本苦情処理方針は、機能の利用不能、イベントを有効化できないこと、記載された機能との重大な相違、請求エラー、支払いに関する問題、アカウントへのアクセス不具合、およびStageに起因するその他のサービス障害を含む、Stageのデジタルサービスの不具合に適用されます。
自動音声認識、翻訳または合成音声に通常想定される制約は、それ自体では不具合に該当しません。特に、背景雑音、マイクの品質、接続の不安定さ、アクセント、用語、ブラウザの権限、デバイスの制限または本来の利用目的外での使用に起因する通常の不正確さは、Stageが特定の結果を明示的に保証した場合を除き、不具合として扱われません。
本方針は、強行法規により保障される消費者の権利、瑕疵あるデジタルサービスに関する法定の救済手段、または適用法令に基づき放棄できない権利を制限するものではありません。
苦情は、アプリ内フォーム、stage@bizwants.com宛のメール、お問い合わせフォーム、またはその他の立証可能な連絡手段により提出してください。苦情には、アカウント、イベント、おおよその時刻、影響を受けた機能、期待される動作、実際の動作、ブラウザ、デバイス、オペレーティングシステム、およびスクリーンショット、録音・録画、支払識別情報または請求書番号などの証拠を記載してください。
苦情が支払い、請求書、サブスクリプション、超過利用料金または精算に関するものである場合は、支払日、チェックアウトまたは請求書の参照番号、請求先メールアドレス、および争いのある金額の明確な説明を含めてください。情報が不足している場合、Stageは、苦情を十分に評価する前に、合理的に必要な追加情報の提出を求めることがあります。
Stageは苦情を記録し、利用された連絡手段で可能な場合には、苦情を受領した旨およびその基本的内容を確認します。受領確認は、苦情が正当であることを認めるものではありません。
苦情は、サービスの状態、ログ、イベント設定、請求記録、決済事業者のデータ、ユーザーによる協力の状況、および報告された問題の性質に基づいて評価されます。Stageは、ユーザーに対し、合理的な協力、問題の再現、不足情報の提供またはアカウントの保有者であることの確認を求めることがあります。
Stageは、不当な遅延なく苦情を処理します。消費者からの苦情は、消費者との間でより長い期間に合意した場合または強行法規に別段の定めがある場合を除き、申立ての日から30日以内に解決します。
事業者である顧客については、Stageは、技術的複雑性、必要な第三者の協力、決済事業者の応答時間、および関連するイベントログの利用可能性を考慮し、合理的な期間内に苦情を解決するよう努めます。
確認された不具合の性質および重大性に応じて、Stageは、サービスの修復または復旧、サポートの提供、請求記録の訂正、貸方票（クレジットノート）の発行、不具合に見合った割引の提供、支払いの返金、代替的な給付の提供、アクセス期間の延長、または理由を示して苦情を却下することがあります。
特定の有料イベントについて通常の返金を求める請求は、強行法規として適用される消費者保護法令によりより長い保護期間が求められる場合を除き、Stageが当該支払いを受領した日から30日以内にStageが受領しなければなりません。
救済措置は、確認された不具合およびユーザーに実際に生じた影響に見合うものとします。強行法規に別段の定めがある場合を除き、Stageは、ユーザーのデバイス、ネットワーク、ブラウザ設定、誤ったイベント設定、不正使用、Stageの管理が及ばない第三者サービス、または利用規約に反する利用に起因する問題について、補償を提供する義務を負いません。
苦情の提出は、争いのない金額の支払期限を自動的に猶予するものではありません。請求書または精算の一部のみに異議がある場合、強行法規として適用される消費者保護法令に別段の定めがある場合またはStageが別途同意した場合を除き、ユーザーは争いのない部分を支払うものとします。
請求に関する苦情が正当である場合、Stageは請求記録を訂正し、適切な返金、利用残高への充当、貸方票（クレジットノート）の発行または将来の精算における調整を行います。
消費者紛争を直接解決できない場合、消費者は、チェコ貿易検査局（Czech Trade Inspection Authority）中央監督局ADR部門、Stepanska 15, 120 00 Prague 2, Czech Republic、または適用される公的ADR窓口を通じて、裁判外紛争解決手続を利用することができます。
本苦情処理方針は2026-06-13から効力を生じ、Stageの他の法的文書と併せて版管理されます。