La présente Politique de traitement des réclamations s’applique aux défauts affectant le service numérique Stage, y compris les fonctions indisponibles, l’impossibilité d’activer un événement, les écarts significatifs par rapport aux fonctionnalités décrites, les erreurs de facturation, les problèmes de paiement, les défauts d’accès au compte et les autres dysfonctionnements du service imputables à Stage.
Une limitation normale de la reconnaissance vocale automatisée, de la traduction ou de la voix synthétique ne constitue pas en soi un défaut. En particulier, les imprécisions ordinaires causées par le bruit de fond, la qualité du microphone, une connexion instable, un accent, la terminologie, les autorisations du navigateur, les limites de l’appareil ou une utilisation non conforme à la destination prévue ne sont pas considérées comme des défauts, sauf si Stage a expressément garanti un résultat déterminé.
La présente politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs, les recours légaux relatifs aux services numériques défectueux ni les droits auxquels il ne peut être renoncé en vertu du droit applicable.
Soumettez une réclamation via le formulaire intégré à l’application, par e-mail à l’adresse stage@bizwants.com, via le formulaire de contact public ou par tout autre canal de communication permettant d’en apporter la preuve. La réclamation doit indiquer le compte, l’événement, l’heure approximative, la fonctionnalité concernée, le comportement attendu, le comportement effectivement observé, le navigateur, l’appareil, le système d’exploitation ainsi que tout élément de preuve tel que des captures d’écran, enregistrements, identifiants de paiement ou numéros de facture.
Si la réclamation concerne un paiement, une facture, un abonnement, un dépassement de forfait (overage) ou un relevé de règlement, indiquez la date de paiement, la référence de transaction ou de facture, l’adresse e-mail de facturation et une description claire du montant contesté. Si des informations sont manquantes, Stage peut demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires avant que la réclamation puisse être pleinement examinée.
Stage enregistrera la réclamation et, lorsque le canal de communication le permet en pratique, confirmera sa réception ainsi que le contenu essentiel de la réclamation. La confirmation de réception ne vaut pas reconnaissance du bien-fondé de la réclamation.
Les réclamations sont examinées en fonction de l’état du service, des journaux, de la configuration de l’événement, des relevés de facturation, des données du prestataire de paiement, de la coopération de l’utilisateur et de la nature du problème signalé. Stage peut demander à l’utilisateur de coopérer dans une mesure raisonnable, de reproduire le problème, de fournir les informations manquantes ou de confirmer qu’il est titulaire du compte.
Stage traite les réclamations sans retard injustifié. Les réclamations des consommateurs sont réglées au plus tard dans les 30 jours suivant leur soumission, sauf accord du consommateur sur un délai plus long ou disposition contraire du droit impératif.
Pour les clients professionnels, Stage s’efforce de résoudre les réclamations dans un délai raisonnable compte tenu de la complexité technique, de la coopération requise de tiers, des délais de réponse des prestataires de paiement et de la disponibilité des journaux pertinents relatifs à l’événement.
Selon la nature et la gravité d’un défaut confirmé, Stage peut réparer ou rétablir le service, fournir une assistance, corriger les enregistrements de facturation, émettre un avoir, accorder une réduction proportionnée, procéder à un remboursement, fournir une prestation de substitution, prolonger l’accès ou rejeter la réclamation en motivant sa décision.
Toute demande ordinaire de remboursement relative à un événement payant spécifique doit parvenir à Stage au plus tard 30 jours après la réception par Stage de ce paiement, sauf si le droit impératif applicable aux consommateurs exige un délai de protection plus long.
Toute mesure corrective est proportionnée au défaut vérifié et à son impact réel sur l’utilisateur. Stage n’est pas tenu de verser une indemnisation pour les problèmes causés par l’appareil de l’utilisateur, son réseau, la configuration de son navigateur, une configuration incorrecte de l’événement, une utilisation non autorisée, des services tiers échappant au contrôle de Stage ou une utilisation contraire aux Conditions d’utilisation, sauf disposition contraire du droit impératif.
La soumission d’une réclamation ne suspend pas automatiquement la date d’exigibilité des montants non contestés. Si seule une partie d’une facture ou d’un relevé de règlement est contestée, l’utilisateur doit payer la partie non contestée, sauf si le droit impératif applicable aux consommateurs en dispose autrement ou si Stage en convient autrement.
Lorsqu’une réclamation relative à la facturation est justifiée, Stage corrigera l’enregistrement de facturation et accordera un remboursement, un crédit de compte, un avoir ou un ajustement approprié dans un relevé de règlement ultérieur.
Si un litige de consommation ne peut être résolu directement, le consommateur peut solliciter un règlement extrajudiciaire auprès de l’Autorité tchèque d’inspection du commerce, Inspection centrale, département du règlement extrajudiciaire des litiges (ADR), Štěpánská 15, 120 00 Prague 2, République tchèque, ou par les canaux publics de règlement extrajudiciaire des litiges applicables.
La présente Politique de traitement des réclamations prend effet à compter du 2026-06-13 et est versionnée avec les autres documents juridiques de Stage.