Настоящая Политика рассмотрения претензий применяется к недостаткам цифрового сервиса Stage, включая недоступность функций, сбой активации мероприятия, существенное отклонение от описанной функциональности, ошибки выставления счетов, проблемы с оплатой, сбои доступа к учетной записи и иные неисправности сервиса, возникшие по вине Stage.
Обычные ограничения автоматического распознавания речи, перевода или синтетического голоса сами по себе не являются недостатком. В частности, обычные неточности, вызванные фоновым шумом, качеством микрофона, нестабильным соединением, акцентом, терминологией, разрешениями браузера, ограничениями устройства или использованием не по назначению, не признаются недостатками, если достижение конкретного результата не было прямо гарантировано Stage.
Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные законом средства правовой защиты в отношении недостатков цифровых услуг или права, от которых нельзя отказаться в соответствии с применимым законодательством.
Подайте претензию через форму в приложении, по адресу электронной почты stage@bizwants.com, через общедоступную форму обратной связи или по иному каналу связи, позволяющему подтвердить факт обращения. В претензии следует указать учетную запись, мероприятие, приблизительное время, затронутую функцию, ожидаемое поведение, фактическое поведение, браузер, устройство, операционную систему и любые доказательства, такие как скриншоты, записи, идентификаторы платежей или номера счетов.
Если претензия касается платежа, счета, подписки, превышения включенного объема или расчета, укажите дату платежа, идентификатор операции оформления заказа или счета, адрес электронной почты для выставления счетов и четкое описание оспариваемой суммы. Если сведения отсутствуют, Stage может запросить предоставление разумно необходимых дополнительных сведений до полной оценки претензии.
Stage зарегистрирует претензию и, если это практически возможно с учетом используемого канала связи, подтвердит ее получение и основное содержание. Подтверждение получения не означает признания обоснованности претензии.
Претензии рассматриваются с учетом состояния сервиса, журналов, конфигурации мероприятия, данных о начислениях, данных поставщика платежных услуг, содействия пользователя и характера заявленной проблемы. Stage может попросить пользователя оказать разумное содействие, воспроизвести проблему, предоставить недостающие сведения или подтвердить принадлежность учетной записи.
Stage рассматривает претензии без неоправданной задержки. Претензии потребителей разрешаются в течение не более 30 дней со дня подачи, если с потребителем не согласован более длительный срок или обязательное законодательство не предусматривает иное.
Для бизнес-клиентов Stage стремится разрешать претензии в разумный срок с учетом технической сложности, необходимого содействия третьих лиц, сроков ответа поставщика платежных услуг и доступности соответствующих журналов мероприятия.
В зависимости от характера и серьезности подтвержденного недостатка Stage может исправить или восстановить сервис, предоставить поддержку, скорректировать данные о начислениях, выдать кредитовое авизо, предоставить соразмерную скидку, вернуть платеж, предоставить эквивалентную услугу, продлить доступ или отклонить претензию с указанием причин.
Запрос на обычный возврат денежных средств за конкретное оплаченное мероприятие должен быть получен Stage не позднее чем через 30 дней после получения Stage соответствующего платежа, если обязательное законодательство о защите прав потребителей не предусматривает более длительный срок.
Мера по устранению недостатка должна быть соразмерна подтвержденному недостатку и фактическим последствиям для пользователя. Stage не обязана предоставлять компенсацию за проблемы, вызванные устройством пользователя, сетью, конфигурацией браузера, неправильной настройкой мероприятия, несанкционированным использованием, услугами третьих лиц, находящимися вне контроля Stage, или использованием в нарушение Terms of Service, если обязательное законодательство не требует иного.
Подача претензии не приостанавливает автоматически срок оплаты неоспариваемых сумм. Если оспаривается только часть счета или расчета, пользователь должен оплатить неоспариваемую часть, если обязательное законодательство о защите прав потребителей не предусматривает иное или Stage не согласилась на иное.
Если претензия по начислениям является обоснованной, Stage исправит данные о начислениях и предоставит соответствующий возврат денежных средств, зачисление средств на баланс, кредитовое авизо или корректировку при будущих расчетах.
Если спор с потребителем не может быть урегулирован непосредственно, потребитель может обратиться за внесудебным разрешением спора в Czech Trade Inspection Authority, Central Inspectorate, ADR Department, Stepanska 15, 120 00 Prague 2, Czech Republic, либо воспользоваться применимыми публичными каналами ADR.
Настоящая Политика рассмотрения претензий действует с 2026-06-13 и версионируется вместе с другими юридическими документами Stage.