本投诉政策适用于 Stage 数字服务存在的缺陷，包括功能不可用、活动启动失败、与所述功能存在重大偏差、计费错误、付款问题、账户访问故障以及其他可归因于 Stage 的服务故障。
自动语音识别、翻译或合成语音的正常局限性本身不构成缺陷。尤其是，因背景噪音、麦克风质量、连接不稳定、口音、术语、浏览器权限、设备限制或超出预期用途使用而产生的一般性不准确，不视为缺陷，除非 Stage 明确保证特定结果。
本政策不限制强制性消费者权利、针对有缺陷数字服务的法定救济，或适用法律规定不得放弃的权利。
您可通过应用内表单、发送电子邮件至 stage@bizwants.com、公共联系表单或其他可证实的通信渠道提交投诉。投诉应注明账户、活动、大致时间、受影响的功能、预期行为、实际行为、浏览器、设备、操作系统，以及截图、录音、付款标识信息或发票号码等任何证据。
如投诉涉及付款、发票、订阅、超额费用或结算，请提供付款日期、结账参考编号或发票参考编号、计费电子邮箱以及对争议金额的清晰说明。如信息不完整，Stage 可在对投诉作出完整评估前要求进行合理补充。
Stage 将登记投诉，并在通信渠道具备可行性的情况下，确认收到投诉并确认其基本内容。对投诉收悉的确认不构成承认该投诉成立。
投诉将根据服务状态、日志、活动配置、计费记录、支付服务提供商数据、用户配合情况及所报告问题的性质进行评估。Stage 可要求用户提供合理配合、重现问题、补充缺失详情或验证其账户归属。
Stage 将及时处理投诉，不得无故拖延。除非与消费者约定更长期限，或强制性法律另有规定，消费者投诉应自提交之日起最迟于 30 日内处理完毕。
对于企业客户，Stage 将综合技术复杂性、所需第三方配合、支付服务提供商的响应时间以及相关活动日志的可用性，力求在合理期限内解决投诉。
根据经确认缺陷的性质和严重程度，Stage 可修复或恢复服务、提供支持、更正计费记录、开具贷项通知单、提供相称的折扣、退还款项、提供替代性服务履行、延长访问权限，或说明理由后驳回投诉。
除非强制性消费者法律要求更长的保护期限，否则针对特定付费活动提出的常规退款请求必须在 Stage 收到该笔付款之日起 30 日内送达 Stage。
救济措施应与经核实的缺陷及其对用户造成的实际影响相称。对于因用户的设备、网络、浏览器配置、错误的活动设置、未经授权的使用、Stage 无法控制的第三方服务或违反服务条款的使用所造成的问题，Stage 无需提供补偿，除非强制性法律另有要求。
提交投诉不会自动暂停无争议款项的付款到期日。如仅对发票或结算的一部分提出异议，用户应支付无争议部分，除非强制性消费者法律另有规定或 Stage 另行同意。
如计费投诉成立，Stage 将更正计费记录，并提供适当的退款、账户信用额度（credit）、贷项通知单，或在未来结算中作出调整。
如消费者争议无法通过直接协商解决，消费者可通过捷克贸易检查局中央监察局 ADR 部门，Štěpánská 15，120 00 Prague 2，Czech Republic，或适用的公共 ADR 渠道寻求非诉讼解决。
本投诉政策自 2026-06-13 起生效，并与其他 Stage 法律文件一并进行版本控制。