Bu Şikâyet Politikası; kullanılamayan işlevler, etkinliğin etkinleştirilememesi, açıklanan işlevsellikten önemli ölçüde sapma, faturalandırma hataları, ödeme sorunları, hesaba erişim sorunları ve Stage'e atfedilebilen diğer hizmet aksaklıkları dâhil olmak üzere Stage dijital hizmetindeki kusurlar için geçerlidir.
Otomatik konuşma tanıma, çeviri veya sentetik sesin olağan bir sınırlılığı tek başına kusur teşkil etmez. Özellikle, arka plan gürültüsü, mikrofon kalitesi, kararsız bağlantı, aksan, terminoloji, tarayıcı izinleri, cihaz sınırlamaları veya amaçlanan kullanımın dışındaki kullanımdan kaynaklanan olağan yanlışlıklar, Stage belirli bir sonucu açıkça garanti etmedikçe kusur olarak değerlendirilmez.
Bu politika, emredici tüketici haklarını, ayıplı dijital hizmetlere ilişkin kanuni başvuru yollarını veya yürürlükteki hukuk uyarınca feragat edilemeyen hakları sınırlamaz.
Şikâyetinizi uygulama içi form aracılığıyla, stage@bizwants.com e-posta adresine, herkese açık iletişim formu üzerinden veya ispatlanabilir başka bir iletişim kanalıyla iletin. Şikâyette hesap, etkinlik, yaklaşık tarih ve saat, etkilenen özellik, beklenen davranış, gerçekleşen davranış, tarayıcı, cihaz ve işletim sistemi belirtilmeli; ekran görüntüleri, kayıtlar, ödeme tanımlayıcıları veya fatura numaraları gibi kanıtlar sunulmalıdır.
Şikâyet bir ödeme, fatura, abonelik, aşım ücreti veya mutabakatla ilgiliyse ödeme tarihini, ödeme işlemi veya fatura referansını, faturalandırma e-posta adresini ve itiraza konu tutara ilişkin açık bir açıklamayı ekleyin. Bilgilerin eksik olması hâlinde Stage, şikâyet tam olarak değerlendirilebilmeden önce makul ölçüde ek bilgi veya belge sunulmasını talep edebilir.
Stage şikâyeti kaydeder ve iletişim kanalının elverişli olduğu ve mümkün olduğu durumlarda, şikâyetin alındığını ve temel içeriğini teyit eder. Alındı bildirimi, şikâyetin haklı olduğunun kabulü anlamına gelmez.
Şikâyetler; hizmetin durumu, kayıtlar, etkinlik yapılandırması, faturalandırma kayıtları, ödeme sağlayıcısı verileri, kullanıcının iş birliği yapması ve bildirilen sorunun niteliği doğrultusunda değerlendirilir. Stage, kullanıcıdan makul ölçüde iş birliği yapmasını, sorunun yeniden ortaya çıkarılmasına yardımcı olmasını, eksik ayrıntıları sunmasını veya hesap sahipliğini doğrulamasını isteyebilir.
Stage şikâyetleri gereksiz gecikme olmaksızın ele alır. Tüketici şikâyetleri, tüketiciyle daha uzun bir süre üzerinde anlaşılmadıkça veya emredici hukukta aksi öngörülmedikçe, iletilmelerinden itibaren en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Ticari müşteriler için Stage; teknik karmaşıklığı, gerekli üçüncü taraf iş birliğini, ödeme sağlayıcısının yanıt sürelerini ve ilgili etkinlik kayıtlarının kullanılabilirliğini dikkate alarak şikâyetleri makul bir süre içinde sonuçlandırmayı amaçlar.
Doğrulanmış bir kusurun niteliğine ve ciddiyetine bağlı olarak Stage, hizmeti onarabilir veya yeniden işler hâle getirebilir, destek sağlayabilir, faturalandırma kayıtlarını düzeltebilir, alacak bildirimi (credit note) düzenleyebilir, orantılı bir indirim uygulayabilir, ödemeyi iade edebilir, ikame ifa sunabilir, erişimi uzatabilir veya gerekçelerini belirterek şikâyeti reddedebilir.
Belirli bir ücretli etkinliğe ilişkin standart geri ödeme talebi, emredici tüketici hukuku daha uzun bir koruma süresi gerektirmedikçe, Stage'in ödemeyi aldığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde Stage'e ulaşmalıdır.
Giderim, doğrulanmış kusurla ve kullanıcı üzerindeki fiilî etkisiyle orantılıdır. Emredici hukukta aksi öngörülmedikçe Stage; kullanıcının cihazından, ağından, tarayıcı yapılandırmasından, hatalı etkinlik kurulumundan, yetkisiz kullanımdan, Stage'in kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmetlerinden veya Hizmet Koşullarına aykırı kullanımdan kaynaklanan sorunlar için telafi sağlamakla yükümlü değildir.
Şikâyet iletilmesi, itiraz edilmeyen tutarların vade tarihini otomatik olarak askıya almaz. Bir faturanın veya mutabakatın yalnızca bir kısmına itiraz ediliyorsa, emredici tüketici hukukunda aksi öngörülmedikçe veya Stage aksi yönde kabul etmedikçe kullanıcı itiraz edilmeyen kısmı ödemelidir.
Faturalandırma şikâyetinin haklı bulunması hâlinde Stage, faturalandırma kaydını düzeltir ve uygun bir iade, hesap kredisi, alacak bildirimi (credit note) veya gelecekteki bir mutabakatta düzeltme sağlar.
Bir tüketici uyuşmazlığı doğrudan çözülemezse tüketici, Czech Trade Inspection Authority, Central Inspectorate, ADR Department, Stepanska 15, 120 00 Prague 2, Czech Republic aracılığıyla veya uygulanabilir kamu ADR kanalları üzerinden mahkeme dışı uyuşmazlık çözümüne başvurabilir.
Bu Şikâyet Politikası 2026-06-13 tarihinden itibaren yürürlüğe girer ve Stage'in diğer hukuki belgeleriyle birlikte sürüm bilgisiyle yayımlanır.