявяване и разглеждане на права, произтичащи от недостатъци на уеб приложението и цифровата услуга Stage.
1.2. Доставчик на услугата Stage е:
BizWants s.r.o.
IČO: 21783713
DIČ: CZ21783713
със седалище на адрес Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Чешка република
вписано в Търговския регистър, воден от Градския съд в Прага, раздел C, дело 406467
кутия за данни: 36uwf6x
e-mail: stage@bizwants.com
наричано по-долу "Доставчикът".
1.3. Термините "Клиент", "Потребител на услугата", "Потребител", "Събитие", "План", "Абонамент", "Кредит", "Допълнителна такса" и "Съдържание на Събитието" имат значението, посочено в общите условия на услугата Stage.
1.4. Настоящата процедура за рекламации е специален документ, допълващ общите условия на Stage. Тя има предимство по въпросите, свързани с предявяването и разглеждането на рекламации, но не може да се тълкува по начин, който ограничава права на Потребителя, които не могат да бъдат ограничавани или изключвани по договор.
2.1. Рекламация може да бъде предявена от Клиент, който е страна по договор с Доставчика.
2.2. Потребител на услугата, който не е Клиент, може да съобщи за технически проблем или недостатък чрез наличен канал за контакт. Исканията за намаляване на цената, възстановяване на сума, кредитно известие или прекратяване на договора обаче се предявяват от Клиента, освен ако Потребителят на услугата е упълномощен да действа от негово име.
2.3. Ако дадено лице действа от името на дружество, организация или друг Клиент, Доставчикът може да изиска разумно удостоверяване на представителната му власт.
3.1. Може да бъде предявена рекламация за недостатък на Stage, по-специално когато Услугата не съответства на договора, поръчания План, изрично посочено описание, договорения обхват или характеристиките, които могат разумно да се очакват с оглед естеството на Услугата и предварително съобщените ѝ ограничения.
3.2. По-специално могат да бъдат предмет на рекламация:
3.3. При непрекъснато предоставяне на Услугата Потребителят може да предяви недостатък, който се прояви или възникне през срока на договорното задължение. При еднократно предоставяне Потребителят може да предяви недостатък, който се прояви в срок до две години от предоставянето, в обхвата, предвиден от приложимото законодателство.
3.4. Бизнес Клиентът е длъжен да съобщи за установим недостатък без неоправдано забавяне, след като го е установил или след момента, в който е могъл да го установи при полагане на разумна грижа.
3.5. Бизнес Клиентът е длъжен да съобщи за очевидно несъответствие във фактурирането най-късно в срок от 30 дни от получаването на съответния отчет, освен ако не е уговорено друго. Това не засяга права, които не могат да бъдат ограничавани по договор, нито претенции, произтичащи от доказуема скрита или системна грешка.
4.1. Единична или обичайна неточност в автоматичната транскрипция, превод, устен превод или гласов изход обикновено не се счита за недостатък, ако Услугата като цяло съответства на договорената функционалност и предварително съобщените ограничения на автоматизираната обработка.
4.2. Проблем, причинен по-специално от следното, обикновено не се счита за недостатък:
4.3. Краткотрайно и незначително прекъсване, планирана поддръжка или мярка за сигурност сами по себе си не се считат за недостатък. Повтарящи се или значителни прекъсвания обаче могат да представляват недостатък в зависимост от техния обхват, продължителност, честота и въздействие върху договореното предназначение на Услугата.
4.4. Stage не гарантира търговския резултат от Събитие, броя на участниците, степента на ангажираност на аудиторията, напълно безпогрешното значение на всяка автоматично генерирана формулировка или пригодността на автоматичния изход като единствено основание в правни, медицински, свързани със сигурността, финансови или други високорискови ситуации.
4.5. Изключенията по този член не се прилагат, ако проблемът е причинен от нарушение на задължение на Доставчика, неправилни указания на Доставчика или обстоятелство, за което Доставчикът отговаря съгласно императивни законови разпоредби.
5.1. Рекламацията може да бъде предявена:
5.2. Рекламацията се счита за предявена в момента, в който бъде получена от Доставчика.
5.3. Рекламацията следва да съдържа по-специално:
5.4. Клиентът не е длъжен да установява техническата причина за недостатъка. Достатъчно е да опише достатъчно подробно как се е проявил проблемът при използване на Stage.
