Настоящата рекламационна политика се прилага за несъответствия на цифровата услуга Stage, включително недостъпни функции, неуспешно активиране на събитие, съществено отклонение от описаната функционалност, грешки при таксуване, проблеми с плащанията, несъответствия при достъпа до акаунта и други неизправности на услугата, които се дължат на Stage.
Обичайно ограничение на автоматичното разпознаване на реч, превода или синтетичния глас само по себе си не представлява несъответствие. По-специално, обичайните неточности, причинени от фонов шум, качество на микрофона, нестабилна връзка, акцент, терминология, разрешения на браузъра, ограничения на устройството или използване извън предназначението, не се считат за несъответствия, освен ако Stage изрично не е гарантирал конкретен резултат.
Настоящата политика не ограничава задължителните права на потребителите, законовите средства за защита при несъответствие на цифровите услуги или права, от които не може да бъде направен отказ съгласно приложимото право.
Подайте рекламация чрез формуляра в приложението, по имейл на stage@bizwants.com, чрез публичния формуляр за контакт или чрез друг доказуем канал за комуникация. В рекламацията следва да бъдат посочени акаунтът, събитието, приблизителните час и дата, засегнатата функция, очакваното поведение, наблюдаваното поведение, браузърът, устройството, операционната система и всички доказателства, като екранни снимки, записи, идентификатори на плащания или номера на фактури.
Ако рекламацията се отнася до плащане, фактура, абонамент, превишение на включения лимит или обем или изравняване, включете датата на плащането, референтния номер на плащането при завършване на поръчката или номер/референция на фактурата, имейла за фактуриране и ясно описание на оспорваната сума. Ако липсва информация, Stage може да поиска предоставяне на допълнителна необходима информация, преди рекламацията да може да бъде преценена изцяло.
Stage ще регистрира рекламацията и, когато каналът за комуникация позволява това на практика, ще потвърди получаването и основното съдържание на рекламацията. Потвърждението за получаване не представлява признание, че рекламацията е основателна.
Рекламациите се разглеждат и преценяват съобразно състоянието на услугата, системните дневници (логове), конфигурацията на събитието, записите за таксуване, данните от доставчика на платежни услуги, съдействието на потребителя и естеството на докладвания проблем. Stage може да поиска от потребителя да окаже разумно съдействие, да възпроизведе проблема, да предостави липсващи данни или да потвърди собствеността върху акаунта.
Stage разглежда рекламациите без неоправдано забавяне. Рекламациите на потребители се разглеждат и приключват в срок до 30 дни от подаването им, освен ако с потребителя е договорен по-дълъг срок или задължителното законодателство предвижда друго.
За бизнес клиенти Stage полага разумни усилия да разглежда и приключва рекламациите в разумен срок, като взема предвид техническата сложност, необходимото съдействие от трети страни, сроковете за отговор на доставчиците на платежни услуги и наличността на съответните дневници на събитията.
В зависимост от естеството и сериозността на установеното несъответствие Stage може да отстрани несъответствието или да възстанови услугата, да предостави поддръжка, да коригира записите за таксуване, да издаде кредитно известие, да предостави пропорционална отстъпка, да възстанови платена сума, да предостави заместващо изпълнение, да удължи достъпа или да отхвърли рекламацията с мотиви.
Обичайно искане за възстановяване на платена сума за конкретно платено събитие трябва да бъде получено от Stage не по-късно от 30 дни след получаването на това плащане от Stage, освен ако задължителното потребителско законодателство не изисква по-дълъг срок.
Начинът за удовлетворяване на рекламацията е пропорционален на установеното несъответствие и на реалния ефект върху потребителя. Stage не е длъжен да предоставя обезщетение за проблеми, причинени от устройството, мрежата, конфигурацията на браузъра, неправилната настройка на събитието, неоторизираното използване, услуги на трети страни извън контрола на Stage или използване в противоречие с Условията за ползване, освен ако задължителното законодателство не изисква друго.
Подаването на рекламация не отлага автоматично настъпването на падежа на неоспорените суми. Ако се оспорва само част от фактура или изравняване, потребителят следва да плати неоспорената част, освен ако задължителното потребителско законодателство предвижда друго или Stage не се съгласи на друго.
Когато рекламация относно таксуването е основателна, Stage ще коригира записа за таксуване и ще предостави подходящо възстановяване на сума, кредит по сметката, кредитно известие или корекция при бъдещо изравняване.
Ако потребителски спор не може да бъде разрешен пряко, потребителят може да потърси извънсъдебно решаване чрез Чешката търговска инспекция (Česká obchodní inspekce), Централен инспекторат, отдел за АРС, Štěpánská 15, 120 00 Прага 2, Чешка република, или чрез приложимите публични канали за АРС.
Настоящата рекламационна политика влиза в сила от 2026-06-13 и се версионира заедно с останалите правни документи на Stage.