Reklamovat lze vadu služby Stage, zejména nedostupnost funkce, chybné účtování, nefunkční aktivaci události, problém s platbou nebo zásadní odchylku od popsané funkcionality.
Za vadu se nepovažuje běžná nepřesnost automatického přepisu nebo překladu způsobená kvalitou zvuku, ruchem, přízvukem, nevhodným mikrofonem, nestabilním připojením nebo použitím služby mimo její účel.
Reklamaci podejte přes formulář ve Stage, e-mailem na stage@bizwants.com nebo jiným prokazatelným způsobem. Uveďte účet, událost, čas, popis problému, očekávané chování a případné přílohy.
Pokud reklamace souvisí s fakturou nebo platbou, uveďte číslo faktury, checkoutu nebo ticketu. Bez dostatečných údajů vás můžeme požádat o doplnění.
Po přijetí reklamace potvrdíme, co je jejím obsahem a kdy byla uplatněna, pokud to vyplývá z použitého komunikačního kanálu.
Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě; u digitální služby vždy přihlížíme k její povaze a k potřebné součinnosti uživatele.
Podle povahy vady můžeme službu opravit, poskytnout přiměřenou slevu, dobropis, náhradní plnění, vrátit platbu nebo reklamaci odůvodněně zamítnout.
Pokud je reklamace zamítnuta, uvedeme důvod. Pokud je uznána, sdělíme způsob vyřízení a případnou kompenzaci.
Uživatel je povinen poskytnout přiměřenou součinnost, zejména umožnit ověření události, účtu, prohlížeče, zařízení, platebního stavu a logů relevantních k problému.
Podání reklamace samo o sobě neodkládá splatnost oprávněně účtovaných částek, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud by to odporovalo kogentním právům spotřebitele.
Spotřebitel se může při nevyřešeném sporu obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Tento reklamační řád je účinný od 2026-05-25 a je verzovaný stejně jako ostatní právní dokumenty Stage.