5.5. Ако рекламацията се отнася до плащане или фактуриране, Клиентът посочва, ако е възможно, номера на фактурата и идентификацията на плащането, checkout, поръчката, Събитието или заявката за поддръжка.
5.6. Непълнотата на рекламацията сама по себе си не пречи на нейното предявяване, ако могат да бъдат установени Клиентът, рекламираната Услуга и начинът на проявление на недостатъка. Доставчикът може да поиска от Клиента да допълни информацията, необходима за оценката и разглеждането на рекламацията.
6.1. Доставчикът издава на Потребителя писмено потвърждение за предявяването на рекламацията, което съдържа по-специално:
6.2. Ако рекламацията е предявена по електронен път, потвърждението може да бъде изпратено електронно на адреса за контакт на Потребителя или предоставено в неговия акаунт.
6.3. След разглеждането на рекламацията Доставчикът издава на Потребителя потвърждение за датата и начина на уреждане и, ако е приложимо, за извършеното отстраняване и неговата продължителност.
6.4. Ако рекламацията бъде отхвърлена, Доставчикът предоставя на Потребителя писмена обосновка.
6.5. Доставчикът предоставя подобно потвърждение и на Бизнес Клиент, ако използваният канал за комуникация позволява това или ако Клиентът го поиска.
7.1. При оценката на рекламация Доставчикът може да използва по-специално оперативни, защитни, одитни, платежни и технически записи на Stage, записи за активирането на Събитието, използваните езици, активните изходи, измереното използване, влизанията, състоянията на грешки и комуникацията с Клиента.
7.2. За Бизнес Клиенти техническите записи на Stage се считат за достоверна основа за оценка на използването и протичането на Услугата, освен ако Клиентът докаже, че са неправилни.
7.3. Клиентът е длъжен да предостави разумно и необходимо съдействие, по-специално като позволи проверка на акаунта, Събитието, устройството, браузъра, връзката, състоянието на плащането и съответните технически записи.
7.4. Проверката на цифровата среда на Потребителя на услугата се извършва чрез технически достъпни средства, които го натоварват възможно най-малко.
7.5. Доставчикът не е длъжен да разкрива изходен код, вътрешни процедури за сигурност, данни на други клиенти или информация, чието разкриване би застрашило сигурността на Услугата.
7.6. Ако Клиентът не предостави необходимото съдействие дори след отправено искане, това може да направи невъзможно проверяването или отстраняването на недостатъка.
7.7. По отношение на Потребител последиците от непредоставянето на съдействие се прилагат само в обхвата, разрешен от законодателството, и при условие че Потребителят е бил ясно уведомен за задължението си за съдействие и последиците от неизпълнението му.
7.8. Клиентът е длъжен да предприеме разумни мерки за ограничаване на възникването на допълнителни вреди или разходи, по-специално да прекрати очевидно неправилно конфигурирано Събитие, ако това е възможно и безопасно.
8.1. Ако Услугата е с недостатък, отстраняването на недостатъка има предимство, освен ако е невъзможно или непропорционално скъпо с оглед значението на недостатъка и стойността на Услугата без недостатък.
8.2. Доставчикът избира техническия начин за отстраняване на недостатъка така, че Услугата да бъде приведена в съответствие с договора, и го извършва без разходи за Потребителя, в разумен срок и без значителни неудобства за Потребителя.
8.3. В зависимост от естеството на недостатъка рекламацията може да бъде уредена по-специално:
8.4. Потребителят може да поиска подходящо намаляване на цената или да прекрати договора по-специално ако:
8.5. Потребителят не може да прекрати договора само поради незначителен недостатък, освен ако законът не предвижда друго. Доказателствената тежест относно незначителността на недостатъка се носи от Доставчика в обхвата, предвиден от законодателството.
8.6. Размерът на намалението на цената или на възстановената част от цената съответства на разликата между стойността на Услугата без недостатък и стойността на Услугата с недостатък, а при предоставяне за определен период — и на периода, през който Услугата е предоставяна с недостатък.
8.7. Кредит, кредитно известие или заместващо изпълнение могат да бъдат предложени като начин за доброволно уреждане. Без съгласието на Потребителя обаче те не заменят парично изпълнение, на което Потребителят има право по закон.
8.8. Паричните суми, които Доставчикът е длъжен да възстанови поради изпълнение с недостатък, се възстановяват без неоправдано забавяне, най-късно в срок от 14 дни от упражняването на съответното право, по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако Клиентът изрично се съгласи с друг начин и не понесе допълнителни разходи.
