Prezenta Politică privind reclamațiile se aplică neconformităților serviciului digital Stage, inclusiv funcțiilor indisponibile, activării eșuate a evenimentelor, abaterilor semnificative de la funcționalitatea descrisă, erorilor de facturare, problemelor de plată, problemelor de acces la cont și altor disfuncționalități ale serviciului imputabile Stage.
O limitare obișnuită a recunoașterii automate a vorbirii, a traducerii sau a vocii sintetice nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate. În special, inexactitățile obișnuite cauzate de zgomotul de fond, calitatea microfonului, conexiunea instabilă, accent, terminologie, permisiunile browserului, limitările dispozitivului sau utilizarea în afara scopului prevăzut nu sunt considerate neconformități, cu excepția cazului în care Stage a garantat în mod expres un anumit rezultat.
Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de dispoziții imperative, remediile legale pentru serviciile digitale neconforme sau drepturile la care nu se poate renunța în temeiul legislației aplicabile.
Depuneți o reclamație prin formularul din aplicație, prin e-mail la stage@bizwants.com, prin formularul public de contact sau printr-un alt canal de comunicare care permite dovedirea transmiterii. Reclamația ar trebui să indice contul, evenimentul, ora aproximativă, funcționalitatea afectată, comportamentul așteptat, comportamentul efectiv, browserul, dispozitivul, sistemul de operare și orice dovezi, precum capturi de ecran, înregistrări, identificatori ai plății sau numere de factură.
Dacă reclamația se referă la o plată, factură, abonament, consum suplimentar peste limita inclusă sau decontare, includeți data plății, referința tranzacției de plată sau a facturii, adresa de e-mail de facturare și o descriere clară a sumei contestate. Dacă lipsesc informații, Stage poate solicita completări rezonabile înainte ca reclamația să poată fi evaluată integral.
Stage va înregistra reclamația și, în măsura în care acest lucru este posibil prin canalul de comunicare utilizat, va confirma primirea și conținutul de bază al reclamației. Confirmarea primirii nu reprezintă o recunoaștere a faptului că reclamația este întemeiată.
Reclamațiile sunt evaluate în funcție de starea serviciului, jurnalele tehnice, configurația evenimentului, evidențele de facturare, datele furnizorului de servicii de plată, cooperarea utilizatorului și natura problemei raportate. Stage poate solicita utilizatorului să coopereze în mod rezonabil, să reproducă problema, să furnizeze detaliile lipsă sau să confirme calitatea sa de titular al contului.
Stage soluționează reclamațiile fără întârzieri nejustificate. Reclamațiile consumatorilor sunt soluționate cel târziu în termen de 30 de zile de la depunere, cu excepția cazului în care se convine cu consumatorul asupra unei perioade mai lungi sau legislația imperativă prevede altfel.
Pentru clienții comerciali, Stage urmărește soluționarea reclamațiilor într-un termen rezonabil, ținând seama de complexitatea tehnică, cooperarea necesară din partea terților, timpii de răspuns ai furnizorului de servicii de plată și disponibilitatea jurnalelor relevante ale evenimentului.
În funcție de natura și gravitatea unei neconformități confirmate, Stage poate remedia sau restabili serviciul, oferi asistență, corecta evidențele de facturare, emite o notă de creditare, acorda o reducere proporțională, rambursa o plată, oferi o prestație alternativă echivalentă, prelungi accesul sau respinge reclamația, indicând motivele.
O cerere de rambursare standard pentru un anumit eveniment plătit trebuie să ajungă la Stage cel târziu în termen de 30 de zile de la data la care Stage a primit plata respectivă, cu excepția cazului în care legislația imperativă privind protecția consumatorilor impune o perioadă de protecție mai lungă.
O măsură de remediere este proporțională cu neconformitatea verificată și cu impactul efectiv asupra utilizatorului. Stage nu este obligată să ofere despăgubiri pentru probleme cauzate de dispozitivul utilizatorului, rețeaua acestuia, configurația browserului, configurarea incorectă a evenimentului, utilizarea neautorizată, servicii ale unor terți aflate în afara controlului Stage sau utilizarea contrară Terms of Service, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel.
Depunerea unei reclamații nu suspendă automat scadența sumelor necontestate. Dacă este contestată doar o parte dintr-o factură sau decontare, utilizatorul trebuie să plătească partea necontestată, cu excepția cazului în care legislația imperativă privind protecția consumatorilor prevede altfel sau Stage convine altfel.
Atunci când o reclamație privind facturarea este întemeiată, Stage va corecta evidența de facturare și va oferi o rambursare, un credit în cont, o notă de creditare sau o ajustare corespunzătoare într-o decontare viitoare.
Dacă un litigiu cu un consumator nu poate fi soluționat direct, consumatorul poate solicita soluționarea extrajudiciară prin intermediul Czech Trade Inspection Authority, Central Inspectorate, ADR Department, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, Republica Cehă, sau prin canalele publice aplicabile pentru soluționarea alternativă a litigiilor.
Prezenta Politică privind reclamațiile intră în vigoare la data de 2026-06-13 și este versionată împreună cu celelalte documente juridice Stage.