Esta Política de reclamaciones se aplica a los defectos del servicio digital Stage, incluidas las funciones no disponibles, la activación fallida de eventos, las desviaciones sustanciales de la funcionalidad descrita, los errores de facturación, los problemas de pago, los defectos de acceso a la cuenta y otros fallos del servicio atribuibles a Stage.
Una limitación normal del reconocimiento automático de voz, la traducción o la voz sintética no constituye por sí sola un defecto. En particular, las inexactitudes ordinarias causadas por ruido de fondo, calidad del micrófono, conexión inestable, acento, terminología, permisos del navegador, limitaciones del dispositivo o uso fuera de la finalidad prevista no se consideran defectos, salvo que Stage haya garantizado expresamente un resultado específico.
Esta política no limita los derechos imperativos de los consumidores, las acciones legales previstas por la ley en caso de falta de conformidad de los servicios digitales ni los derechos a los que no se pueda renunciar conforme a la legislación aplicable.
Presente una reclamación mediante el formulario integrado en la aplicación, por correo electrónico a stage@bizwants.com, a través del formulario de contacto público o por otro canal de comunicación que permita acreditar la comunicación. La reclamación debe identificar la cuenta, el evento, la hora aproximada, la función afectada, el comportamiento esperado, el comportamiento real, el navegador, el dispositivo, el sistema operativo y cualquier prueba, como capturas de pantalla, grabaciones, identificadores de pago o números de factura.
Si la reclamación se refiere a un pago, factura, suscripción, cargo por exceso de uso o liquidación, incluya la fecha de pago, la referencia del proceso de pago o de la factura, el correo electrónico de facturación y una descripción clara del importe impugnado. Si falta información, Stage podrá solicitar que se aporte razonablemente la información adicional necesaria antes de que la reclamación pueda evaluarse en su totalidad.
Stage registrará la reclamación y, cuando resulte posible atendiendo al canal de comunicación utilizado, confirmará la recepción y el contenido básico de la reclamación. La confirmación de recepción no constituye una admisión de que la reclamación esté justificada.
Las reclamaciones se evalúan según el estado del servicio, los registros, la configuración del evento, los registros de facturación, los datos del proveedor de pagos, la cooperación del usuario y la naturaleza del problema comunicado. Stage podrá solicitar al usuario que preste una cooperación razonable, reproduzca el problema, aporte los datos que falten o confirme la titularidad de la cuenta.
Stage tramita las reclamaciones sin demora indebida. Las reclamaciones de consumidores se resolverán, como máximo, en un plazo de 30 días desde su presentación, salvo que se acuerde un plazo más largo con el consumidor o que la legislación imperativa disponga lo contrario.
Para los clientes empresariales, Stage procura resolver las reclamaciones en un plazo razonable, teniendo en cuenta la complejidad técnica, la cooperación necesaria de terceros, los plazos de respuesta del proveedor de pagos y la disponibilidad de los registros pertinentes del evento.
Dependiendo de la naturaleza y gravedad de un defecto confirmado, Stage podrá reparar o restablecer el servicio, proporcionar asistencia, corregir los registros de facturación, emitir una nota de abono, conceder un descuento proporcional, reembolsar un pago, proporcionar una prestación sustitutiva, ampliar el acceso o rechazar la reclamación indicando los motivos.
Una solicitud de reembolso ordinario correspondiente a un evento específico por el que se haya efectuado un pago deberá llegar a Stage a más tardar 30 días después de que Stage haya recibido dicho pago, salvo que la legislación imperativa de protección de los consumidores exija un período de protección más largo.
La medida de subsanación será proporcional al defecto verificado y al impacto real en el usuario. Stage no estará obligado a indemnizar por problemas causados por el dispositivo del usuario, la red, la configuración del navegador, una configuración incorrecta del evento, un uso no autorizado, servicios de terceros fuera del control de Stage o un uso contrario a los Terms of Service, salvo que la legislación imperativa exija lo contrario.
La presentación de una reclamación no suspende automáticamente el vencimiento de los importes no impugnados. Si solo se impugna una parte de una factura o liquidación, el usuario deberá pagar la parte no impugnada, salvo que la legislación imperativa de protección de los consumidores disponga lo contrario o Stage acuerde lo contrario.
Cuando una reclamación de facturación esté justificada, Stage corregirá el registro de facturación y proporcionará un reembolso, saldo a favor, nota de abono o ajuste adecuado en una liquidación futura.
Si un litigio de consumo no puede resolverse directamente, el consumidor podrá solicitar una resolución extrajudicial a través de la Inspección Comercial Checa, Inspección Central, Departamento de RAL, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, República Checa, o a través de los canales públicos de RAL aplicables.
Esta Política de reclamaciones entra en vigor el 2026-06-13 y se publica y actualiza por versiones junto con los demás documentos legales de Stage.