8.9. Настоящата процедура за рекламации не урежда обезщетение за вреди или друга отговорност извън правата, произтичащи от недостатъци. Тези въпроси се уреждат от общите условия и приложимото законодателство.
9.1. Рекламациите се разглеждат без неоправдано забавяне.
9.2. Доставчикът се произнася по рекламацията на Потребителя незабавно, а в сложни случаи — най-късно в срок от три работни дни. В този срок не се включва разумното време, необходимо за експертна оценка на недостатъка.
9.3. Рекламацията на Потребителя, включително отстраняването на недостатъка, се разглежда и Потребителят се уведомява за това най-късно в срок от 30 дни от предявяването ѝ, освен ако Доставчикът и Потребителят изрично не се договорят за по-дълъг срок.
9.4. При цифрова услуга недостатъкът се отстранява в разумен срок, като се вземат предвид естеството на Услугата, целта, за която Клиентът я е поискал, сложността на техническата оценка и необходимото съдействие от страна на Потребителя на услугата.
9.5. Ако рекламацията на Потребителя не бъде разгледана в законовия или договорения срок, Потребителят има правата, предвидени в законодателството, по-специално възможността да поиска подходящо намаляване на цената или да прекрати договора, ако са изпълнени законовите условия.
9.6. Рекламацията на Бизнес Клиент се разглежда в разумен срок, съответстващ на естеството и сложността на недостатъка. Срокът от 30 дни се прилага за Бизнес Клиент само ако е бил изрично договорен.
10.1. Рекламацията относно фактурирането трябва точно да посочва оспорваната позиция, засегнатото Събитие, таксуваното време, език, изход или друг измерван параметър, както и причината, поради която Клиентът счита фактурирането за неправилно.
10.2. Ако бъде доказана грешка при измерването, дублирано плащане или друга грешка от страна на Доставчика, Доставчикът коригира фактурирането и възстановява или прихваща евентуално надплатената сума съгласно споразумението и приложимото законодателство.
10.3. Искане за възстановяване на плащане, което не се основава на недостатък на Услугата, законово право на отказ или друго законово право, представлява искане за доброволно търговско обезщетение.
10.4. Искането по член 10.3 трябва да бъде предявено най-късно в срок от 30 дни от получаването на съответното плащане. Не съществува законово право то да бъде уважено и приемането му зависи от решението на Доставчика.
10.5. Срокът по член 10.4 по никакъв начин не ограничава законовите права на Потребителя, правата, произтичащи от изпълнение с недостатък, правата при неправилно фактуриране или други претенции, които не могат да бъдат ограничавани по договор.
10.6. Преди да започне процедура по chargeback или платежен спор, Клиентът следва първо да се свърже с Доставчика и да му даде възможност да провери случая.
10.7. Неоснователният chargeback не освобождава Клиента от задължението да заплати надлежно дължимата цена и разходите, които могат да бъдат претендирани съгласно договора и приложимото законодателство.
11.1. Предявяването на рекламация само по себе си не отлага падежа на неоспорваните и правилно начислени суми.
11.2. Клиентът е длъжен да заплати поне неоспорваната част от фактурирането. Той може да се договори с Доставчика относно начина на третиране на оспорваната сума.
11.3. По отношение на Потребител този член се прилага само доколкото не ограничава неговите императивни права.
12.1. Ако между Доставчика и Потребителя възникне спор, който не може да бъде разрешен чрез пряко споразумение, Потребителят може да подаде предложение за извънсъдебно решаване на потребителския спор.
12.2. Компетентният орган е:
Чешка търговска инспекция
Централен инспекторат - отдел ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
12.3. Предложението може да бъде подадено, след като Потребителят първо е предявил претенцията си директно пред Доставчика и спорът не е могъл да бъде разрешен чрез споразумение.
13.1. Ако някоя разпоредба на настоящата процедура за рекламации противоречи на императивно право на Потребителя, се прилага съответната законова разпоредба, а останалите разпоредби остават незасегнати.
13.2. Доставчикът може да изменя настоящата процедура за рекламации, по-специално поради промени в законодателството, функционирането на Stage, техническите процедури или начините за комуникация.
13.3. За рекламацията се прилага версията, действаща към момента на нейното предявяване, освен ако законодателството не предвижда друго.
13.4. Настоящата процедура за рекламации влиза в сила на 2026-06-13.