Chính sách khiếu nại này áp dụng đối với các khiếm khuyết của dịch vụ số Stage, bao gồm các chức năng không khả dụng, việc kích hoạt sự kiện không thành công, sự sai lệch đáng kể so với chức năng đã mô tả, sai sót lập hóa đơn, vấn đề thanh toán, khiếm khuyết trong việc truy cập tài khoản và các lỗi dịch vụ khác thuộc trách nhiệm của Stage.
Các hạn chế thông thường của nhận dạng giọng nói tự động, dịch máy hoặc giọng nói tổng hợp tự chúng không cấu thành khiếm khuyết. Cụ thể, các sai sót thông thường do tiếng ồn nền, chất lượng micrô, kết nối không ổn định, giọng địa phương, thuật ngữ, quyền truy cập được cấp trên trình duyệt, giới hạn của thiết bị hoặc việc sử dụng ngoài mục đích dự kiến sẽ không được coi là khiếm khuyết, trừ khi Stage đã bảo đảm rõ ràng một kết quả cụ thể.
Chính sách này không hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng, các biện pháp khắc phục theo luật định đối với dịch vụ số có khiếm khuyết hoặc các quyền không thể bị từ bỏ theo pháp luật áp dụng.
Gửi khiếu nại qua biểu mẫu trong ứng dụng, qua email tại stage@bizwants.com, qua biểu mẫu liên hệ công khai hoặc qua kênh liên lạc khác có thể chứng minh được. Khiếu nại cần nêu rõ tài khoản, sự kiện, thời gian gần đúng, tính năng bị ảnh hưởng, hành vi dự kiến, hành vi thực tế, trình duyệt, thiết bị, hệ điều hành và mọi bằng chứng như ảnh chụp màn hình, bản ghi, mã định danh thanh toán hoặc số hóa đơn.
Nếu khiếu nại liên quan đến khoản thanh toán, hóa đơn, gói đăng ký, khoản sử dụng vượt mức hoặc quyết toán, hãy cung cấp ngày thanh toán, mã tham chiếu tại bước thanh toán hoặc mã tham chiếu hóa đơn, email thanh toán và mô tả rõ ràng về số tiền đang tranh chấp. Nếu thiếu thông tin, Stage có thể yêu cầu bổ sung hợp lý trước khi khiếu nại có thể được đánh giá đầy đủ.
Stage sẽ ghi nhận khiếu nại và, trong trường hợp kênh liên lạc cho phép, xác nhận việc đã nhận được khiếu nại cũng như nội dung cơ bản của khiếu nại. Việc xác nhận đã nhận được không đồng nghĩa với việc thừa nhận khiếu nại là có căn cứ.
Khiếu nại được đánh giá dựa trên trạng thái dịch vụ, nhật ký, cấu hình sự kiện, hồ sơ thanh toán, dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, sự hợp tác của người dùng và bản chất của vấn đề được báo cáo. Stage có thể yêu cầu người dùng hợp tác hợp lý, tái hiện vấn đề, cung cấp thông tin còn thiếu hoặc xác nhận quyền sở hữu tài khoản.
Stage xử lý khiếu nại không chậm trễ quá mức. Khiếu nại của người tiêu dùng sẽ được giải quyết chậm nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi, trừ khi thời hạn dài hơn được thỏa thuận với người tiêu dùng hoặc pháp luật bắt buộc có quy định khác.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, Stage hướng đến việc giải quyết khiếu nại trong thời gian hợp lý, có xét đến mức độ phức tạp kỹ thuật, sự hợp tác cần thiết của bên thứ ba, thời gian phản hồi của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và tính sẵn có của các nhật ký sự kiện liên quan.
Tùy thuộc vào tính chất và mức độ nghiêm trọng của khiếm khuyết đã được xác nhận, Stage có thể sửa chữa hoặc khôi phục dịch vụ, cung cấp hỗ trợ, điều chỉnh hồ sơ thanh toán, phát hành giấy báo có, áp dụng mức giảm giá tương xứng, hoàn trả khoản thanh toán, cung cấp phương án thực hiện thay thế, gia hạn quyền truy cập hoặc từ chối khiếu nại kèm lý do.
Yêu cầu hoàn tiền thông thường đối với một sự kiện trả phí cụ thể phải được Stage nhận chậm nhất trong vòng 30 ngày sau khi Stage nhận được khoản thanh toán đó, trừ khi pháp luật bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng yêu cầu thời hạn bảo vệ dài hơn.
Biện pháp khắc phục phải tương xứng với khiếm khuyết đã được xác minh và tác động thực tế đối với người dùng. Stage không có nghĩa vụ bồi thường đối với các vấn đề do thiết bị, mạng, cấu hình trình duyệt, việc thiết lập sự kiện không chính xác, việc sử dụng trái phép, các dịch vụ bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của Stage hoặc việc sử dụng trái với Điều khoản dịch vụ gây ra, trừ khi pháp luật bắt buộc quy định khác.
Việc gửi khiếu nại không tự động làm hoãn thời hạn thanh toán các khoản không bị tranh chấp. Nếu chỉ một phần của hóa đơn hoặc quyết toán đang bị tranh chấp, người dùng nên thanh toán phần không bị tranh chấp, trừ khi pháp luật bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng quy định khác hoặc Stage có thỏa thuận khác.
Trong trường hợp khiếu nại về thanh toán là có căn cứ, Stage sẽ điều chỉnh hồ sơ thanh toán và cung cấp khoản hoàn tiền, khoản tín dụng, giấy báo có hoặc điều chỉnh phù hợp trong một kỳ quyết toán sau.
Nếu tranh chấp tiêu dùng không thể được giải quyết trực tiếp, người tiêu dùng có thể yêu cầu giải quyết ngoài tòa án thông qua Cơ quan Thanh tra Thương mại Cộng hòa Séc, Thanh tra Trung ương, Bộ phận ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Cộng hòa Séc, hoặc thông qua các kênh ADR công khai áp dụng.
Chính sách khiếu nại này có hiệu lực từ 2026-06-13 và được quản lý theo phiên bản cùng với các tài liệu pháp lý khác của Stage.